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傳統(tǒng)呼叫中心在建設(shè)和使用中會(huì)面臨著多種痛點(diǎn)，如建設(shè)和維護(hù)成本高，幾十萬(wàn)前期投入；建設(shè)周期長(zhǎng)，部署周期半年以上；學(xué)習(xí)門檻高，需要技術(shù)人員支持；坐席不靈活，異地需要重新搭建；擴(kuò)展性差，系統(tǒng)升級(jí)困難，按量擴(kuò)縮容困難；勞動(dòng)密集型行業(yè)，客服費(fèi)用占總費(fèi)用的65%～70%等等。這種背景下，云呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生，然而目前的云呼叫中心存在一些普遍問題。從技術(shù)方面來(lái)看，它使用阿里云工作流完成了各個(gè)部分的組織和串聯(lián)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)從而提升了系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用性和可運(yùn)維性，運(yùn)維效率提升90%；IVR流程熱加載，對(duì)用戶無(wú)感知，每次修改秒級(jí)上線，而友商通常需要人工干預(yù)；坐席雙軌音頻捕捉，電銷系統(tǒng)可以更精細(xì)地提升...

云呼叫中心配備了交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR），自動(dòng)呼叫分配（ACD）和大量提升效率的應(yīng)用，例如100%覆蓋的智能質(zhì)檢，簡(jiǎn)單易用且功能強(qiáng)大的商業(yè)智能，以及靈活多變的CRM集成方式。云呼叫中心提供一站式服務(wù)，您可以自助開通呼叫中心號(hào)碼，通過靈活簡(jiǎn)單的操作頁(yè)面，任何用戶都可以輕松設(shè)置呼叫中心流程而無(wú)需其他技術(shù)支持。全程無(wú)需人工干預(yù)，服務(wù)質(zhì)量清晰可查。網(wǎng)絡(luò)電話豐富數(shù)據(jù)：提供實(shí)時(shí)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏，坐席和技能組的服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，運(yùn)營(yíng)情況一手掌握。靈活集成：提供多種集成方式，呼叫中心系統(tǒng)可輕松集成企業(yè)CRM等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、交互式IVR流程等。穩(wěn)定安全。每一個(gè)實(shí)例為呼叫中心的運(yùn)營(yíng)單元，在...

云呼叫中心來(lái)電彈屏：客戶來(lái)電時(shí)網(wǎng)絡(luò)電話會(huì)通過API接口將來(lái)電消息發(fā)送出來(lái)，CRM軟件在收到消息后可根據(jù)來(lái)電號(hào)碼判別客戶。在電話響起的同時(shí)，座席人員的電腦上會(huì)跳出該客戶相關(guān)信息（包括基本聯(lián)系資料、歷史來(lái)電內(nèi)容的文字記錄及相關(guān)處理情況等），電銷系統(tǒng)客服人員無(wú)需重復(fù)詢問，無(wú)需翻查資料，而一目了然。電話系統(tǒng)來(lái)電事務(wù)處理可詳細(xì)記錄客戶每次來(lái)電的內(nèi)容，可應(yīng)用于客服、銷售咨詢、售后服務(wù)等方面座席功能：簽入簽出：通過簽入簽出來(lái)實(shí)現(xiàn)加入或退出某個(gè)隊(duì)列（技能組）暫停置忙：網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)當(dāng)座席人員離開時(shí)可以將其電話暫?；蛑妹?，以確保來(lái)電轉(zhuǎn)到其它有人值守的座席上。電話求助：通話過程中，外呼系統(tǒng)座席人員如果碰...

云呼叫中心提供了客服管理、呼叫錄音、呼叫轉(zhuǎn)接、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、呼入電話智能分配、批量導(dǎo)入外呼任務(wù)、報(bào)表自動(dòng)生成等各種實(shí)用功能。提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，網(wǎng)絡(luò)電話確保呼入的客戶可以在時(shí)間被匹配到合適的客服接待，從而提升服務(wù)的精細(xì)度、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。呼叫中心系統(tǒng)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，節(jié)約人工成本在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置好自定義語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)后，管理員在各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的IVR語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。電銷系統(tǒng)支持多級(jí)的自定義語(yǔ)音引導(dǎo)應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語(yǔ)音咨詢服務(wù)，客戶按鍵選擇自助服務(wù)或人工坐席，提高服務(wù)效率，節(jié)約人工成本。電話系統(tǒng)外呼任務(wù)，提高服務(wù)效率管理...

