電商界有句話可以形容的很貼切：再怎么厲害的運(yùn)營干不過十個差評。評級區(qū)出現(xiàn)差評之后會帶有一系列的連鎖反應(yīng)；①：鏈接轉(zhuǎn)化率低、影響銷量。你精心準(zhǔn)備的臺詞、促銷方法以及產(chǎn)品的包裝都干不過一條差評。因為人都有同理心、會參考已經(jīng)購買人的使用體驗?？吹皆u價區(qū)有差評就會有疑慮從而放棄購買。②：店鋪評分一直下降；現(xiàn)在抖音小店對于評分要求比較高。低于4.5則會被清退、低于4.0店鋪商品會被禁售。因為每一條差評所拉低的分?jǐn)?shù)需要20條5星好評來填補(bǔ)。③：降低店鋪信譽(yù)；現(xiàn)在大部分人的習(xí)慣是產(chǎn)品好的話不會去主動給評價、產(chǎn)品稍微有些瑕疵的話就會給出差評。本來你評價區(qū)的質(zhì)量好評就少、突然出現(xiàn)的差評就會讓買家誤認(rèn)為你的銷量都是刷出來的。如果讓自己客服處理，會增加客服的工作量，切處理效率不高，積極性不強(qiáng)，反而會適得其反，還是交給專業(yè)團(tuán)隊處理，效率高，積極性強(qiáng)，成功率好！我們需要做的是：一個真誠的道歉，一個合理的解釋，一個設(shè)身處地的解決方案。東莞店鋪中差評步驟

修改評價的一些要點：根據(jù)淘寶網(wǎng)的評價管理，在消費(fèi)者對某筆訂單作出評價后的30天內(nèi)，消費(fèi)者可以對中差評進(jìn)行修改或刪除。需要注意的是，好評一旦作出不可再修改或刪除。中差評的修改路徑【我的淘寶】【我的評價】【給他人的評價】進(jìn)行操作。評價修改或刪除后即時生效，中評或差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機(jī)會，如差評修改為好評后，將不能再刪除或修改。找到中差評的原因：(1)商品問題。買家收到的寶貝后，大了、小了、少了、破了、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等,這樣的情況導(dǎo)致的中差評，一般這種情況占到中差評近一半甚至以上。(2)主觀問題。寶貝穿在身上、用起來感覺不好，或者搭配起來自己覺得不好，或者認(rèn)為價格不值、效果沒有預(yù)期的好等主觀臆斷關(guān)守問題。(3)服務(wù)售后問題?？头貜?fù)不及時，發(fā)貨速度慢，退貨退款慢，糾紛退款，問題得不到處理等。(4)惡意中差評。與交易無關(guān)的同行或者職業(yè)差評師想要勒索，通過交易給出的中差評。佛山淘寶中差評哪家靠譜買家普遍會先去看負(fù)面的評價，主要是為了確認(rèn)產(chǎn)品有沒有不可接受的缺點。

由于中差評對店鋪的流量導(dǎo)入、成交轉(zhuǎn)化率和銷量都影響頗大，所以無疑是令商家朋友無比頭疼和避之不及的事情，但其實我們大可不必如此。因為哪怕我們的產(chǎn)品、服務(wù)做的再好這個事情也是不能100%避免的，畢竟眾口難調(diào)。因此，調(diào)整我們的心態(tài)，積極面對才是上上策；而且在面對差評時商家能迅速響應(yīng)、及時答復(fù)，還會給買家留下“負(fù)責(zé)任”的印象的。那么我們應(yīng)該如何去響應(yīng)和答復(fù)呢？首先我們先要了解顧客為何差評？其實消費(fèi)者差評無外乎以下四種情況：1、對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意；2、為了謀取不正當(dāng)利益；3、誤評；4、同行的惡意差評。

很多賣家都忽略了解釋評價的神奇效果。事實上淘寶科學(xué)的給了我們解釋排名靠前不良評價的機(jī)會，但只有一次，只能解釋一次，所以一定要珍惜?？蛻舳紩吹脚琶壳暗牟涣荚u價，如果店家不做任何解釋，客戶就會認(rèn)為店家心虛，買家說的是事實，從而不再購買這個寶貝。但是如果店家做了解釋，合情合理，并且表現(xiàn)的相當(dāng)有誠意，那客戶的信任會被再度激發(fā)起來。所以你一定要對排名靠前的不良評價做出解釋，不是解釋給評價的買家看的，而是解釋給所有可能看到這個評價的潛在買家看的，顯示出你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，顯示出你的服務(wù)意識，顯示出你的胸襟等等一切，把那些買家們找回來把。所有的中差評即便已經(jīng)無法改了，同樣要給出解釋，原理同上?？傆匈I家喜歡只看中差評的。事實上，在他們收到產(chǎn)品后，他們會發(fā)現(xiàn)很多差評并沒有那么夸張。

差評對店鋪的影響：1.影響流量、轉(zhuǎn)化率差評率會影響店鋪的排名，導(dǎo)致寶貝的流量下降產(chǎn)品若有很差的評價內(nèi)容，其他想購買的買家會糾結(jié)這個商品是否可以放心購買，從而影響了店鋪的轉(zhuǎn)化率2.影響活動報名參加淘寶官方活動或入駐頻道，都會對店鋪有一定的要求，如果店鋪差評多，好評率太低，很多活動都無法參加3.影響搜索排序好評率不直接影響搜索排序，但好評率的高低影響轉(zhuǎn)化率，影響銷量、收藏、瀏覽時長、用戶體驗，對搜索排序造成影響是在所難免的4.影響掌柜、店鋪信用掌柜信用是基于商家各方面的經(jīng)營表現(xiàn)的評估；簡單來說，掌柜信用就如個人征信，如果商家信用高，以后不管是，還是參與活動，都是門檻低，機(jī)會多一個好評積一分，一個差評扣一分，那么差評多了，店鋪升級就慢了，商品在其他條件一樣的情況下，買家大部分會選擇信用等級高的店鋪5.無緣“賣家”賣家意味著淘寶承認(rèn)比較靠譜的店，差評影響信用分值，影響買家喜愛度，難以達(dá)到“賣家”打標(biāo)條件，就會拉大和消費(fèi)者的距離。面對自己天貓店的中差評時，一定要注意心態(tài)：面對差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。江蘇京東中差評措施

處理中差評是為了留住顧客，建立顧客數(shù)據(jù)庫。東莞店鋪中差評步驟

給差評的原因：對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意（認(rèn)為產(chǎn)品價格超出預(yù)期，對產(chǎn)品不滿意、對客服態(tài)度不滿意或物流時間太長等都會造成顧客的不滿）；對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意（認(rèn)為產(chǎn)品價格超出預(yù)期，對產(chǎn)品不滿意、對客服態(tài)度不滿意或物流時間太長等都會造成顧客的不滿）；誤評（消費(fèi)者把對其他店的評價評論到了我們店，導(dǎo)致評價失誤）；同行的惡意差評（故意制作差評，損害同行利益的行為）。了解顧客為何差評后，我們接下來要做的就是對癥下藥、積極處理了。東莞店鋪中差評步驟