和買(mǎi)家溝通要注意不要引起對(duì)方反感，很多時(shí)候買(mǎi)家給中差評(píng)就是一口氣而已，覺(jué)得你這個(gè)東西不好，這個(gè)時(shí)候你解釋啥都沒(méi)用，先問(wèn)她到底是怎么回事，了解他的使用情況等等，聽(tīng)他發(fā)泄聽(tīng)他說(shuō)，等他說(shuō)的差不多了，不要證明是他錯(cuò)了，先道個(gè)歉語(yǔ)氣軟一點(diǎn)，而是誠(chéng)意溝通，具體情況說(shuō)明說(shuō)明，幫他解決問(wèn)題，該退貨退貨，該退款退款，客戶滿意了，也就沒(méi)啥怨氣了，愿意幫你刪中差評(píng)了。還有一部操作中差評(píng)，很多時(shí)候要告訴客戶怎么刪，甚至直接把鏈接發(fā)給他，他越方便刪中差評(píng)越好刪，很多時(shí)候因?yàn)榭蛻舨环奖悴僮?，答?yīng)好要?jiǎng)h的然后成了一場(chǎng)空。這個(gè)千萬(wàn)注意。處理中差評(píng)是為了留住顧客，建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)?；葜萜炊喽嘀胁钤u(píng)運(yùn)營(yíng)

抖音小店差評(píng)連鎖反應(yīng)1、鏈接轉(zhuǎn)化率低，影響銷(xiāo)量精心準(zhǔn)備的臺(tái)詞，促銷(xiāo)方法以及產(chǎn)品的包裝都干不過(guò)一條差評(píng)，因?yàn)槿硕加型硇?，?huì)參考已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)人的使用體驗(yàn)，看到評(píng)價(jià)區(qū)有差評(píng)就會(huì)有疑慮從而放棄購(gòu)買(mǎi)。2、店鋪評(píng)分一直下降現(xiàn)在抖音小店對(duì)于評(píng)分要求比較高，低于4分則會(huì)被清退，因?yàn)槊恳粭l差評(píng)所拉低的分?jǐn)?shù)需要10條5星好評(píng)來(lái)填補(bǔ)。3、降低店鋪信譽(yù)現(xiàn)在大部分人的習(xí)慣是產(chǎn)品好的話不會(huì)去主動(dòng)給評(píng)價(jià)，產(chǎn)品稍微有些瑕疵的話就會(huì)給出差評(píng)，,本來(lái)你評(píng)價(jià)區(qū)的質(zhì)量好評(píng)就，突然出現(xiàn)的差評(píng)就會(huì)讓買(mǎi)家誤認(rèn)為你的銷(xiāo)量都是刷出來(lái)的。北京天貓中差評(píng)多少錢(qián)許多賣(mài)家面對(duì)壞的評(píng)論,可能感到特別焦慮,甚至焦慮,覺(jué)得這樣的評(píng)論將給商店帶來(lái)傷害。

給差評(píng)的原因：對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意（認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格超出預(yù)期，對(duì)產(chǎn)品不滿意、對(duì)客服態(tài)度不滿意或物流時(shí)間太長(zhǎng)等都會(huì)造成顧客的不滿）；對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意（認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格超出預(yù)期，對(duì)產(chǎn)品不滿意、對(duì)客服態(tài)度不滿意或物流時(shí)間太長(zhǎng)等都會(huì)造成顧客的不滿）；誤評(píng)（消費(fèi)者把對(duì)其他店的評(píng)價(jià)評(píng)論到了我們店，導(dǎo)致評(píng)價(jià)失誤）；同行的惡意差評(píng)（故意制作差評(píng)，損害同行利益的行為）。了解顧客為何差評(píng)后，我們接下來(lái)要做的就是對(duì)癥下藥、積極處理了。