通話備注當(dāng)用戶來(lái)電咨詢相關(guān)問題時(shí)，云呼叫中心客服接聽并解答用戶問題的同時(shí)對(duì)該通電話進(jìn)行文字備注，記錄服務(wù)過程中獲取到的業(yè)務(wù)信息和處理結(jié)果。派單服務(wù)用戶來(lái)電提出服務(wù)需求后，客服通過系統(tǒng)幫助用戶創(chuàng)建服務(wù)訂單，網(wǎng)絡(luò)電話然后分派給商戶為其提供相應(yīng)的服務(wù)。坐席監(jiān)控設(shè)置管理員席來(lái)監(jiān)督和管理座席人員，提高座席人員的服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及工作效率。還可以準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)每個(gè)座席人員的業(yè)務(wù)量，便于考核。呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控功能實(shí)時(shí)了解通話情況與座席狀態(tài)，方便現(xiàn)場(chǎng)管理與調(diào)度。電銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)表提供多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表：包括座席報(bào)表、通話報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表等，支持按照日、周、月查詢檢索。協(xié)助了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運(yùn)營(yíng)情...

云呼叫中心基本功能：具備電話程控交換機(jī)的呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、多方通話等基本通話功能?？芍С帜M中繼、數(shù)字中繼及SIP中繼，可使用模擬分機(jī)、SIP分機(jī)（IP話機(jī)或軟電話）。二、網(wǎng)絡(luò)電話語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)：客戶電話呼入時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播報(bào)語(yǔ)音，如“歡迎致**公司，AAAA請(qǐng)撥1，BBBB請(qǐng)撥2，請(qǐng)撥3，查號(hào)請(qǐng)撥0”，客戶輸入某一選項(xiàng)后，來(lái)電將被轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的客服中心。內(nèi)置數(shù)字IVR，可靈活編輯多層多段的復(fù)雜語(yǔ)音導(dǎo)航，可根據(jù)時(shí)間段設(shè)置不同的IVR，如節(jié)日、午休、下班等播放不同的IVR。三、呼叫中心系統(tǒng)排隊(duì)功能：來(lái)電進(jìn)入隊(duì)列后系統(tǒng)會(huì)報(bào)客戶當(dāng)前的排隊(duì)位置及大致所需等候時(shí)長(zhǎng)（如：您現(xiàn)在所在的位置是2，估...

云呼叫中心提供了客服管理、呼叫錄音、呼叫轉(zhuǎn)接、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、呼入電話智能分配、批量導(dǎo)入外呼任務(wù)、報(bào)表自動(dòng)生成等各種實(shí)用功能。提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，網(wǎng)絡(luò)電話確保呼入的客戶可以在時(shí)間被匹配到合適的客服接待，從而提升服務(wù)的精細(xì)度、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。呼叫中心系統(tǒng)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，節(jié)約人工成本在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置好自定義語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)后，管理員在各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的IVR語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。電銷系統(tǒng)支持多級(jí)的自定義語(yǔ)音引導(dǎo)應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語(yǔ)音咨詢服務(wù)，客戶按鍵選擇自助服務(wù)或人工坐席，提高服務(wù)效率，節(jié)約人工成本。電話系統(tǒng)外呼任務(wù)，提高服務(wù)效率管理...

云呼叫中心錄音系統(tǒng)。錄音系統(tǒng)支持大容量的錄放音功能,能夠完全滿足云呼叫中心對(duì)坐席通話錄音的需求。系統(tǒng)采用高阻錄音的方式，在對(duì)通話雙方無(wú)干擾的情況下，便能夠?qū)ψ耐ㄔ掃M(jìn)行全程錄音。網(wǎng)絡(luò)電話可提供模擬電話錄音，數(shù)字電話錄音。錄音方式可采用電壓控制方式，聲控方式，CTI消息控制方式，可滿足不同客戶的錄音需求。為更好的支持云呼叫中心對(duì)座席錄音的需求，系統(tǒng)提供分組錄音，分組查詢的功能。按不同客戶不同業(yè)務(wù)進(jìn)行分組，其他分組人員無(wú)法聽取本組內(nèi)的錄音，呼叫中心系統(tǒng)保證了的安全。IVR。IVR是呼叫中心的重要組成部分，主要用于為用戶電話來(lái)訪提供語(yǔ)音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)...

