抖音小店發(fā)布的抖音小店評價規(guī)則：消費者可在訂單完成后的15天內(nèi)對訂單進行評價，在訂單完成后90天內(nèi)進行追評。訂單評價后不支持刪除和修改。也就是說現(xiàn)在抖音小店中差評不支持刪除和修改，但是抖音小店中差評不僅影響商品轉化，而且非常影響體驗分（權重占比50%）。體驗分又是直接關系到店鋪自然流量（搜索展示和猜你喜歡推薦）和達人是否愿意合作的重要因素；而且體驗分低于3.8分，店鋪還會被平臺直接清退。不給我們修改抖音小店中差評的機會，但是評價對于體驗分占比超過一半。說白了，就是在倒逼商家嚴控商品質量和服務質量。顧客給淘寶中差評的思想：憤怒，或者是誤解，或者想獲取一些退款。廣東電商中差評步驟

店鋪開始的前面三條評價，如果這三條都是好評，就可以放心很多了，但如果有一條不良的評論，甚至排名靠前的是一個有問題的評價，說寶貝這不好那不好的。那么千萬要引起高度重視，這個時候，你的寶貝正處于失血狀態(tài)，轉化率基本上是正常狀態(tài)的一半甚至還要低。而且很重要一點，這個寶貝的轉化率折損，會影響到其他與它關聯(lián)的寶貝，引起整個店鋪的轉化下降丶客單價降低。這是為什么呢？因為每一個買家基本上都會看寶貝評價再決定購買，而前面三條是必看的。重慶淘寶中差評價格買家首先注意的不是寶貝詳情和產(chǎn)品說明，而是評價。

產(chǎn)品問題①尤為重視買家反饋的問題，在回復時盡量放低姿態(tài)，承認自己產(chǎn)品的不足，對用戶遭遇的不愉快體驗表示深深的歉意，也可以給出相應的補償措施②給出后續(xù)解決方案，并表示會繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，提高服務。服務問題①對用戶帶來不好體驗的表達歉意，承認自己對員工培訓和管理上的不足②表示后續(xù)會加強員工培訓，提升品牌的服務質量。誤評①對買家體驗表示關心②表明商品不是自家店鋪的惡意差評和要挾①可以通過闡述事實來反駁其評價的不實之處，指明屬于同行惡意競爭有利于用戶對其進行客觀的判斷。②進行舉報。

客戶之所以給出中差評以及惡意好評，一般來說有兩種情況：他真的對你的寶貝和服務有意見，把他自己的認知說出來，實話實說；第二種，他給出不良評價，期待更多的利益。比如差評師丶比如同行丶比如從不給好評的騙吃騙喝型客戶。絕大部分客戶，還是第一種，而他給出的負面評價，其實信息量很大，能夠幫助你發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品和服務的問題，你可以快速改進改正，從而使你變的更強，比競爭對手更質量。如果實在沒法改善品質，那么請改善描述，不要把你的寶貝描述的太輝煌壯觀，和實際相符一點，這樣會很大程度降低中差評概率。若賣家收到中、差評，會影響店鋪整體好評率，好評率是買家在挑選賣家時的參考因素之一。

修改評價的一些要點：根據(jù)淘寶網(wǎng)的評價管理，在消費者對某筆訂單作出評價后的30天內(nèi)，消費者可以對中差評進行修改或刪除。需要注意的是，好評一旦作出不可再修改或刪除。中差評的修改路徑【我的淘寶】【我的評價】【給他人的評價】進行操作。評價修改或刪除后即時生效，中評或差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會，如差評修改為好評后，將不能再刪除或修改。找到中差評的原因：(1)商品問題。買家收到的寶貝后，大了、小了、少了、破了、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等,這樣的情況導致的中差評，一般這種情況占到中差評近一半甚至以上。(2)主觀問題。寶貝穿在身上、用起來感覺不好，或者搭配起來自己覺得不好，或者認為價格不值、效果沒有預期的好等主觀臆斷關守問題。(3)服務售后問題。客服回復不及時，發(fā)貨速度慢，退貨退款慢，糾紛退款，問題得不到處理等。(4)惡意中差評。與交易無關的同行或者職業(yè)差評師想要勒索，通過交易給出的中差評。處理中差評的正確思想：所有因為店鋪主觀和客觀原因給顧客造成損失的，我們理所應當做出適當?shù)难a償。湖北驚喜中差評價格

當你與客戶溝通時，你不應該膽怯，因為這會讓你覺得不好的評價是理所當然的。廣東電商中差評步驟

差評對店鋪的影響：1.影響流量、轉化率差評率會影響店鋪的排名，導致寶貝的流量下降產(chǎn)品若有很差的評價內(nèi)容，其他想購買的買家會糾結這個商品是否可以放心購買，從而影響了店鋪的轉化率2.影響活動報名參加淘寶官方活動或入駐頻道，都會對店鋪有一定的要求，如果店鋪差評多，好評率太低，很多活動都無法參加3.影響搜索排序好評率不直接影響搜索排序，但好評率的高低影響轉化率，影響銷量、收藏、瀏覽時長、用戶體驗，對搜索排序造成影響是在所難免的4.影響掌柜、店鋪信用掌柜信用是基于商家各方面的經(jīng)營表現(xiàn)的評估；簡單來說，掌柜信用就如個人征信，如果商家信用高，以后不管是，還是參與活動，都是門檻低，機會多一個好評積一分，一個差評扣一分，那么差評多了，店鋪升級就慢了，商品在其他條件一樣的情況下，買家大部分會選擇信用等級高的店鋪5.無緣“賣家”賣家意味著淘寶承認比較靠譜的店，差評影響信用分值，影響買家喜愛度，難以達到“賣家”打標條件，就會拉大和消費者的距離。廣東電商中差評步驟