由于電話營銷具有成本低、效率高,并且不受地域限制等特點(diǎn),許多企業(yè)將電話營銷作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣模式,電話營銷受到越來越多企業(yè)的重視和運(yùn)用,較之傳統(tǒng)的營銷的區(qū)域限制,企業(yè)通過集中或者分布的呼叫中心電話營銷,可以向不同地區(qū),甚至不同國家的客戶提供產(chǎn)品的銷售和服務(wù),地域覆蓋面,服務(wù)人群可迅速觸及社會各階層,目前這一營銷渠道已經(jīng)成為不少國際企業(yè)的主要銷售渠道之一。簡單地說電話營銷的模式,采用先進(jìn)的CTI技術(shù),實(shí)現(xiàn)性電話營銷,主要解決了呼給誰,誰來呼和呼出效果的問題。所謂呼給誰,是指要有的呼叫對象,將呼叫對象的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到電話營銷的平臺,對外呼數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選;誰來呼是指,按照一定的規(guī)則將電話分配到某個(gè)坐席進(jìn)行呼叫;呼出效果是指終的呼出接通率和成功率,通過詳細(xì)的報(bào)告和報(bào)表對電話營銷的效果進(jìn)行評估。 隨著各行各業(yè)的發(fā)展,銷售服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到更深的層次,智能電銷系統(tǒng)因其獨(dú)特的優(yōu)勢逐漸在營銷中顯現(xiàn)出來。唐山營銷電銷系統(tǒng)加盟
隨著社會的發(fā)展,各行各業(yè)的企業(yè)用戶急劇增加,電話銷售已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。針對這一市場現(xiàn)狀,智能機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生,智能電銷系統(tǒng)對于每個(gè)企業(yè)來說,不僅降低了各公司的人力成本,限度上減少了開支,還提高了員工工作積極性和公司業(yè)績。智能電銷系統(tǒng)可以將號碼自動(dòng)導(dǎo)入系統(tǒng),輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打,就傳統(tǒng)的電銷團(tuán)隊(duì)而言,大約撥打400個(gè)電話左右,但是使用智能電銷軟件每日撥打量可接近人工撥打的7倍。不僅省時(shí)省力,還充分利用了每日時(shí)間,使效益化?,F(xiàn)在很多高效能智能電銷系統(tǒng)還設(shè)有話單統(tǒng)計(jì)功能,每日隨時(shí)可自動(dòng)生成話單,讓公司時(shí)刻把握員工動(dòng)態(tài),在給予員工有效幫助的同時(shí),還可以激勵(lì)員工進(jìn)步。24小時(shí)實(shí)時(shí)抓取功能,確保公司可以獲得企業(yè)信息,不會錯(cuò)過任何任何業(yè)務(wù)成交機(jī)會。智能電銷系統(tǒng)特有的通話記錄和定時(shí)提醒功能,更是隨時(shí)可以監(jiān)督提升服務(wù)質(zhì)量,通過錄音功能可以隨時(shí)查看客戶意向,做到及時(shí)調(diào)整記錄。而貼心的提醒功能幫助公司避免疏漏重要客戶。 景德鎮(zhèn)智能電銷系統(tǒng)費(fèi)用目前主流的電銷系統(tǒng)能夠支持導(dǎo)入和更新維護(hù),方便坐席人員快速掌握通話客戶的相關(guān)信息。
使用電銷系統(tǒng)的企業(yè)在選擇電銷系統(tǒng)廠商時(shí),通常情況下是從電銷系統(tǒng)功能、系統(tǒng)穩(wěn)定性、售后服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)來決定是否選擇該呼叫中心廠商。具體如下:電銷系統(tǒng)功能有很多,企業(yè)一般情況下不會需要電銷系統(tǒng)所有的功能。一個(gè)電銷系統(tǒng)必要功能如下:簽入、簽出、示忙、示閑、應(yīng)答、來話保持、呼出、內(nèi)部求助、三方通話、掛機(jī)、排隊(duì)功能、播報(bào)工號、錄音/錄音回放等等。這些是一個(gè)呼叫中心要有的功能,如果選擇電銷系統(tǒng)時(shí)需要注意你將要選擇的電銷系統(tǒng)提供商能否做到這些必要的功能。企業(yè)在建設(shè)電銷系統(tǒng)的時(shí)候往往存在一些問題,或者陷入一些誤區(qū)。尤其是之前從沒有接觸過電銷系統(tǒng)的企業(yè),更應(yīng)謹(jǐn)慎對待,避免建設(shè)誤區(qū),遵循正確的建設(shè)模式。建設(shè)誤區(qū):當(dāng)前,企業(yè)級電銷系統(tǒng)潛在的用戶由于受市場宣傳力度強(qiáng)大的高廠商的影響,在電銷系統(tǒng)搭建方案選擇時(shí)有產(chǎn)生很多誤區(qū),結(jié)果在價(jià)格、應(yīng)用價(jià)值和投資的回報(bào)方面越來越迷茫,或者選擇了錯(cuò)誤的方案,給企業(yè)帶來很大的損失。