云呼叫中心全新的多公海池分配方式，清晰公平的分配機(jī)制和范圍策略，可以簡(jiǎn)便公平地批量分配，通過公海池客戶管理，呼叫中心系統(tǒng)可以精細(xì)定位客戶，高效贏取客戶，同時(shí)還可有效防止銷售撞單，保障企業(yè)的重要不被浪費(fèi)。所有操作實(shí)時(shí)提醒，自定義設(shè)置提醒時(shí)間，電銷系統(tǒng)保障工作的準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行，提高工作效率；呼叫系統(tǒng)內(nèi)部公共操作，包括對(duì)轉(zhuǎn)移客戶、分發(fā)客戶、銷售跟進(jìn)、溝通記錄等操作也可進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒，保證銷售動(dòng)作的流暢進(jìn)行，提高企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同工作能力。電話系統(tǒng)所有IP接入的身份驗(yàn)證機(jī)制，隔絕白名單之外的ip流量。保障網(wǎng)絡(luò)安全；數(shù)據(jù)庫(kù)完全隔離，每天2次的異地備份策略，保證數(shù)據(jù)安全；各類攻擊防護(hù)，安全組防火墻，詳細(xì)的...

云呼叫中心支持電路電話、專業(yè)語(yǔ)音導(dǎo)航、移動(dòng)坐席、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、全渠道客服、智能機(jī)器人等功能，面向中小型企業(yè)同時(shí)提供客服型、電銷型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)電話為用戶提供高質(zhì)量、高效率、的語(yǔ)音通信服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本化和利潤(rùn)比較大化。把電話、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等各種不同的工具融為一體，呼叫中心系統(tǒng)方便客服人員更好的服務(wù)客戶，還可以綜合分析用戶行為特征，進(jìn)而提供更貼合用戶需求的服務(wù)。電銷系統(tǒng)可以為企業(yè)用戶提供按需定制的服務(wù)。當(dāng)擁有海量的后，并且隨著每一位新客戶的加入，以及每一個(gè)客戶呼叫的介入，使得數(shù)據(jù)量進(jìn)一步膨脹，采用大數(shù)據(jù)方法來(lái)管理，使得呼叫中...

云呼叫中心降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理成本。企業(yè)可以通過云呼叫中心客服系統(tǒng)，高效快捷地展開相關(guān)業(yè)務(wù)，電銷系統(tǒng)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等功能，讓管理工作變得輕松的同時(shí)，更降低運(yùn)營(yíng)成本。提升客戶滿意度。云呼叫中心客服系統(tǒng)能夠迅速快捷地響應(yīng)VIP綠色通道、個(gè)性化的專人服務(wù)，讓客戶的問題在時(shí)間得到解決，直接提升客戶的滿意度。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)創(chuàng)造良好的企業(yè)效益。云呼叫中心客服系統(tǒng)的外呼系統(tǒng)，較之傳統(tǒng)的手工撥號(hào)，能提升3-4倍的工作效率，電銷系統(tǒng)大幅提升電話撥打效率，這也就意味著通過呼叫中心客服系統(tǒng)，企業(yè)能成倍增加目標(biāo)客戶市場(chǎng)，更多地發(fā)掘其中的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更好的企業(yè)效益。第五，提升良好的企業(yè)形象。呼叫中心系統(tǒng)的建...

