元旦來臨，當(dāng)打開電腦和手機(jī)時(shí)，撲面而來的便是電商們花式多樣的促銷廣告。大型超市，家用電器賣場和小型實(shí)體商店等各路線下商家也不甘示弱，營銷套路名目繁多，可以說是線上和線下共“狂歡”。但是，既有收益也有風(fēng)險(xiǎn)，可能在元旦賣得很好，但是在元旦之后，有人可能會申請退款，也許會給你中差評，也許會嫌你物流慢等等，這都會使客服變得很忙。為了出現(xiàn)這些問題時(shí)，有足夠的人手解決，商家就需要提前儲備大量臨時(shí)客服應(yīng)對突然暴增的客戶來詢，也就是說需要進(jìn)行客服外包。評論置頂外包有沒有必要？提供評論置頂步驟

    在這種情況下，無暇自己兼顧的掌柜可能會選擇自己培養(yǎng)客服。但是這樣一來，不僅需要自己培訓(xùn)，還要給員工法定的假期以及合理的薪水。由于客戶的咨詢時(shí)間并不是正常上班的模式，比如有些客戶更傾向于早上起來的時(shí)候網(wǎng)購，有些客戶會選擇晚上睡前網(wǎng)購，這些碎片化不集中的時(shí)間，需要店鋪時(shí)刻有人線上回復(fù)。那么這樣一來，自己培養(yǎng)儲備的客服人員至少需要兩班人員早晚班倒著來，成本較高。而且，由于客服人員流動(dòng)性較大，不少店鋪出現(xiàn)的情況是，自己請來的客服，培訓(xùn)好了，教導(dǎo)好了，還沒有開始給店鋪創(chuàng)造盈利，就跳槽了。人白找了，錢白花了，自己白累了，hou還要是要靠自己來支撐整個(gè)店鋪的經(jīng)營?；诮鉀Q市面上的這種情況，客服外包公司開始興起。外包公司的優(yōu)勢在于，節(jié)約成本，以及專業(yè)度高。自營店鋪客服至少需要聘請兩個(gè)或者兩個(gè)以上的客服，白班夜班輪值，以保證店鋪在有客人咨詢的時(shí)候，可以及時(shí)回復(fù)，解決客戶的疑問。但是，以目前的員工薪資水平而言，兩個(gè)員工的成本大家也是可以想象的。隨著店鋪的擴(kuò)增，需要的客服人員數(shù)量增多，相應(yīng)的成本也會增加。縱觀市面上，小到很大程度小小的網(wǎng)紅店鋪，大到滴滴這樣的大公司，他們都選擇了客服外包來縮減成本。 評論置頂外包公司中差評對淘寶店鋪的影響非常大，如果給了一個(gè)中差評，那對店鋪的打擊可以說是相當(dāng)?shù)拇蟆?/p>

    惡意評價(jià)不用擔(dān)心，直接舉報(bào)就行了，地址規(guī)蜜。還有廣告評價(jià)，商家可以用廣告極速處理權(quán)益。除了每個(gè)店鋪每日10次使用上限的規(guī)定以外，它只能處理廣告評價(jià)！如果商家濫用這個(gè)權(quán)益的話，這個(gè)功能會被長久取消，并且會被扣4分。其實(shí)具體評價(jià)的先后展現(xiàn)次序的考量維度很多，除了評價(jià)的內(nèi)容豐富程度（內(nèi)容詳細(xì)、吻合商品屬性、與大家印象接近、追評、圖片），還有評價(jià)者的身份等級，是否廣告，是否有虛假交易嫌疑，還有時(shí)間衰減。我沒法給大家直接拍板具體的指標(biāo)，但是上述幾個(gè)可以說是評價(jià)維護(hù)中必不可少的。希望大家把查看買家評論列入日常工作流程中，不要因?yàn)殄e(cuò)過了維護(hù)的時(shí)限讓不好的評價(jià)影響下一個(gè)進(jìn)到店鋪的消費(fèi)者。

