培訓(xùn)作用:補(bǔ)償作用:企業(yè)培訓(xùn)有支持經(jīng)營(yíng)機(jī)能的補(bǔ)償作用。企業(yè)內(nèi)“文化”育成的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。由于不斷追求更高的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率,只有恰當(dāng)?shù)睦萌肆Y源,才能取得更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率,而技能培訓(xùn)對(duì)人力發(fā)展極為重要的。保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段:高素質(zhì)的企業(yè)隊(duì)伍是企業(yè)較重要的競(jìng)爭(zhēng)因素。通過(guò)培訓(xùn),可以提高員工的知識(shí)水平,提高員工的精神和創(chuàng)新能力。提高生產(chǎn)力:?jiǎn)T工通過(guò)有效的培訓(xùn),在生產(chǎn)商品或服務(wù)時(shí),能減少所需工作時(shí)間,從而降低人力及推銷(xiāo)成本;減少材料的浪費(fèi)和不良產(chǎn)品的產(chǎn)生,從而降低了供應(yīng)成本;改進(jìn)由企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)輸送到用戶手中的方法,因而降低了服務(wù)成本。培訓(xùn)約等于教學(xué),即對(duì)某項(xiàng)技能的教學(xué)服務(wù)。廣東管理培訓(xùn)成果
商品售后服務(wù)認(rèn)證,有時(shí)又被稱為“售后服務(wù)體系認(rèn)證”,“售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證”,其準(zhǔn)確全稱為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”。也因?yàn)椤绑w系”容易和“管理體系認(rèn)證”混淆,但無(wú)論從認(rèn)證的類別和技術(shù)角度來(lái)看,兩者都有極大的區(qū)別。再來(lái)了解我國(guó)認(rèn)證分類:《******認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定了我國(guó)認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類。“產(chǎn)品”主要指物理性質(zhì)的商品,檢測(cè)評(píng)價(jià)有關(guān)的理化指標(biāo),而“管理體系”是指管理的方式和方法,“服務(wù)”則是為達(dá)到顧客滿意而實(shí)施的活動(dòng)的總和,并要分級(jí)鑒定其“能力”。管理體系認(rèn)證了,不就相當(dāng)于建立了售后服務(wù)體系了么?還要花錢(qián)再辦售后服務(wù)認(rèn)證!別急,聽(tīng)我細(xì)細(xì)講來(lái)。云南后備干部培訓(xùn)網(wǎng)歡迎各界朋友蒞臨參觀。
場(chǎng)景還原法:場(chǎng)景還原是一種新型的員工培訓(xùn)方法。它的主要方式就是讓新員工有一個(gè)途徑從項(xiàng)目、任務(wù)、客戶、同事等多個(gè)維度來(lái)了解事情發(fā)生的前因后果和上下文,而這個(gè)途徑就是“活動(dòng)流”。領(lǐng)度系統(tǒng)可以讓員工根據(jù)工作需要去進(jìn)入相應(yīng)的活動(dòng)流中,如項(xiàng)目活動(dòng)流、任務(wù)活動(dòng)流、客戶活動(dòng)流、個(gè)人活動(dòng)流等等。如果想了解項(xiàng)目,通過(guò)進(jìn)入項(xiàng)目活動(dòng)流可以了解項(xiàng)目的目標(biāo),資源,執(zhí)行過(guò)程,文檔等所有信息。如果是接手一個(gè)項(xiàng)目中未完成的任務(wù),可以將任務(wù)重新分配給新的同事,這個(gè)新同事會(huì)馬上了解到任務(wù)執(zhí)行的前期記錄,因?yàn)槿蝿?wù)活動(dòng)流中記錄了執(zhí)行過(guò)程中的所有問(wèn)題,解決方法,以及客戶的反饋等等,像放電影似的展眼前。如果一個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)想了解部門(mén)員工的話,可以具有權(quán)限進(jìn)入每個(gè)員工的個(gè)人空間去了解他們的工作、興趣、愛(ài)好、工作真實(shí)進(jìn)度,對(duì)工作所提的建議,以及所完成的項(xiàng)目、任務(wù)、文檔等。
思想培訓(xùn)指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要,采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng),其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí),開(kāi)拓技能,改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為,是企業(yè)適應(yīng)新的要求,更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù),從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工思想培訓(xùn),就是要引導(dǎo)員工用“善”的思想,進(jìn)行工作。什么是善呢,利他者為善,利己者為惡。凡是在企業(yè)里,在工作中,時(shí)時(shí)刻刻為企業(yè)著想,為老板著想,為同事著想,為客戶著想,為質(zhì)量著想,為品牌著想……這就叫做在工作中積善。要倡導(dǎo)員工在工作和生活中,“說(shuō)正面的話,做積極的事,愛(ài)身邊的人”,努力工作,創(chuàng)造價(jià)值,走向成功。培訓(xùn)是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的推進(jìn)者。
設(shè)計(jì)要點(diǎn):講師對(duì)課程有單獨(dú)思考:講師不是大師理論的復(fù)述者。企業(yè)的高層,一般來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng),為什么他要聽(tīng)你上課,不自己看書(shū)學(xué)習(xí)呢?一方面是大家參與的學(xué)習(xí)氣氛,有利于他的學(xué)習(xí),這可以和別的學(xué)員學(xué)習(xí);另一方面是因?yàn)橛羞@個(gè)講師,學(xué)員想從這個(gè)講師身上學(xué)到東西。所以單獨(dú)思考是講師較中心的東西,也是此講師區(qū)別于彼講師的較大特點(diǎn)。出奇制勝當(dāng)然也是可以的,講師在構(gòu)造課程時(shí),把古今中外的學(xué)說(shuō)旁征博引,脫離開(kāi)公認(rèn)的經(jīng)典,但如果脫離這個(gè)框架太遠(yuǎn),很可能把學(xué)員搞糊涂了,學(xué)員了解講師的框架就要花費(fèi)很多時(shí)間,容易忽略培訓(xùn)的根本目的,也達(dá)不到培訓(xùn)的效果。西安時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司推行現(xiàn)代化管理制度。福建行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)落地
培訓(xùn)是學(xué)習(xí)知識(shí)的重要途徑,現(xiàn)代培訓(xùn)只有在觀念、方法、內(nèi)容等方面進(jìn)行變革,才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。廣東管理培訓(xùn)成果
培訓(xùn)需要跟進(jìn)考核。對(duì)于管理者可以適時(shí)地調(diào)整合理的培訓(xùn)方案,而對(duì)于學(xué)員也可以起到一定督促的作用。學(xué)員每次考核的結(jié)果一定要與其下一次學(xué)習(xí)的情況、上級(jí)評(píng)價(jià)以及組織內(nèi)部分享掛鉤,避免出現(xiàn)“知識(shí)只傳遞給一個(gè)人,沒(méi)有變成組織所共有的知識(shí)”的現(xiàn)象。要把考核的放在實(shí)踐中,通過(guò)組織內(nèi)互評(píng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合,使培訓(xùn)成果對(duì)于實(shí)際工作的意義清晰易見(jiàn),同時(shí)可以使刺激參訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性,達(dá)到差缺補(bǔ)漏,看到自身的優(yōu)點(diǎn)與不足目的??己说哪康倪€是用來(lái)保證學(xué)習(xí)效率激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,而不是單純的檢驗(yàn)學(xué)習(xí)情況。廣東管理培訓(xùn)成果