云呼叫中心降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理成本。企業(yè)可以通過云呼叫中心客服系統(tǒng)，高效快捷地展開相關(guān)業(yè)務(wù)，電銷系統(tǒng)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等功能，讓管理工作變得輕松的同時(shí)，更降低運(yùn)營(yíng)成本。提升客戶滿意度。云呼叫中心客服系統(tǒng)能夠迅速快捷地響應(yīng)VIP綠色通道、個(gè)性化的專人服務(wù)，讓客戶的問題在時(shí)間得到解決，直接提升客戶的滿意度。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)創(chuàng)造良好的企業(yè)效益。云呼叫中心客服系統(tǒng)的外呼系統(tǒng)，較之傳統(tǒng)的手工撥號(hào)，能提升3-4倍的工作效率，電銷系統(tǒng)大幅提升電話撥打效率，這也就意味著通過呼叫中心客服系統(tǒng)，企業(yè)能成倍增加目標(biāo)客戶市場(chǎng)，更多地發(fā)掘其中的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更好的企業(yè)效益。第五，提升良好的企業(yè)形象。呼叫中心系統(tǒng)的建...

云呼叫中心除了輕量級(jí)之外，也很好的把話機(jī)和電腦結(jié)合在一起以外，巧妙的融入CRM的概念，網(wǎng)絡(luò)電話隨著使用者提要求的提高，在客戶管理方面不斷進(jìn)行著的改善。比如現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)中通話管理加入了語(yǔ)音信箱功能，企業(yè)可以隨時(shí)調(diào)出記錄，調(diào)查交談內(nèi)容，不斷優(yōu)化溝通話術(shù)，呼叫中心系統(tǒng)為今后更好的改善客戶服務(wù)能力打下良好的基礎(chǔ)。在呼叫中心的客戶管理系統(tǒng)中，可以有所區(qū)分的添加企業(yè)和聯(lián)系人，也可以同時(shí)添加。在搜索時(shí)，可以按照名稱、行業(yè)、電話等直接查詢到所要查找的聯(lián)系人。而便捷的數(shù)據(jù)中心功能，電銷系統(tǒng)可以清晰的看到客戶的所有信息，包括目前客戶是處在意向客戶還是簽約客戶的狀態(tài)，并且還能針對(duì)所選擇客戶對(duì)客戶系列...

云呼叫中心目前已經(jīng)升級(jí)到聯(lián)絡(luò)中心的概念，企業(yè)、坐席與客戶的聯(lián)系渠道也不再是電話，而是包含了微信、短信、郵件、視頻等接觸渠道。同時(shí)，本地化的坐席服務(wù)、移動(dòng)的**服務(wù)、基于大數(shù)據(jù)的精細(xì)服務(wù)等等也對(duì)呼叫中心的建設(shè)以及運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求，同時(shí)也給各個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的帶來(lái)更廣闊的機(jī)會(huì)。1.電銷系統(tǒng)低成本，按需付費(fèi)，無(wú)需預(yù)付軟硬件成本2.開坐席即用，多種方式輕松對(duì)接crm系統(tǒng)3.自助服務(wù)，業(yè)務(wù)人員可以在半天內(nèi)完成系統(tǒng)搭建4.電話系統(tǒng)坐席靈活，無(wú)論何時(shí)何地都可以隨心接入5.彈性擴(kuò)容，系統(tǒng)能力可以按需自行調(diào)整6.智能語(yǔ)音，成本低，按需付費(fèi)，無(wú)需承擔(dān)軟硬件費(fèi)用，7.網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)通話費(fèi)用為傳統(tǒng)呼叫中心的5...

云呼叫中心除了輕量級(jí)之外，也很好的把話機(jī)和電腦結(jié)合在一起以外，巧妙的融入CRM的概念，網(wǎng)絡(luò)電話隨著使用者提要求的提高，在客戶管理方面不斷進(jìn)行著的改善。比如現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)中通話管理加入了語(yǔ)音信箱功能，企業(yè)可以隨時(shí)調(diào)出記錄，調(diào)查交談內(nèi)容，不斷優(yōu)化溝通話術(shù)，呼叫中心系統(tǒng)為今后更好的改善客戶服務(wù)能力打下良好的基礎(chǔ)。在呼叫中心的客戶管理系統(tǒng)中，可以有所區(qū)分的添加企業(yè)和聯(lián)系人，也可以同時(shí)添加。在搜索時(shí)，可以按照名稱、行業(yè)、電話等直接查詢到所要查找的聯(lián)系人。而便捷的數(shù)據(jù)中心功能，電銷系統(tǒng)可以清晰的看到客戶的所有信息，包括目前客戶是處在意向客戶還是簽約客戶的狀態(tài)，并且還能針對(duì)所選擇客戶對(duì)客戶系列...

