在淘寶交易過程中，然后一步就是買家和商家互相評價。評價有正面評價和負(fù)面評價。對于集市店鋪也就是C店來說，細(xì)分為好評、中評和差評。買家給出的評價分?jǐn)?shù)，會影響到店鋪的DSR評分，DSR會影響到店鋪權(quán)重、寶貝流量等等因素，所以評價至關(guān)重要。另外買家在購買產(chǎn)品前，都會看評價，評價能夠給買家安全感，當(dāng)好評如潮時，能夠提高轉(zhuǎn)化率;當(dāng)比較頂部的評價為上圖評論的差評時，會對轉(zhuǎn)化影響非常大。不管是好評還是差評，商家都可以對評價進(jìn)行回復(fù)，很多時候買家也很看重商家的評價。商家的回復(fù)，一方面反映了商家服務(wù)的責(zé)任心，同時也能夠折射出店鋪的品牌形象。溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進(jìn)行溝通。江蘇拼多多中差評方案

中差評解決方法：1、因商品問題而導(dǎo)致的中差評。商家及時時間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品的具體問題，根據(jù)產(chǎn)品問題的輕重程度以及消費(fèi)者的想法，給消費(fèi)者退換貨或者退款補(bǔ)償。問題解決后及時引導(dǎo)消費(fèi)者追加評價。這里因?yàn)榈闹匦闹饕钱a(chǎn)品，大部分屬于賣家過失，所以賣家要語氣和藹，主動承認(rèn)過失，不要和買家抬杠。2、因買家感受問題而導(dǎo)致的中差評。這種情況一般是因?yàn)橘I家收到貨后，要么因?yàn)楫a(chǎn)品沒有預(yù)期中的好，或者產(chǎn)品拿到手后，價值并不能與價格匹配。這個時候商家聯(lián)系買家后，首先要了解買家的實(shí)際需求，價值觀念等，參考其他平臺，給予適當(dāng)禮品、店鋪優(yōu)惠券等，或者通過推薦其他寶貝來滿足他們的購物需求，通過解決他們的問題，讓他們滿意，然后再去引導(dǎo)他們追加評價。因?yàn)槠炊喽嘁坏┰u價后是不允許修改的。建議此類問題針對商品據(jù)實(shí)描述，避免此類問題增加。安徽拼多多中差評案例買家首先注意的不是寶貝詳情和產(chǎn)品說明，而是評價。

買家給差評不外乎兩種情況：一.消費(fèi)者對我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，心里覺得氣憤，因而給差評；二.職業(yè)差評師或競爭對手為了獲取不正當(dāng)利益，惡意差評想借此脅迫賣家。我們收到差評后，應(yīng)及時聯(lián)系買家，誠懇地解釋，耐心地溝通，了解買家因?yàn)槭裁丛蚪o差評，是質(zhì)量不好，寶貝描述不符，還是款式不滿意，或者是我們客服人員態(tài)度太差，或者送貨太慢，其實(shí)大家心里都清楚的。網(wǎng)上大部分的買家還是挺善解人意的，所以別遇到差評心里就抵觸，就覺得別人是故意的，也許真的是你的言語或者產(chǎn)品給別人造成不好的體驗(yàn)罷了。

抖音小店遇到異評價或回復(fù)怎么辦？（1）評價人處理：平臺有權(quán)屏蔽或刪除惡意評價，并視情形對評價人采取屏蔽評論內(nèi)容、限制評價、限制購買行為、關(guān)閉賬號等處理措施。（2）違規(guī)商家處理：針對商家惡意評價、誘導(dǎo)好評、發(fā)布異?；貜?fù)等違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價或回復(fù)做相應(yīng)處理外，平臺有權(quán)視情形對商家店鋪采取商品下架、禁止上新、禁止提現(xiàn)、扣除保證金、關(guān)閉店鋪等處理措施。華臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總部設(shè)立于福州，提供網(wǎng)店托管、視覺設(shè)計(jì)、攝影拍照、營銷推廣、客服外包、商城入駐等服務(wù)，目前已有北京、上海、廣州、深圳、杭州、佛山、武漢、義烏等全國多地?fù)碛?000人以上的專業(yè)電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)。公司合作客戶輻射全國，服務(wù)響應(yīng)及時可靠，口碑好。許多賣家面對壞的評論,可能感到特別焦慮,甚至焦慮,覺得這樣的評論將給商店帶來傷害。

所見非所想——這是出現(xiàn)中差評的根本原因當(dāng)然，我們暫時不考慮那些惡意的中差評，先只考慮正常的中差評出現(xiàn)的原因。其實(shí)只有一個：所見非所想，見到的跟預(yù)期的有差異，達(dá)不到消費(fèi)者的期望值，這時候消費(fèi)者不滿意了就會給中差評。客服態(tài)度帶來的不滿意狀態(tài)其實(shí)這個是比較好解決的，或者說這種中差評對商品本身的影響也不會非常大，并給這種中差評是可以避免的。碰到這種中差評的時候，要馬上跟顧客溝通，不管是說話方式、還是服務(wù)態(tài)度的，一定要先道歉，一定要真誠。然后說一下我們經(jīng)常地處理方式：找一件比較精致的小禮物，給顧客郵寄過去。因?yàn)榕龅侥欠N很執(zhí)著的消費(fèi)者，確實(shí)沒辦法。甚至很大程度上，因?yàn)槟愕恼\心誠意，還很容易把這個顧客轉(zhuǎn)化成忠誠的老顧客，中國有一句老話嘛：不打不相識。面對中差評的溝通時間點(diǎn)的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，面對什么樣的人群選擇時間點(diǎn)。東莞淘寶中差評

默認(rèn)排名的前兩條是很差的評價，銷量因?yàn)檫@兩條差評一落千丈。江蘇拼多多中差評方案

商品本身的天然缺陷——防患于未然，有些商品本身就有天然缺陷，這時候，你就必須要考慮一下，這種天然的缺陷，你能否在詳情頁當(dāng)中解釋清楚。注意，一定要在詳情頁當(dāng)中解釋清楚，這種中差評比較好能夠防患于未然。因?yàn)榈日嬲陌l(fā)生了，消費(fèi)者正在氣頭上，他們可能不會聽你的解釋。舉個例子吧，比如說，真正的柴雞蛋，有什么樣的缺陷？不干凈+大小不一，農(nóng)村的都知道這個。真正的柴雞蛋跟飼養(yǎng)的雞蛋在外觀上很重要的區(qū)別就是：臟、大小不一。江蘇拼多多中差評方案