銷售人員能夠基于電話外呼營銷系統(tǒng)建立并管理外呼任務(wù),很多電話營銷外呼系統(tǒng)能夠?qū)θ蝿?wù)進(jìn)行優(yōu)先級管理、支持循環(huán)任務(wù)、對任務(wù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、標(biāo)記并查詢?nèi)蝿?wù)狀態(tài)等,銷售人員可通過任務(wù)管理系統(tǒng)對銷售線索進(jìn)行跟進(jìn)。電話外呼營銷系統(tǒng)的一大功能是針對銷售人員的管理,一方面,營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果,及時(shí)了解業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況,掌握銷售人員工作狀態(tài);另一方面,很多呼叫中心系統(tǒng)提供了智能質(zhì)檢功能,能夠?qū)崿F(xiàn)高效且全覆蓋的質(zhì)檢,并實(shí)現(xiàn)及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和業(yè)務(wù)分析;此外,基于會話錄音的轉(zhuǎn)寫,能夠建立銷售畫像分析模型,用于銷售培訓(xùn)和銷售策略的調(diào)整。電話外呼營銷系統(tǒng)是呼叫中心的一種典型的應(yīng)用場景,通過自動(dòng)批量外呼能夠降低銷售人員的呼叫等待時(shí)間,提高工作效率;銷售外呼系統(tǒng)呼叫中心面向銷售場景提供的銷售任務(wù)管理能夠有效實(shí)現(xiàn)線索池的分配管理和線索跟進(jìn)管理,從而促進(jìn)銷售成單。 電銷系統(tǒng)自帶獲客功能,根據(jù)大數(shù)據(jù)分析,定向獲取行業(yè)客戶??梢越鉀Q企業(yè)獲客難,獲客成本高的的問題。
很多企業(yè)都已經(jīng)開始使用電銷系統(tǒng)來為其增加業(yè)績和管理內(nèi)部員工,管理銷售和,但是很多企業(yè)沒有用到電銷系統(tǒng)更多功能,讓研發(fā)人員的心血被“雪藏”。其實(shí)電銷系統(tǒng)還有以下功能,企業(yè)可以多加研究并使用到實(shí)際工作中:1.電銷系統(tǒng)的預(yù)警提醒。服務(wù)器錄音磁盤滿,系統(tǒng)會產(chǎn)生蜂鳴來預(yù)警提醒,并歷史前的一條錄音騰出空間來做新的錄音。2、電銷系統(tǒng)報(bào)工號及滿意度調(diào)查。坐席接通后,自動(dòng)對呼入方提示坐席工號。呼叫完畢后提示(滿意、基本滿意、不滿意)狀態(tài)調(diào)查,并將結(jié)果記錄數(shù)據(jù)庫??捎晒芾韱T開放滿意度調(diào)查功能。客戶管理的本質(zhì)就是對銷售線索的管理,包括客戶和客戶跟進(jìn)狀態(tài)兩部分。絕大多數(shù)的呼叫中心均支持通過接口接入的方式對接CRM系統(tǒng),或者企業(yè)可直接通過呼叫中心本身的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息導(dǎo)入和客戶管理。電銷客戶管理系統(tǒng)的**功能可以概括為:線索過濾、客戶狀態(tài)修改、商機(jī)管理。 電銷系統(tǒng)整合了多種溝通渠道,方便銷售或者客服人員在一個(gè)頁面內(nèi)進(jìn)行多平臺客戶的發(fā)展。吉林企業(yè)電銷系統(tǒng)代理
經(jīng)過技術(shù)的不斷進(jìn)步,電銷系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的存在。唐山營銷電銷系統(tǒng)加盟
電銷系統(tǒng)的一大功能是針對銷售人員的管理,營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果,及時(shí)了解業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況,掌握銷售人員工作狀態(tài)。此外,在傳統(tǒng)呼叫中心中,質(zhì)檢是電銷團(tuán)隊(duì)重要的工作之一,它可以有效幫助管理者評估服務(wù)質(zhì)量和找到問題銷售,但長期以來因?yàn)殇浺舻奶厥庑?,不能對其進(jìn)行機(jī)器質(zhì)檢,使它成為了一項(xiàng)非常耗費(fèi)人力的工作,并且質(zhì)檢率非常低,不能評估每一通電話。但人工智能技術(shù)的成熟,則解決了此難題,利用智能語音質(zhì)檢對錄音進(jìn)行100%質(zhì)檢,分析出一通電話的通話質(zhì)量和通話占比,對關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全維度質(zhì)檢,節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時(shí)間,效率高效。電話銷售是一個(gè)相對比較成熟的行業(yè),如果真正要提高電銷團(tuán)隊(duì)效益,必須從方方面面一起入手,所以作為一名電銷團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人,選擇適合電銷團(tuán)隊(duì)的電銷系統(tǒng)是一件極其重要的工作,好系統(tǒng)不僅可以幫助電銷團(tuán)隊(duì)降低擾率、投訴率,還能提高工作效率、人員水平,終真正實(shí)現(xiàn)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益。 唐山營銷電銷系統(tǒng)加盟
河北迅鴿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司屬于商務(wù)服務(wù)的高新企業(yè),技術(shù)力量雄厚。是一家有限責(zé)任公司(自然)企業(yè),隨著市場的發(fā)展和生產(chǎn)的需求,與多家企業(yè)合作研究,在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上經(jīng)過不斷改進(jìn),追求新型,在強(qiáng)化內(nèi)部管理,完善結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時(shí),良好的質(zhì)量、合理的價(jià)格、完善的服務(wù),在業(yè)界受到寬泛好評。公司擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì),具有外呼系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)電話,電銷系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。迅鴿科技自成立以來,一直堅(jiān)持走正規(guī)化、專業(yè)化路線,得到了廣大客戶及社會各界的普遍認(rèn)可與大力支持。