云呼叫中心一鍵撥號(hào)?？梢悦馊ル婁N公司很多電話硬件配置及其價(jià)格昂貴的手機(jī)話費(fèi)項(xiàng)目投資，應(yīng)用快拔號(hào)電話營(yíng)銷手機(jī)軟件就不用安裝電話，有互聯(lián)網(wǎng)就能通電話，真真正正的做到一鍵撥號(hào)，一觸即發(fā)。l實(shí)現(xiàn)智能呼入、呼出；網(wǎng)絡(luò)電話開展主動(dòng)服務(wù)，如短信提醒和通知、Email提醒和通知、閑時(shí)段主動(dòng)回訪／外呼等，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)；電銷系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)相對(duì)人工服務(wù)由于其不占用人工資源，服務(wù)的效率高，成本低，是云南省財(cái)政廳需要大力推廣的呼叫方式。電話系統(tǒng)通過加大自動(dòng)語(yǔ)音的推廣和宣傳，增加自動(dòng)語(yǔ)音的業(yè)務(wù)辦理種類，提高自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)使用的便捷性，可以不需要人工呼叫坐席。降低處理時(shí)長(zhǎng)，提高處理質(zhì)量；網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)在智能語(yǔ)音呼...

云呼叫中心工單管理生成工單，并按既定流程流轉(zhuǎn)。工單按狀態(tài)分類管理異常工單提醒。電銷管理電銷數(shù)據(jù)流程：生成任務(wù)--數(shù)據(jù)分配--回收/釋放--二次分配銷售漏斗：網(wǎng)絡(luò)電話客戶按意向程度（無(wú)意向、待、有意向、成交）逐步篩選過濾小結(jié)：每次跟進(jìn)都可以編輯小結(jié)，方便后續(xù)再跟進(jìn)跟進(jìn)歷史：提供跟進(jìn)歷史的文字和錄音查詢。錄音質(zhì)檢：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定義：呼叫中心系統(tǒng)自定義評(píng)分項(xiàng)目及分值生成質(zhì)檢任務(wù)：按日期、部門、坐席及比例生成質(zhì)檢任務(wù)質(zhì)檢打分：逐條質(zhì)檢，分項(xiàng)打分。電銷系統(tǒng)第二部分為客戶根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求自定義的字段，導(dǎo)入的字段將在任務(wù)撥打時(shí)展示出來(lái)，供撥打客服參考同一個(gè)任務(wù)可以導(dǎo)入多次數(shù)據(jù)，電話系統(tǒng)但是每次導(dǎo)入數(shù)...

云呼叫中心人工座席應(yīng)答：根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和客服進(jìn)行一對(duì)一的交談，接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息等。另外，輔導(dǎo)員也可以將查詢的結(jié)果采用自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)給客戶。電銷系統(tǒng)智能選擇座席(ACD)：電話系統(tǒng)自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個(gè)呼叫中心中，ACD成批的處理來(lái)話呼叫，并將這些來(lái)話按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)職責(zé)或技能的各個(gè)客服。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了呼叫中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用。需要有效的測(cè)定呼叫中心的數(shù)據(jù)，因此，云呼叫中心需要能夠?qū)艚?..

