云呼叫中心基本功能：具備電話程控交換機(jī)的呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、多方通話等基本通話功能。可支持模擬中繼、數(shù)字中繼及SIP中繼，可使用模擬分機(jī)、SIP分機(jī)（IP話機(jī)或軟電話）。二、網(wǎng)絡(luò)電話語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)：客戶電話呼入時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播報(bào)語(yǔ)音，如“歡迎致**公司，AAAA請(qǐng)撥1，BBBB請(qǐng)撥2，請(qǐng)撥3，查號(hào)請(qǐng)撥0”，客戶輸入某一選項(xiàng)后，來(lái)電將被轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的客服中心。內(nèi)置數(shù)字IVR，可靈活編輯多層多段的復(fù)雜語(yǔ)音導(dǎo)航，可根據(jù)時(shí)間段設(shè)置不同的IVR，如節(jié)日、午休、下班等播放不同的IVR。三、呼叫中心系統(tǒng)排隊(duì)功能：來(lái)電進(jìn)入隊(duì)列后系統(tǒng)會(huì)報(bào)客戶當(dāng)前的排隊(duì)位置及大致所需等候時(shí)長(zhǎng)（如：您現(xiàn)在所在的位置是2，估計(jì)等候時(shí)間2分鐘），座席人員接聽(tīng)來(lái)電時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示該客戶已等候的時(shí)長(zhǎng)（如：等待時(shí)間1分25秒)四、電話系統(tǒng)話量分配：提供指定分機(jī)、隨機(jī)、平均分配、群振、智能分配（將來(lái)電優(yōu)先分配給一次受理的座席）等多種來(lái)話分配方式。五、網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)工號(hào)播報(bào)：來(lái)電被接通后自動(dòng)播報(bào)座席人員的工號(hào)和接待語(yǔ)。六、外呼系統(tǒng)電話評(píng)價(jià)：通話結(jié)束前可將來(lái)電轉(zhuǎn)到服務(wù)評(píng)價(jià)模塊，客戶根據(jù)語(yǔ)音提示選項(xiàng)做出評(píng)價(jià)，如：請(qǐng)對(duì)本次通話做出評(píng)價(jià)，非常滿意請(qǐng)撥1，滿意請(qǐng)撥2，不滿意請(qǐng)撥3?？蛻糇龀鲈u(píng)價(jià)后。 云呼叫中心360度監(jiān)控統(tǒng)計(jì)，管理無(wú)死角：通話量、高/低峰時(shí)段、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、顧客滿意度等狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控。重慶人工云呼叫中心公司

    云呼叫中心具有效率高、成本低、部署快速靈活的特點(diǎn)，企業(yè)只要開(kāi)設(shè)帳戶，就可以使用呼叫中心的所有功能。與普通電話相比，電銷(xiāo)系統(tǒng)電話資費(fèi)更低、效率更高、功能更強(qiáng)大，非常適合電話營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)使用。電話系統(tǒng)語(yǔ)音導(dǎo)航：多層級(jí)、智能的電話語(yǔ)音導(dǎo)航來(lái)電彈屏：識(shí)別，展示歷史溝通記錄錄音管理：全程錄音，本地化存儲(chǔ)，多種播放方式客戶管理：網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)自定義，安全級(jí)別高工單管理：工單記錄與管理，支持在線工單流轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：報(bào)表詳細(xì)精確，外呼系統(tǒng)為決策提供依據(jù)坐席管理：多分組、多技能、多角色自定義坐席監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席狀態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量外呼管理：同時(shí)開(kāi)啟多個(gè)外呼任務(wù)，數(shù)據(jù)管理精細(xì)化質(zhì)檢管理：抽檢錄音并評(píng)分，錄音加入案例庫(kù)，接入簡(jiǎn)單，快速上線，云端部署、安全可靠、節(jié)約成本、省時(shí)省力，智能自動(dòng)外呼，電話呼叫系統(tǒng)大幅提高工作效率，資費(fèi)靈活、價(jià)格透明、報(bào)表清晰、管理無(wú)死角，號(hào)碼+座席，一站解決，統(tǒng)一管理，全國(guó)分布，網(wǎng)絡(luò)電話根據(jù)業(yè)務(wù)的變化，隨時(shí)增減座席數(shù)量，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的波動(dòng)。價(jià)格低廉。重慶人工云呼叫中心公司云呼叫中心、呼叫中心系統(tǒng)、電話呼叫系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)管理者輕易了解到企業(yè)客戶的詳細(xì)信息資料。

