當(dāng)精密進(jìn)口設(shè)備突然 “**”，每一秒的等待都可能演變成生產(chǎn)線停滯、訂單延誤的巨大損失。在這個(gè)分秒必爭(zhēng)的時(shí)代，璟晨以 “2 小時(shí)響應(yīng)” 的承諾，為進(jìn)口設(shè)備售后難題畫(huà)上了驚嘆號(hào)。究竟是什么樣的底氣，讓璟晨敢喊出進(jìn)口設(shè)備售后 “零時(shí)差” 的口號(hào)？答案，就藏在其創(chuàng)新服務(wù)體系的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。

多維響應(yīng)，讓問(wèn)題無(wú)處遁形

璟晨深知，客戶(hù)反饋渠道的暢通是高效服務(wù)的第一步。為此，它搭建起***、無(wú)死角的溝通網(wǎng)絡(luò)。除了傳統(tǒng)的客服熱線，還精心打造了專(zhuān)屬微信小程序、便捷的在線表單，以及 24 小時(shí)待命的電子郵箱。無(wú)論客戶(hù)身處何地，只需動(dòng)動(dòng)手指，就能快速提交設(shè)備問(wèn)題。更令人驚喜的是，璟晨建立起嚴(yán)格的響應(yīng)機(jī)制，明確規(guī)定在接到客戶(hù)需求的瞬間，系統(tǒng)便開(kāi)始計(jì)時(shí)，2 小時(shí)內(nèi)，專(zhuān)業(yè)售后人員必定主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，給出初步解決方案，絕不拖延。這種高效的響應(yīng)速度，讓客戶(hù)從焦慮不安的等待中解脫，瞬間吃下 “定心丸”。

精英團(tuán)隊(duì)，為技術(shù)保障護(hù)航

一支強(qiáng)大的售后團(tuán)隊(duì)，是璟晨實(shí)現(xiàn) “零時(shí)差” 售后的**力量。在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，璟晨精挑細(xì)選，每一位成員都擁有深厚的進(jìn)口設(shè)備專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，更在實(shí)際操作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論是復(fù)雜的硬件故障，還是棘手的軟件系統(tǒng)問(wèn)題，他們都能憑借扎實(shí)的功底，快速找到癥結(jié)所在。不僅如此，璟晨始終重視團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與進(jìn)步，定期組織員工參與各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)課程和技術(shù)技能訓(xùn)練營(yíng)。通過(guò)嚴(yán)格的考核測(cè)試，確保每一位售后人員都能緊跟行業(yè)前沿技術(shù)，以比較好狀態(tài)迎接每一次挑戰(zhàn)。正是這樣一支訓(xùn)練有素、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的精英團(tuán)隊(duì)，為進(jìn)口設(shè)備的售后維修保駕護(hù)航。

智能技術(shù)，打破時(shí)空的壁壘

在科技飛速發(fā)展的***，璟晨積極擁抱先進(jìn)技術(shù)，用科技賦能售后。依托物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，璟晨實(shí)現(xiàn)了對(duì)進(jìn)口設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控。設(shè)備的每一個(gè)細(xì)微變化，都逃不過(guò)系統(tǒng)的 “眼睛”，潛在故障在萌芽階段就能被提前預(yù)警。同時(shí)，遠(yuǎn)程診斷技術(shù)的應(yīng)用，讓工程師無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，就能通過(guò)遠(yuǎn)程連接設(shè)備，實(shí)時(shí)獲取設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，精細(xì)定位故障點(diǎn)。搭配智能客服系統(tǒng)，它能自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)問(wèn)題的緊急程度和類(lèi)型，快速將問(wèn)題分配給**合適的技術(shù)人員。系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)推送相關(guān)設(shè)備的維修案例和解決方案，輔助技術(shù)人員高效解決問(wèn)題。這些智能技術(shù)的應(yīng)用，打破了時(shí)間和空間的限制，讓售后響應(yīng)更加及時(shí)、準(zhǔn)確。

高效物流，備件供應(yīng)零延遲

“巧婦難為無(wú)米之炊”，進(jìn)口設(shè)備維修離不開(kāi)充足的備件供應(yīng)。璟晨深諳此道，它通過(guò)對(duì)設(shè)備運(yùn)行規(guī)律的深入研究，結(jié)合大量實(shí)際數(shù)據(jù)，科學(xué)合理地編制備品備件的消耗和儲(chǔ)備計(jì)劃。在確保儲(chǔ)備量既能滿足維修需求，又不過(guò)度占用資金的前提下，優(yōu)化備件采購(gòu)流程。與全球質(zhì)量供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，打造了一套高效的物流體系。一旦有備件需求，能在**短時(shí)間內(nèi)將備件送達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，極大地縮短了維修等待時(shí)間，為快速解決設(shè)備問(wèn)題提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)保障。

全球布局，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋

為了真正實(shí)現(xiàn)進(jìn)口設(shè)備售后 “零時(shí)差”，璟晨積極布局全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在世界各地的重要區(qū)域，設(shè)立本地化的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這些團(tuán)隊(duì)成員不僅具備專(zhuān)業(yè)的設(shè)備維修技能，還熟悉當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言、文化和法規(guī)，能夠與客戶(hù)無(wú)障礙溝通，更快速地響應(yīng)客戶(hù)需求。同時(shí)，通過(guò)先進(jìn)的通信技術(shù)和信息管理系統(tǒng)，全球各地的服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作、實(shí)時(shí)溝通。無(wú)論客戶(hù)身處地球的哪個(gè)角落，都能享受到璟晨統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量售后服務(wù)，真正做到了 “零時(shí)差”“零距離”。

從響應(yīng)機(jī)制到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從技術(shù)應(yīng)用到備件供應(yīng)，再到全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，璟晨用***、多層次的創(chuàng)新服務(wù)體系，兌現(xiàn)了 “2 小時(shí)響應(yīng)” 的承諾，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)口設(shè)備售后 “零時(shí)差” 的行業(yè)突破。選擇璟晨，就是選擇一份安心、一份保障，讓進(jìn)口設(shè)備的運(yùn)行從此再無(wú)后顧之憂！

深圳市璟晨實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司始創(chuàng)建于2009年12月28日，正式成立于2019年11月20日，公司主要業(yè)務(wù)包括工業(yè)及科學(xué)類(lèi)儀器儀表;工業(yè)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室儀器及方案的研發(fā)和教育類(lèi)儀器銷(xiāo)售;醫(yī)院智能康復(fù)系統(tǒng)的研究和開(kāi)發(fā);以及綜合成像解決方案的研究和開(kāi)收。

共用配套設(shè)備的研發(fā)和生產(chǎn): 儀器儀表及GNSS衛(wèi)星導(dǎo)航模擬信號(hào)源及測(cè)試系統(tǒng)的研發(fā)和銷(xiāo)售，電視信號(hào)源及TV電視中心信號(hào)源測(cè)試系統(tǒng)的研發(fā)與銷(xiāo)售。智能安防系統(tǒng)、相關(guān)設(shè)備;全球定位系統(tǒng)及相關(guān)配套產(chǎn)品;物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣。

合作單位：深圳比亞迪汽車(chē)電子有限公司，比亞迪股份有限公司，江蘇中船集團(tuán)、豐島集團(tuán)，深圳創(chuàng)維汽車(chē)電子有限公司，創(chuàng)維集團(tuán)，康佳集團(tuán)，廈門(mén)博泰汽車(chē)電子有限公司，重慶郵電大學(xué)，天津中標(biāo)檢測(cè)認(rèn)證有限公司，南昌工程學(xué)院等。