云呼叫中心通話的穩(wěn)定性，性價(jià)比高的呼叫中心系統(tǒng)，以零成本開通屬于自己的云呼叫中心系統(tǒng)，不需要安裝硬件設(shè)備。只要開戶就可以了。大幅節(jié)省成本，所需的通話費(fèi)用只有現(xiàn)有呼叫中心的一半。電銷系統(tǒng)質(zhì)量線路，無(wú)同步上限，提供明確穩(wěn)定的通話效果。擁有豐富的號(hào)碼資源，支持多種連接方式，能夠滿足企業(yè)的多種需求。電話系統(tǒng)語(yǔ)音質(zhì)量檢查模式幫助客戶細(xì)化運(yùn)營(yíng)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量，客戶管理模式支持對(duì)接CRM客戶管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)智能識(shí)別發(fā)送者，傳遞后續(xù)記錄等，將一手掌握。工作系統(tǒng)功能可實(shí)時(shí)生成工作單和，指定客戶服務(wù)后續(xù)行動(dòng)，每個(gè)鏈接都有變化，外呼系統(tǒng)并隨時(shí)提醒和記錄實(shí)時(shí)通話質(zhì)量檢查和監(jiān)控，幫助您快速解決問題...

云呼叫中心渠道拓展：客戶群更的覆蓋，順從互聯(lián)網(wǎng)的生活方式和使用習(xí)慣，新型互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道。通過全渠道云呼叫中心客服平臺(tái)，能夠在咨詢、服務(wù)、投訴、銷售等不同的階段以不同渠道實(shí)現(xiàn)用戶觸達(dá)。網(wǎng)絡(luò)電話能夠打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的同一調(diào)度與分配，并通過全渠道信息共享實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，避免信息斷層用戶體驗(yàn)：隨時(shí)隨地保持溝通、圖文并茂、交互聯(lián)動(dòng)、更加人性，更加完美的用戶體驗(yàn)。電銷系統(tǒng)支持語(yǔ)音、文字、圖片、視頻甚至視頻通話等多媒體功能的呼叫中心客服系統(tǒng)能夠以更加智能、交互體驗(yàn)更好的方式為用戶提供客戶服務(wù)，提高客服效率和客戶體驗(yàn)。成本效益：電話系統(tǒng)和客服人員一對(duì)多的服務(wù)方式提高服務(wù)效率，降低...

云呼叫中心系統(tǒng)無(wú)需硬件設(shè)備，開通賬戶即可使用、節(jié)約成本，通話費(fèi)用為傳統(tǒng)呼叫中的50%通話清晰，系統(tǒng)穩(wěn)定、質(zhì)量線路，帶來(lái)清晰穩(wěn)定的通話效果。無(wú)并發(fā)上限，即便大量電話同時(shí)呼入呼出也可輕松應(yīng)對(duì)企業(yè)原有號(hào)碼可快速接入，電話呼叫系統(tǒng)無(wú)需替換電話號(hào)碼、號(hào)碼資源豐富，可接入400電話、多種接通方式，滿足企業(yè)的各種需求、支持SIP話機(jī)、支持網(wǎng)絡(luò)電話、支持手機(jī)和移動(dòng)端App接入。外呼系統(tǒng)客戶回訪和滿意度調(diào)查。主動(dòng)定期呼出對(duì)重要客戶進(jìn)行回訪，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)主動(dòng)呼出對(duì)用戶隨機(jī)調(diào)查訪問，通過系統(tǒng)自動(dòng)播放**式語(yǔ)音，客戶利用按鍵與系統(tǒng)交互，完成各類信息采集并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，電銷系統(tǒng)進(jìn)行...

云呼叫中心系統(tǒng)無(wú)需硬件設(shè)備，開通賬戶即可使用、節(jié)約成本，通話費(fèi)用為傳統(tǒng)呼叫中的50%通話清晰，系統(tǒng)穩(wěn)定、質(zhì)量線路，帶來(lái)清晰穩(wěn)定的通話效果。無(wú)并發(fā)上限，即便大量電話同時(shí)呼入呼出也可輕松應(yīng)對(duì)企業(yè)原有號(hào)碼可快速接入，電話呼叫系統(tǒng)無(wú)需替換電話號(hào)碼、號(hào)碼資源豐富，可接入400電話、多種接通方式，滿足企業(yè)的各種需求、支持SIP話機(jī)、支持網(wǎng)絡(luò)電話、支持手機(jī)和移動(dòng)端App接入。外呼系統(tǒng)客戶回訪和滿意度調(diào)查。主動(dòng)定期呼出對(duì)重要客戶進(jìn)行回訪，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)主動(dòng)呼出對(duì)用戶隨機(jī)調(diào)查訪問，通過系統(tǒng)自動(dòng)播放**式語(yǔ)音，客戶利用按鍵與系統(tǒng)交互，完成各類信息采集并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，電銷系統(tǒng)進(jìn)行...

