抖音小店差評處理辦法：既然差評對店鋪的影響這么大，那么抖音小店的差評可以刪除嗎？答案是：不能刪。想要提升店鋪好評率，不能靠刪除評價，需要靠運營。一方面我們需要嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，另一方面，在客戶因為產(chǎn)品質(zhì)量或者其他問題咨詢時，盡量想辦法完善地解決用戶的問題，獲得更多的好評。顧客給你差評一般有以下兩種原因：1、產(chǎn)品質(zhì)量問題，顧客給差評很多店家發(fā)貨量太大了，產(chǎn)品沒有檢查好就急著發(fā)出去，缺零件、漏發(fā)、有污漬、破損時有發(fā)生，因此顧客會給差評。處理辦法：首先要給顧客道歉，然后詢問顧客意見，是退貨還是換貨，運費方面我們來出。如果顧客同意這種解決辦法，我們可以請顧客幫忙修改評價。2、產(chǎn)品沒問題，但是不是很滿意當(dāng)產(chǎn)品還算可以接受，但和預(yù)期想得不一樣，顧客這種時候會給中評或差評。處理辦法：首先要知道顧客對產(chǎn)品不滿意的地方，知道原因后，可以給顧客補(bǔ)償小紅包、好評返現(xiàn)的方式，讓顧客修改成好評。聯(lián)系客戶，看是否有誤會，爭取買家好的追評，把差評的負(fù)面評價降到比較低。福建電商中差評哪家靠譜

什么樣的評價會排名比較靠前，無法去掉呢？A.評價字?jǐn)?shù)，字?jǐn)?shù)越多，越靠前B.評價帶圖的話，會更靠前C.評價越有個性越靠前，如果買了多個寶貝復(fù)制同一個評價，則不會靠前D.評價含有你寶貝的關(guān)鍵詞比不含關(guān)鍵詞的寶貝更靠前E.評價者的等級，尤其是評論等級，即經(jīng)常評價的人會比不經(jīng)常評價的買家評價靠前F.評價時間，越新鮮的越靠前G.PC端的評價被買家點擊有用個數(shù)，點擊有用個數(shù)越多則越靠前。每一條新產(chǎn)生的評價會直接插入到寶貝評價中去，已經(jīng)產(chǎn)生的評價，每周調(diào)整一次排序?；葜蓦娚讨胁钤u步驟處理中差評的正確思想：所有因為店鋪主觀和客觀原因給顧客造成損失的，我們理所應(yīng)當(dāng)做出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。

評價是我們店鋪營銷的很重要的一個部分，是事關(guān)店鋪生死的大事，而不是交給客服去處理的微不足道的東西。事實上，我看過一個針對爆款的惡意評價直接搞死一家店的先例。所以，一定要從思想上重視評價的管理。養(yǎng)成這樣一個習(xí)慣，其他條件不變情況下， 如果一個寶貝轉(zhuǎn)化率降低了，先去看排名靠前的評價有沒有問題；店鋪的轉(zhuǎn)化率降低了，先去看爆款和銷量排前的寶貝評價有沒有問題。一旦發(fā)現(xiàn)評價的問題，一定要非常重視的對待，一旦處理不好，店鋪做其他任何補(bǔ)救的措施優(yōu)惠活動都是沒有用的。

發(fā)貨造成的不滿意狀態(tài)對于發(fā)貨問題，這個必須由你自己控制好，也是防患于未然的，及時發(fā)貨，這本身就是淘寶非常重視的一個服務(wù)維度，因為消費者買完東西后，肯定有一種非常急迫的心情要得到他。至于物流速度慢問題，很悲催，你只能解釋，好好的跟顧客溝通，好好的解釋，一般也是能夠說得通的，給消費者一些好處，比如還是跟第一種情況一樣，發(fā)送一個小禮物。產(chǎn)品本身的瑕疵問題和質(zhì)量問題這個跟天然缺陷不一樣，不管是概率也好，還是你沒有留神也罷，這種問題是有可能存在的，比如衣服脫線了等。當(dāng)然，這時候，有的顧客會主動跟你溝通，要求退換貨，而有的顧客可能就會很直接：反正東西沒有多少錢，認(rèn)倒霉，然后給你一個華麗麗的差評。他是認(rèn)倒霉了，但是你不認(rèn)！這樣的差評對你的影響是比較大的！差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：對大的商家比較有用，可以分析出差評的原因。

因店鋪服務(wù)問題而導(dǎo)致的中差評。對于這種情況，賣家要去了解到底是物流問題還是客服問題。如果是物流問題，那么物流問題是出在哪個環(huán)節(jié)?是發(fā)貨環(huán)節(jié)，運輸環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或者是物流公司選擇的問題等（不要因為說是物流的問題就和自己無關(guān)，因為快遞也是你選擇的）。如果是客服的問題，那么也要清楚問題的具體點在哪里。語氣不好？回復(fù)慢？沒有做一些別的引導(dǎo)推薦？沒有耐心？等等。不管是快遞還是客服，盡量避免重復(fù)發(fā)生，參考其他平臺比較好給買家適當(dāng)禮品，比如優(yōu)惠券或者禮品等，來平息買家的不滿。因職業(yè)差評師導(dǎo)致的惡意中差評。對于這種情況，商家在處理的時候要注意，一定要收集到有力證據(jù)。證據(jù)收集完后，直接找拼多多官方客服進(jìn)行投訴處理。面對自己天貓店的中差評時，一定要注意心態(tài)：面對差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。上海天貓中差評

面對中差評的溝通時間點的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點，面對什么樣的人群選擇時間點。福建電商中差評哪家靠譜

找到中差評的原因1、商品問題。買家收到的寶貝后，大了、小了、少了、破了、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等,這樣的情況導(dǎo)致的中差評，一般這種情況占到中差評一半甚至以上。2、主觀問題。寶貝穿在身上、用起來感覺不好，或者搭配起來自己覺得不好，或者認(rèn)為價格不值、效果沒有預(yù)期的好等通過商品描述或主觀臆斷售后問題。3、服務(wù)售后問題?？头貜?fù)不及時，發(fā)貨速度慢，退貨退款慢，糾紛退款，問題得不到處理等。4、惡意中差評。與交易無關(guān)的同行或者職業(yè)差評師想要勒索，通過交易給出的中差評。福建電商中差評哪家靠譜