    中差評上，我們經(jīng)常講的就是評價(jià)置頂了，很多人其實(shí)感覺到了，或者是經(jīng)常觀察對手的，甚至發(fā)現(xiàn)有些好的圖文評價(jià)一直在前面置頂著，可能持續(xù)幾個(gè)月都是這樣子，這個(gè)是有方法的或者本身就是評價(jià)好等有幾種的，直接給大家說說淘寶評價(jià)置頂?shù)囊?guī)則，將好的不好的評價(jià)置頂方法給大家全部說完.天貓/淘寶評價(jià)置頂規(guī)則：1、買家旺旺賬號比較好是2鉆且VIP等級4以上，等級越高越好，另外近30天內(nèi)沒有購買過同類的產(chǎn)品.2、第yi次評價(jià)，至少要300個(gè)字以上，或者寫滿為止，并且在7天之后，我們要進(jìn)行二次評價(jià)，二次評價(jià)的時(shí)間要帶200個(gè)文字與5張曬圖.3、我們的評價(jià)文字提到的維度標(biāo)簽越多，越容易置頂，什么是維度標(biāo)簽?zāi)?4、評價(jià)文字中如果對寶貝詳情頁中的屬性進(jìn)行使用體驗(yàn)說明，會更容易置頂.5、買家賬號必須支付寶的實(shí)名認(rèn)證6、買家賬號所發(fā)出的好評率和收到的好評率，一定要在100%，發(fā)出好評就是給人家的好評，收到的好評就是賣家給予買家的好評的一個(gè)百分比.7、買家賬號天貓達(dá)人T2更容易置頂.8、評價(jià)做完之后，多找人點(diǎn)擊這一條評價(jià)，并點(diǎn)贊，評價(jià)與互動(dòng)的行為，注意一點(diǎn)，一次操作，選3-5去做。 可以多找人與滿足這個(gè)置頂條件的好評進(jìn)行互動(dòng)，或者是點(diǎn)贊，那么這點(diǎn)好評就能夠保持在置頂位置。

    一個(gè)成熟的客服外包企業(yè)，一定會有一套完善的管理制度和高效的客服培訓(xùn)體系。這樣才能在短的時(shí)間內(nèi)，將客服與所承接的項(xiàng)目和商家高效率的對接完善，實(shí)現(xiàn)替商家完成高轉(zhuǎn)化率的目標(biāo)。華臻對于服務(wù)過程中的流程管理，人員管理，質(zhì)量要求等都是十分嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的。明確的組織架構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)、體系化的現(xiàn)場管理、規(guī)范化的考勤和排班以嚴(yán)格把控團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，保證服務(wù)店鋪的終銷售額、排名、品牌力的實(shí)質(zhì)提升和跨越。一個(gè)正規(guī)的客服外包公司，應(yīng)該有相應(yīng)的公司場地以及配套的硬件設(shè)施，可以通過實(shí)地考察進(jìn)行切實(shí)了解。華臻網(wǎng)絡(luò)做落地在福建省福州市閩侯縣上街鎮(zhèn)國賓大道199號辦公樓第二層，歡迎加入華臻大家庭。綜上所說，客服外包不僅省去了繁瑣的培訓(xùn)規(guī)則與費(fèi)時(shí)間的培訓(xùn)周期，更重要的是降低了成本，不必?fù)?dān)心和客戶有空白溝通，提高了轉(zhuǎn)化率，而且有更為專業(yè)的人去做這件事情，對于提高客戶的良好購物體驗(yàn)有一個(gè)質(zhì)的提升。關(guān)鍵的一點(diǎn)，找對合作伙伴是重要。 買家越來越把評價(jià)當(dāng)做購物決策的參考時(shí)，很多買家進(jìn)店要看的就是評論，尤其是中差評，客戶的評論影響轉(zhuǎn)化。湖南精品評論置頂

提升了DSR評分的同時(shí)也提升了好評率啊，給好評的買家多了，差評自然就少了！提供評論置頂步驟

    在拼多多上開店的商家，都遇到過買家給商品差評，一條差評帶來的影響太大了，會直接影響到銷量，差評多了還會影響到權(quán)重，為此，商家都想把差評給刪除了，把****的差評給頂下去，那么這個(gè)怎么做到呢？給你來支支招！差評可以刪除嗎？在手機(jī)拼多多APP上看到的評價(jià)和商家后臺看到的評價(jià)不一樣，是因?yàn)樵u價(jià)都是要審核的，你在APP看到的都是審核過的。不管是好評還是差評，只要展現(xiàn)出來了，是不可以刪除的。若是同行惡意差評，可以進(jìn)入【商家管理后臺】-【商品管理】-【評價(jià)管理】進(jìn)行投訴處理，如果真的是同行惡意評價(jià)，大部分是可以刪的，平臺會根據(jù)同行購買的這個(gè)賬戶的下單路徑，下單方式，物流收貨時(shí)間，評價(jià)內(nèi)容等維度進(jìn)行評估，核實(shí)該評論異常會進(jìn)行刪除。 提供評論置頂步驟