因?yàn)樵坪艚兄行南到y(tǒng)沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，所以云計(jì)算呼叫中心部署快速、按需計(jì)費(fèi)、可以方便管理。在效率至上的，云計(jì)算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。云呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等方面選擇坐席數(shù)量，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有軟硬件的升級(jí)，呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。企業(yè)的目前已有的傳統(tǒng)電話線路能夠充分利用，不影響企業(yè)公布的電話號(hào)碼；而其他產(chǎn)品只能通過集中的線路提供電話服務(wù)。1.電銷系統(tǒng)個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需...

如今，在互聯(lián)網(wǎng)洶涌發(fā)展的背景下，爭(zhēng)奪市場(chǎng)的重心已經(jīng)從產(chǎn)品本身、產(chǎn)品價(jià)格轉(zhuǎn)向了客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。這種市場(chǎng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變就決定了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要的因素之一，云呼叫中心只有從客戶本身出發(fā)，了解客戶真正的需求，通過了解客戶需求，促使服務(wù)質(zhì)量有極大的提高，提升客戶對(duì)于產(chǎn)品滿意度和對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。電銷系統(tǒng)進(jìn)一步能夠幫助企業(yè)才能做出正確的市場(chǎng)策略，挖掘更多的潛在客戶，為企業(yè)更多效益，云呼叫中心客服系統(tǒng)的作用就顯得尤為重要!那么云呼叫中心客服系統(tǒng)都具有什么樣的功能?來(lái)電彈屏用戶來(lái)電話時(shí)，電腦自動(dòng)彈出用戶的基本資料，電話系統(tǒng)同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰(shuí)接聽電話都可掌握用戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確、...

云呼叫中心可以應(yīng)用于所有的電銷行業(yè)。呼叫中心系統(tǒng)比較大的優(yōu)點(diǎn)是通話穩(wěn)定，外呼不掉線、運(yùn)營(yíng)商線路，中間號(hào)線路、告別標(biāo)記封號(hào)、提供多種外呼線路，無(wú)需擔(dān)心電話卡被封號(hào)；掛機(jī)短信推送，多一次客戶觸達(dá)。1、網(wǎng)絡(luò)電話通過預(yù)撥號(hào)功能，自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，從而幫助使用者提高銷售效率，增加成交機(jī)率。2、建立于呼叫中心系統(tǒng)一般有管理模塊，提供客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能，有效避免客戶的流失。3、電銷系統(tǒng)通過IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，減少開支，降低經(jīng)營(yíng)成本。4、網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)通過電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、的...

云呼叫中心1.系統(tǒng)按需租用：無(wú)需一次性投入，坐席數(shù)量隨需增減。部署快捷、即開即用。2.網(wǎng)絡(luò)電話方案多樣靈活：根據(jù)企業(yè)需求提供靈活部署方案，支持公有云、私有云和混合云。3.呼叫中心系統(tǒng)資源全國(guó)覆蓋：通話平臺(tái)資源100%覆蓋全國(guó)全國(guó)重點(diǎn)城市，直簽400/95號(hào)碼。4.統(tǒng)一管理監(jiān)控：對(duì)全國(guó)分布職場(chǎng)統(tǒng)一實(shí)時(shí)管理，7x24，一對(duì)一專屬客服。電銷系統(tǒng)：智能識(shí)別來(lái)電客戶的名稱、地域、聯(lián)系方式等信息，一手掌握。支持工單創(chuàng)建及，每個(gè)環(huán)節(jié)有變動(dòng)，隨時(shí)提醒和記錄。2.外呼系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)表360度監(jiān)控統(tǒng)計(jì)，管理無(wú)死角：通話量、高/低峰時(shí)段、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、顧客滿意度等狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控。清晰直觀的圖表展現(xiàn)形式，統(tǒng)計(jì)報(bào)表精...

