電商界有句話可以形容的很貼切：再怎么厲害的運(yùn)營(yíng)干不過(guò)十個(gè)差評(píng)。評(píng)級(jí)區(qū)出現(xiàn)差評(píng)之后會(huì)帶有一系列的連鎖反應(yīng)；①：鏈接轉(zhuǎn)化率低、影響銷(xiāo)量。你精心準(zhǔn)備的臺(tái)詞、促銷(xiāo)方法以及產(chǎn)品的包裝都干不過(guò)一條差評(píng)。因?yàn)槿硕加型硇?、?huì)參考已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)人的使用體驗(yàn)?？吹皆u(píng)價(jià)區(qū)有差評(píng)就會(huì)有疑慮從而放棄購(gòu)買(mǎi)。②：店鋪評(píng)分一直下降；現(xiàn)在抖音小店對(duì)于評(píng)分要求比較高。低于4.5則會(huì)被清退、低于4.0店鋪商品會(huì)被禁售。因?yàn)槊恳粭l差評(píng)所拉低的分?jǐn)?shù)需要20條5星好評(píng)來(lái)填補(bǔ)。③：降低店鋪信譽(yù)；現(xiàn)在大部分人的習(xí)慣是產(chǎn)品好的話不會(huì)去主動(dòng)給評(píng)價(jià)、產(chǎn)品稍微有些瑕疵的話就會(huì)給出差評(píng)。本來(lái)你評(píng)價(jià)區(qū)的質(zhì)量好評(píng)就少、突然出現(xiàn)的差評(píng)就會(huì)讓買(mǎi)家誤認(rèn)為你的銷(xiāo)量都是刷出來(lái)的。如果讓自己客服處理，會(huì)增加客服的工作量，切處理效率不高，積極性不強(qiáng)，反而會(huì)適得其反，還是交給專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)處理，效率高，積極性強(qiáng)，成功率好！我們需要做的是：一個(gè)真誠(chéng)的道歉，一個(gè)合理的解釋?zhuān)粋€(gè)設(shè)身處地的解決方案。東莞店鋪中差評(píng)步驟

修改評(píng)價(jià)的一些要點(diǎn)：根據(jù)淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)管理，在消費(fèi)者對(duì)某筆訂單作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)，消費(fèi)者可以對(duì)中差評(píng)進(jìn)行修改或刪除。需要注意的是，好評(píng)一旦作出不可再修改或刪除。中差評(píng)的修改路徑【我的淘寶】【我的評(píng)價(jià)】【給他人的評(píng)價(jià)】進(jìn)行操作。評(píng)價(jià)修改或刪除后即時(shí)生效，中評(píng)或差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)，如差評(píng)修改為好評(píng)后，將不能再刪除或修改。找到中差評(píng)的原因：(1)商品問(wèn)題。買(mǎi)家收到的寶貝后，大了、小了、少了、破了、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等,這樣的情況導(dǎo)致的中差評(píng)，一般這種情況占到中差評(píng)近一半甚至以上。(2)主觀問(wèn)題。寶貝穿在身上、用起來(lái)感覺(jué)不好，或者搭配起來(lái)自己覺(jué)得不好，或者認(rèn)為價(jià)格不值、效果沒(méi)有預(yù)期的好等主觀臆斷關(guān)守問(wèn)題。(3)服務(wù)售后問(wèn)題?？头貜?fù)不及時(shí)，發(fā)貨速度慢，退貨退款慢，糾紛退款，問(wèn)題得不到處理等。(4)惡意中差評(píng)。與交易無(wú)關(guān)的同行或者職業(yè)差評(píng)師想要勒索，通過(guò)交易給出的中差評(píng)。佛山淘寶中差評(píng)哪家靠譜買(mǎi)家普遍會(huì)先去看負(fù)面的評(píng)價(jià)，主要是為了確認(rèn)產(chǎn)品有沒(méi)有不可接受的缺點(diǎn)。

由于中差評(píng)對(duì)店鋪的流量導(dǎo)入、成交轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)量都影響頗大，所以無(wú)疑是令商家朋友無(wú)比頭疼和避之不及的事情，但其實(shí)我們大可不必如此。因?yàn)槟呐挛覀兊漠a(chǎn)品、服務(wù)做的再好這個(gè)事情也是不能100%避免的，畢竟眾口難調(diào)。因此，調(diào)整我們的心態(tài)，積極面對(duì)才是上上策；而且在面對(duì)差評(píng)時(shí)商家能迅速響應(yīng)、及時(shí)答復(fù)，還會(huì)給買(mǎi)家留下“負(fù)責(zé)任”的印象的。那么我們應(yīng)該如何去響應(yīng)和答復(fù)呢？首先我們先要了解顧客為何差評(píng)？其實(shí)消費(fèi)者差評(píng)無(wú)外乎以下四種情況：1、對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)意；2、為了謀取不正當(dāng)利益；3、誤評(píng)；4、同行的惡意差評(píng)。