所見(jiàn)非所想——這是出現(xiàn)中差評(píng)的根本原因當(dāng)然，我們暫時(shí)不考慮那些惡意的中差評(píng)，先只考慮正常的中差評(píng)出現(xiàn)的原因。其實(shí)只有一個(gè)：所見(jiàn)非所想，見(jiàn)到的跟預(yù)期的有差異，達(dá)不到消費(fèi)者的期望值，這時(shí)候消費(fèi)者不滿意了就會(huì)給中差評(píng)?？头B(tài)度帶來(lái)的不滿意狀態(tài)其實(shí)這個(gè)是比較好解決的，或者說(shuō)這種中差評(píng)對(duì)商品本身的影響也不會(huì)非常大，并給這種中差評(píng)是可以避免的。碰到這種中差評(píng)的時(shí)候，要馬上跟顧客溝通，不管是說(shuō)話方式、還是服務(wù)態(tài)度的，一定要先道歉，一定要真誠(chéng)。然后說(shuō)一下我們經(jīng)常地處理方式：找一件比較精致的小禮物，給顧客郵寄過(guò)去。因?yàn)榕龅侥欠N很執(zhí)著的消費(fèi)者，確實(shí)沒(méi)辦法。甚至很大程度上，因?yàn)槟愕恼\(chéng)心誠(chéng)意，還很容易把這個(gè)顧客轉(zhuǎn)化成忠誠(chéng)的老顧客，中國(guó)有一句老話嘛：不打不相識(shí)。評(píng)價(jià)里面包括好中差評(píng)，評(píng)價(jià)印象關(guān)鍵詞。

發(fā)貨造成的不滿意狀態(tài)對(duì)于發(fā)貨問(wèn)題，這個(gè)必須由你自己控制好，也是防患于未然的，及時(shí)發(fā)貨，這本身就是淘寶非常重視的一個(gè)服務(wù)維度，因?yàn)橄M(fèi)者買(mǎi)完?yáng)|西后，肯定有一種非常急迫的心情要得到他。至于物流速度慢問(wèn)題，很悲催，你只能解釋?zhuān)煤玫母櫩蜏贤ǎ煤玫慕忉專(zhuān)话阋彩悄軌蛘f(shuō)得通的，給消費(fèi)者一些好處，比如還是跟第一種情況一樣，發(fā)送一個(gè)小禮物。產(chǎn)品本身的瑕疵問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題這個(gè)跟天然缺陷不一樣，不管是概率也好，還是你沒(méi)有留神也罷，這種問(wèn)題是有可能存在的，比如衣服脫線了等。當(dāng)然，這時(shí)候，有的顧客會(huì)主動(dòng)跟你溝通，要求退換貨，而有的顧客可能就會(huì)很直接：反正東西沒(méi)有多少錢(qián)，認(rèn)倒霉，然后給你一個(gè)華麗麗的差評(píng)。他是認(rèn)倒霉了，但是你不認(rèn)！這樣的差評(píng)對(duì)你的影響是比較大的！差評(píng)會(huì)帶來(lái)更多銷(xiāo)量，因?yàn)槿藗儠?huì)因?yàn)榭吹讲钤u(píng)而在頁(yè)面上停留更長(zhǎng)的時(shí)間。江西快手中差評(píng)案例

溝通工具的選擇：直接通過(guò)電話，說(shuō)明來(lái)意進(jìn)行溝通?；葜萜炊喽嘀胁钤u(píng)運(yùn)營(yíng)

中差評(píng)不可怕，可怕的是中差評(píng)顯示出來(lái)后一路下跌止不住的轉(zhuǎn)化率，比較關(guān)鍵的是，給我們差評(píng)的還是支撐全店銷(xiāo)售額的爆款產(chǎn)品，縱使產(chǎn)品做的再完美，人見(jiàn)人愛(ài)，花見(jiàn)花開(kāi)，但還是有顧客覺(jué)得我們的產(chǎn)品是“一堆屎”，沒(méi)有給你旺旺聊天，一聲不坑的給你一星評(píng)分，二百字滿滿的差評(píng)評(píng)語(yǔ)或者一星評(píng)分和三百字的差評(píng)評(píng)語(yǔ)不過(guò)點(diǎn)的是紅花。顧客就是上帝在這里被詮釋的淋淋盡致，因?yàn)橛谢卦u(píng)機(jī)制的存在，所以，對(duì)待每一個(gè)顧客，我們都得非常用心的小心翼翼，含在嘴里，捧在手心，怕化了，怕摔了?；葜萜炊喽嘀胁钤u(píng)運(yùn)營(yíng)