云呼叫中心來(lái)電彈屏：客戶來(lái)電時(shí)網(wǎng)絡(luò)電話會(huì)通過API接口將來(lái)電消息發(fā)送出來(lái)，CRM軟件在收到消息后可根據(jù)來(lái)電號(hào)碼判別客戶。在電話響起的同時(shí)，座席人員的電腦上會(huì)跳出該客戶相關(guān)信息（包括基本聯(lián)系資料、歷史來(lái)電內(nèi)容的文字記錄及相關(guān)處理情況等），電銷系統(tǒng)客服人員無(wú)需重復(fù)詢問，無(wú)需翻查資料，而一目了然。電話系統(tǒng)來(lái)電事務(wù)處理可詳細(xì)記錄客戶每次來(lái)電的內(nèi)容，可應(yīng)用于客服、銷售咨詢、售后服務(wù)等方面座席功能：簽入簽出：通過簽入簽出來(lái)實(shí)現(xiàn)加入或退出某個(gè)隊(duì)列（技能組）暫停置忙：網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)當(dāng)座席人員離開時(shí)可以將其電話暫?；蛑妹?，以確保來(lái)電轉(zhuǎn)到其它有人值守的座席上。電話求助：通話過程中，外呼系統(tǒng)座席人員如果碰...

云呼叫中心多分布點(diǎn)集中管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一客戶體驗(yàn)，統(tǒng)一資源調(diào)度，更好地整合及高效地利用企業(yè)內(nèi)部的各種資源，提供一致的或個(gè)性化的服務(wù)。云呼叫中心不必購(gòu)買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建設(shè)完畢，呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，云計(jì)算可以較大限度的分?jǐn)傆脩舫杀?，電銷系統(tǒng)讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢(shì)。云呼叫中心是伴隨云計(jì)算的應(yīng)用而產(chǎn)生的，起步相對(duì)較晚，在國(guó)內(nèi)用戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速但仍然落后于傳統(tǒng)呼叫中心，但隨著國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化的普及應(yīng)用，中小企業(yè)市場(chǎng)對(duì)云呼叫中心的優(yōu)...

云呼叫中心系統(tǒng)能具有自動(dòng)呼叫分配功能。能夠自動(dòng)分配空閑坐席的人員進(jìn)行接聽以及處理，在所有坐席都繁忙的情況下，還能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)排隊(duì)功能，提高了呼叫接聽效率。云呼叫中心目前應(yīng)用的行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)非常，涉及金融、保險(xiǎn)、通訊、電商等眾多有話務(wù)需求的行業(yè)，展現(xiàn)了逐步取代傳統(tǒng)呼叫中心的趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)電話鑒于目前的技術(shù)手段不斷成熟，云呼叫中心還可對(duì)于不同的行業(yè)需求，開發(fā)出不同功能的產(chǎn)品模塊，電銷系統(tǒng)以很大程度滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)所需。云呼叫中心，可以從兩點(diǎn)去解釋：從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱為云呼叫中心;從服務(wù)模式上講，毋須采購(gòu)設(shè)備，電話系統(tǒng)購(gòu)買簡(jiǎn)單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺(tái)可上網(wǎng)的...

云呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括幫助其外包企業(yè)進(jìn)行電話營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查等業(yè)務(wù)。外包就意味著同時(shí)要為不同行業(yè)的不同企業(yè)提供服務(wù)，不同的企業(yè)由于業(yè)務(wù)的不同，必然對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求也不盡相同。因此，這就要求呼叫中心平臺(tái)有足夠的靈活性和開放性，不但要能夠在同一平臺(tái)上為不同企業(yè)提供個(gè)性化的IVR、ACD等，電話呼叫系統(tǒng)更重要的是要能輕松方便地與多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成集成。多接入方式。云呼叫中心為不同行業(yè)的不同企業(yè)提供服務(wù)，各企業(yè)由于業(yè)務(wù)不同，要求呼叫中心的接入方式也會(huì)不同。所以，為滿足不同客戶的需求必須建立多種呼叫中心接入方式。如電話、傳真、電子郵件、短信、因特網(wǎng)等媒體接入。高穩(wěn)定性，可靠性。云呼叫中心應(yīng)該能夠提...