很多賣(mài)家都忽略了解釋評(píng)價(jià)的神奇效果。事實(shí)上淘寶科學(xué)的給了我們解釋排名靠前不良評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，但只有一次，只能解釋一次，所以一定要珍惜。客戶(hù)都會(huì)看到排名靠前的不良評(píng)價(jià)，如果店家不做任何解釋?zhuān)蛻?hù)就會(huì)認(rèn)為店家心虛，買(mǎi)家說(shuō)的是事實(shí)，從而不再購(gòu)買(mǎi)這個(gè)寶貝。但是如果店家做了解釋?zhuān)锨楹侠恚⑶冶憩F(xiàn)的相當(dāng)有誠(chéng)意，那客戶(hù)的信任會(huì)被再度激發(fā)起來(lái)。所以你一定要對(duì)排名靠前的不良評(píng)價(jià)做出解釋?zhuān)皇墙忉尳o評(píng)價(jià)的買(mǎi)家看的，而是解釋給所有可能看到這個(gè)評(píng)價(jià)的潛在買(mǎi)家看的，顯示出你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，顯示出你的服務(wù)意識(shí)，顯示出你的胸襟等等一切，把那些買(mǎi)家們找回來(lái)把。所有的中差評(píng)即便已經(jīng)無(wú)法改了，同樣要給出解釋?zhuān)硗?。總有買(mǎi)家喜歡只看中差評(píng)的。事實(shí)上，在他們收到產(chǎn)品后，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多差評(píng)并沒(méi)有那么夸張。

差評(píng)對(duì)店鋪的影響：1.影響流量、轉(zhuǎn)化率差評(píng)率會(huì)影響店鋪的排名，導(dǎo)致寶貝的流量下降產(chǎn)品若有很差的評(píng)價(jià)內(nèi)容，其他想購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家會(huì)糾結(jié)這個(gè)商品是否可以放心購(gòu)買(mǎi)，從而影響了店鋪的轉(zhuǎn)化率2.影響活動(dòng)報(bào)名參加淘寶官方活動(dòng)或入駐頻道，都會(huì)對(duì)店鋪有一定的要求，如果店鋪差評(píng)多，好評(píng)率太低，很多活動(dòng)都無(wú)法參加3.影響搜索排序好評(píng)率不直接影響搜索排序，但好評(píng)率的高低影響轉(zhuǎn)化率，影響銷(xiāo)量、收藏、瀏覽時(shí)長(zhǎng)、用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)搜索排序造成影響是在所難免的4.影響掌柜、店鋪信用掌柜信用是基于商家各方面的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)的評(píng)估；簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，掌柜信用就如個(gè)人征信，如果商家信用高，以后不管是，還是參與活動(dòng)，都是門(mén)檻低，機(jī)會(huì)多一個(gè)好評(píng)積一分，一個(gè)差評(píng)扣一分，那么差評(píng)多了，店鋪升級(jí)就慢了，商品在其他條件一樣的情況下，買(mǎi)家大部分會(huì)選擇信用等級(jí)高的店鋪5.無(wú)緣“賣(mài)家”賣(mài)家意味著淘寶承認(rèn)比較靠譜的店，差評(píng)影響信用分值，影響買(mǎi)家喜愛(ài)度，難以達(dá)到“賣(mài)家”打標(biāo)條件，就會(huì)拉大和消費(fèi)者的距離。面對(duì)自己天貓店的中差評(píng)時(shí)，一定要注意心態(tài)：面對(duì)差評(píng)，良好的處理心態(tài)是與買(mǎi)家溝通的前提。江蘇京東中差評(píng)措施

處理中差評(píng)是為了留住顧客，建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。東莞店鋪中差評(píng)步驟

給差評(píng)的原因：對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)意（認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格超出預(yù)期，對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意、對(duì)客服態(tài)度不滿(mǎn)意或物流時(shí)間太長(zhǎng)等都會(huì)造成顧客的不滿(mǎn)）；對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)意（認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格超出預(yù)期，對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意、對(duì)客服態(tài)度不滿(mǎn)意或物流時(shí)間太長(zhǎng)等都會(huì)造成顧客的不滿(mǎn)）；誤評(píng)（消費(fèi)者把對(duì)其他店的評(píng)價(jià)評(píng)論到了我們店，導(dǎo)致評(píng)價(jià)失誤）；同行的惡意差評(píng)（故意制作差評(píng)，損害同行利益的行為）。了解顧客為何差評(píng)后，我們接下來(lái)要做的就是對(duì)癥下藥、積極處理了。東莞店鋪中差評(píng)步驟