    云呼叫中心系統(tǒng)無(wú)需硬件設(shè)備，開(kāi)通賬戶即可使用、節(jié)約成本，通話費(fèi)用為傳統(tǒng)呼叫中的50%通話清晰，系統(tǒng)穩(wěn)定、質(zhì)量線路，帶來(lái)清晰穩(wěn)定的通話效果。無(wú)并發(fā)上限，即便大量電話同時(shí)呼入呼出也可輕松應(yīng)對(duì)企業(yè)原有號(hào)碼可快速接入，電話呼叫系統(tǒng)無(wú)需替換電話號(hào)碼、號(hào)碼資源豐富，可接入400電話、多種接通方式，滿足企業(yè)的各種需求、支持SIP話機(jī)、支持網(wǎng)絡(luò)電話、支持手機(jī)和移動(dòng)端App接入。外呼系統(tǒng)客戶回訪和滿意度調(diào)查。主動(dòng)定期呼出對(duì)重要客戶進(jìn)行回訪，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)主動(dòng)呼出對(duì)用戶隨機(jī)調(diào)查訪問(wèn)，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)播放**式語(yǔ)音，客戶利用按鍵與系統(tǒng)交互，完成各類信息采集并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，電銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)態(tài)度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、行業(yè)風(fēng)氣調(diào)查等，了解客戶需求，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量。信息查詢服務(wù)。為客戶提供信息查詢，服務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理。云呼叫中心根據(jù)客戶的要求制定業(yè)務(wù)，為終客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。投訴處理。呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶投訴、意見(jiàn)處理、問(wèn)題件處理功能，座席可分類受理，并能按照不同分組的工作流程將投訴信息記錄在庫(kù)中。在線銷(xiāo)售。

   云呼叫中心其功能有：通話記錄、通話匯總表、技能組工作量報(bào)表、坐席工作量報(bào)表、滿意度報(bào)表。網(wǎng)絡(luò)電話將客戶與客服系統(tǒng)的所有通話記錄、工單記錄、在線聊天記錄以及與第三方系統(tǒng)的交互記錄全部統(tǒng)一在一起，讓客服掌握，從而一站式解決客戶所有問(wèn)題，云呼叫中心終讓呼入場(chǎng)景的客戶服務(wù)質(zhì)量得到有力保障。促使服務(wù)質(zhì)量有極大的提高，提升客戶對(duì)于產(chǎn)品滿意度和對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。進(jìn)一步能夠幫助企業(yè)才能做出正確的市場(chǎng)策略，挖掘更多的潛在客戶，為企業(yè)更多效益。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)：自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)實(shí)際上是一個(gè)自動(dòng)的“客服”。通過(guò)IVR模塊，客戶可以利用雙音頻話機(jī)，通過(guò)電話按鍵從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字語(yǔ)音信息或系統(tǒng)通過(guò)技術(shù)動(dòng)態(tài)合成的語(yǔ)音信息。本功能可以實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)，通過(guò)系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，電話呼叫系統(tǒng)客戶可以很容易的通過(guò)電話機(jī)鍵盤(pán)輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)不間斷的服務(wù)。 云呼叫中心IVR導(dǎo)航可以細(xì)分客戶的具體需求，在服務(wù)人員接聽(tīng)電話時(shí)，已經(jīng)對(duì)客戶的大致需求有大概的了解。

