和買家溝通要注意不要引起對方反感，很多時(shí)候買家給中差評就是一口氣而已，覺得你這個(gè)東西不好，這個(gè)時(shí)候你解釋啥都沒用，先問她到底是怎么回事，了解他的使用情況等等，聽他發(fā)泄聽他說，等他說的差不多了，不要證明是他錯(cuò)了，先道個(gè)歉語氣軟一點(diǎn)，而是誠意溝通，具體情況說明說明，幫他解決問題，該退貨退貨，該退款退款，客戶滿意了，也就沒啥怨氣了，愿意幫你刪中差評了。還有一部操作中差評，很多時(shí)候要告訴客戶怎么刪，甚至直接把鏈接發(fā)給他，他越方便刪中差評越好刪，很多時(shí)候因?yàn)榭蛻舨环奖悴僮?，答?yīng)好要?jiǎng)h的然后成了一場空。這個(gè)千萬注意。處理中差評是為了留住顧客，建立顧客數(shù)據(jù)庫?；葜萜炊喽嘀胁钤u運(yùn)營

抖音小店差評連鎖反應(yīng)1、鏈接轉(zhuǎn)化率低，影響銷量精心準(zhǔn)備的臺詞，促銷方法以及產(chǎn)品的包裝都干不過一條差評，因?yàn)槿硕加型硇?，會參考已?jīng)購買人的使用體驗(yàn)，看到評價(jià)區(qū)有差評就會有疑慮從而放棄購買。2、店鋪評分一直下降現(xiàn)在抖音小店對于評分要求比較高，低于4分則會被清退，因?yàn)槊恳粭l差評所拉低的分?jǐn)?shù)需要10條5星好評來填補(bǔ)。3、降低店鋪信譽(yù)現(xiàn)在大部分人的習(xí)慣是產(chǎn)品好的話不會去主動給評價(jià)，產(chǎn)品稍微有些瑕疵的話就會給出差評，,本來你評價(jià)區(qū)的質(zhì)量好評就，突然出現(xiàn)的差評就會讓買家誤認(rèn)為你的銷量都是刷出來的。北京天貓中差評多少錢許多賣家面對壞的評論,可能感到特別焦慮,甚至焦慮,覺得這樣的評論將給商店帶來傷害。

給差評的原因：對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意（認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格超出預(yù)期，對產(chǎn)品不滿意、對客服態(tài)度不滿意或物流時(shí)間太長等都會造成顧客的不滿）；對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意（認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格超出預(yù)期，對產(chǎn)品不滿意、對客服態(tài)度不滿意或物流時(shí)間太長等都會造成顧客的不滿）；誤評（消費(fèi)者把對其他店的評價(jià)評論到了我們店，導(dǎo)致評價(jià)失誤）；同行的惡意差評（故意制作差評，損害同行利益的行為）。了解顧客為何差評后，我們接下來要做的就是對癥下藥、積極處理了。

所見非所想——這是出現(xiàn)中差評的根本原因當(dāng)然，我們暫時(shí)不考慮那些惡意的中差評，先只考慮正常的中差評出現(xiàn)的原因。其實(shí)只有一個(gè)：所見非所想，見到的跟預(yù)期的有差異，達(dá)不到消費(fèi)者的期望值，這時(shí)候消費(fèi)者不滿意了就會給中差評?？头B(tài)度帶來的不滿意狀態(tài)其實(shí)這個(gè)是比較好解決的，或者說這種中差評對商品本身的影響也不會非常大，并給這種中差評是可以避免的。碰到這種中差評的時(shí)候，要馬上跟顧客溝通，不管是說話方式、還是服務(wù)態(tài)度的，一定要先道歉，一定要真誠。然后說一下我們經(jīng)常地處理方式：找一件比較精致的小禮物，給顧客郵寄過去。因?yàn)榕龅侥欠N很執(zhí)著的消費(fèi)者，確實(shí)沒辦法。甚至很大程度上，因?yàn)槟愕恼\心誠意，還很容易把這個(gè)顧客轉(zhuǎn)化成忠誠的老顧客，中國有一句老話嘛：不打不相識。評價(jià)里面包括好中差評，評價(jià)印象關(guān)鍵詞。

發(fā)貨造成的不滿意狀態(tài)對于發(fā)貨問題，這個(gè)必須由你自己控制好，也是防患于未然的，及時(shí)發(fā)貨，這本身就是淘寶非常重視的一個(gè)服務(wù)維度，因?yàn)橄M(fèi)者買完東西后，肯定有一種非常急迫的心情要得到他。至于物流速度慢問題，很悲催，你只能解釋，好好的跟顧客溝通，好好的解釋，一般也是能夠說得通的，給消費(fèi)者一些好處，比如還是跟第一種情況一樣，發(fā)送一個(gè)小禮物。產(chǎn)品本身的瑕疵問題和質(zhì)量問題這個(gè)跟天然缺陷不一樣，不管是概率也好，還是你沒有留神也罷，這種問題是有可能存在的，比如衣服脫線了等。當(dāng)然，這時(shí)候，有的顧客會主動跟你溝通，要求退換貨，而有的顧客可能就會很直接：反正東西沒有多少錢，認(rèn)倒霉，然后給你一個(gè)華麗麗的差評。他是認(rèn)倒霉了，但是你不認(rèn)！這樣的差評對你的影響是比較大的！差評會帶來更多銷量，因?yàn)槿藗儠驗(yàn)榭吹讲钤u而在頁面上停留更長的時(shí)間。江西快手中差評案例

溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進(jìn)行溝通。惠州拼多多中差評運(yùn)營

中差評不可怕，可怕的是中差評顯示出來后一路下跌止不住的轉(zhuǎn)化率，比較關(guān)鍵的是，給我們差評的還是支撐全店銷售額的爆款產(chǎn)品，縱使產(chǎn)品做的再完美，人見人愛，花見花開，但還是有顧客覺得我們的產(chǎn)品是“一堆屎”，沒有給你旺旺聊天，一聲不坑的給你一星評分，二百字滿滿的差評評語或者一星評分和三百字的差評評語不過點(diǎn)的是紅花。顧客就是上帝在這里被詮釋的淋淋盡致，因?yàn)橛谢卦u機(jī)制的存在，所以，對待每一個(gè)顧客，我們都得非常用心的小心翼翼，含在嘴里，捧在手心，怕化了，怕摔了?；葜萜炊喽嘀胁钤u運(yùn)營