    云呼叫中心是伴隨云計(jì)算的應(yīng)用而產(chǎn)生的，起步相對(duì)較晚，隨著國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化的普及應(yīng)用，中小企業(yè)市場(chǎng)對(duì)云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知接受程度越來(lái)越高，部署靈活、投入成本低、使用風(fēng)險(xiǎn)低的優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越為廣大中小企業(yè)管理者認(rèn)可。云計(jì)算呼叫中心不必購(gòu)買(mǎi)安裝太多的昂貴的硬件設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建設(shè)完畢，電話呼叫系統(tǒng)企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，云計(jì)算可以比較大限度的分?jǐn)傆脩舫杀荆W(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢(shì)。沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷，在效率至上的，云計(jì)算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。電話系統(tǒng)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開(kāi)通，并且電銷(xiāo)系統(tǒng)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級(jí)，呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 云呼叫中心將企業(yè)和客戶緊密的聯(lián)系起來(lái)，將客戶的訴求反映給企業(yè)，讓企業(yè)更加了解客戶，更好的為企業(yè)服務(wù)。貴陽(yáng)云云呼叫中心代理商

云呼叫中心處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。重慶人工云呼叫中心公司

    云呼叫中心來(lái)電彈屏：客戶來(lái)電時(shí)網(wǎng)絡(luò)電話會(huì)通過(guò)API接口將來(lái)電消息發(fā)送出來(lái)，CRM軟件在收到消息后可根據(jù)來(lái)電號(hào)碼判別客戶。在電話響起的同時(shí)，座席人員的電腦上會(huì)跳出該客戶相關(guān)信息（包括基本聯(lián)系資料、歷史來(lái)電內(nèi)容的文字記錄及相關(guān)處理情況等），電銷(xiāo)系統(tǒng)客服人員無(wú)需重復(fù)詢問(wèn)，無(wú)需翻查資料，而一目了然。電話系統(tǒng)來(lái)電事務(wù)處理可詳細(xì)記錄客戶每次來(lái)電的內(nèi)容，可應(yīng)用于客服、銷(xiāo)售咨詢、售后服務(wù)等方面座席功能：簽入簽出：通過(guò)簽入簽出來(lái)實(shí)現(xiàn)加入或退出某個(gè)隊(duì)列（技能組）暫停置忙：網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)當(dāng)座席人員離開(kāi)時(shí)可以將其電話暫?；蛑妹?，以確保來(lái)電轉(zhuǎn)到其它有人值守的座席上。電話求助：通話過(guò)程中，外呼系統(tǒng)座席人員如果碰到不能解決的問(wèn)題，可以向主管或其它人員電話求助，此時(shí)客戶聽(tīng)保留音樂(lè)，也可以讓客戶加入討論，電話呼叫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)三方通話。班長(zhǎng)功能：功能：座席人員在與客戶通話過(guò)程中，班長(zhǎng)席可以其通話。云呼叫中心密語(yǔ)功能：坐席人員在通話的過(guò)程中班長(zhǎng)可以給坐席人員提醒，但客戶聽(tīng)不到班長(zhǎng)與坐席的通話。強(qiáng)制操作：簽入、簽出、暫停、取消暫停。 重慶人工云呼叫中心公司

河北九凰通訊技術(shù)有限公司致力于商務(wù)服務(wù)，以科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)***管理的追求。河北九凰通訊技術(shù)深耕行業(yè)多年，始終以客戶的需求為向?qū)?，為客戶提?**的外呼系統(tǒng)，電銷(xiāo)系統(tǒng)，防封號(hào)軟件，防封系統(tǒng)。河北九凰通訊技術(shù)繼續(xù)堅(jiān)定不移地走高質(zhì)量發(fā)展道路，既要實(shí)現(xiàn)基本面穩(wěn)定增長(zhǎng)，又要聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型再突破。河北九凰通訊技術(shù)始終關(guān)注商務(wù)服務(wù)行業(yè)。滿足市場(chǎng)需求，提高產(chǎn)品價(jià)值，是我們前行的力量。