在淘寶交易過程中，然后一步就是買家和商家互相評價。評價有正面評價和負(fù)面評價。對于集市店鋪也就是C店來說，細(xì)分為好評、中評和差評。買家給出的評價分?jǐn)?shù)，會影響到店鋪的DSR評分，DSR會影響到店鋪權(quán)重、寶貝流量等等因素，所以評價至關(guān)重要。另外買家在購買產(chǎn)品前，都會看評價，評價能夠給買家安全感，當(dāng)好評如潮時，能夠提高轉(zhuǎn)化率;當(dāng)比較頂部的評價為上圖評論的差評時，會對轉(zhuǎn)化影響非常大。不管是好評還是差評，商家都可以對評價進(jìn)行回復(fù)，很多時候買家也很看重商家的評價。商家的回復(fù)，一方面反映了商家服務(wù)的責(zé)任心，同時也能夠折射出店鋪的品牌形象。給出補(bǔ)救淘寶中差評的措施和方案，危機(jī)營銷，拯救顧客。四川天貓中差評方法

產(chǎn)品問題①尤為重視買家反饋的問題，在回復(fù)時盡量放低姿態(tài)，承認(rèn)自己產(chǎn)品的不足，對用戶遭遇的不愉快體驗(yàn)表示深深的歉意，也可以給出相應(yīng)的補(bǔ)償措施②給出后續(xù)解決方案，并表示會繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，提高服務(wù)。服務(wù)問題①對用戶帶來不好體驗(yàn)的表達(dá)歉意，承認(rèn)自己對員工培訓(xùn)和管理上的不足②表示后續(xù)會加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升品牌的服務(wù)質(zhì)量。誤評①對買家體驗(yàn)表示關(guān)心②表明商品不是自家店鋪的惡意差評和要挾①可以通過闡述事實(shí)來反駁其評價的不實(shí)之處，指明屬于同行惡意競爭有利于用戶對其進(jìn)行客觀的判斷。②進(jìn)行舉報。佛山抖音中差評外包公司聯(lián)系客戶，看是否有誤會，爭取買家好的追評，把差評的負(fù)面評價降到比較低。

客觀來說，中差評對賣家店鋪有幾個方面的作用：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)過程中的問題。在與顧客溝通的過程中展現(xiàn)服務(wù)水準(zhǔn)，重新贏得顧客的信任，甚至發(fā)展成為忠實(shí)顧客。給后來者一個多角度展示產(chǎn)品和服務(wù)的窗口。所謂的危機(jī)，是說危險就是機(jī)會。好和壞是兩兄弟，他們一直在一起。好評和差評也是如此。差評不一定不好，好評不一定不壞。其實(shí)無論好評差評，關(guān)鍵記住一點(diǎn)：評價是給后來者看的。華臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總部設(shè)立于福州，提供網(wǎng)店托管、視覺設(shè)計、攝影拍照、營銷推廣、客服外包、商城入駐等服務(wù)，目前已有北京、上海、廣州、深圳、杭州、佛山、武漢、義烏等全國多地?fù)碛?000人以上的專業(yè)電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)。公司合作客戶輻射全國，服務(wù)響應(yīng)及時可靠，口碑好。歡迎大家咨詢了解！

買家給差評不外乎兩種情況：一.消費(fèi)者對我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，心里覺得氣憤，因而給差評；二.職業(yè)差評師或競爭對手為了獲取不正當(dāng)利益，惡意差評想借此脅迫賣家。我們收到差評后，應(yīng)及時聯(lián)系買家，誠懇地解釋，耐心地溝通，了解買家因?yàn)槭裁丛蚪o差評，是質(zhì)量不好，寶貝描述不符，還是款式不滿意，或者是我們客服人員態(tài)度太差，或者送貨太慢，其實(shí)大家心里都清楚的。網(wǎng)上大部分的買家還是挺善解人意的，所以別遇到差評心里就抵觸，就覺得別人是故意的，也許真的是你的言語或者產(chǎn)品給別人造成不好的體驗(yàn)罷了。淘寶店主不辭辛勞，花費(fèi)巨額廣告費(fèi)引流，無奈店鋪中差評影響惡劣，引來的流量沒能轉(zhuǎn)化成訂單。

中差評的產(chǎn)生有很多種情況；有些時候雖然對產(chǎn)品做好了嚴(yán)格的把關(guān)，主圖詳情頁也符合實(shí)物，可就是有客戶莫名其妙的給差評，有些買家甚至在給完中差評就消失不見，無法聯(lián)系上，導(dǎo)致根本無法處理；那該如何盡可能的去處理店鋪的中差評呢？首先要分析差評原因，既然差評再說難免，那么遇到中差評就不要慌張，不要帶著情緒去解決問題；首先學(xué)會找原因，看客戶給中差評的內(nèi)容，以及客戶因?yàn)槭裁串a(chǎn)生的不滿意；如客服態(tài)度不滿意，快遞速度不滿意，還是產(chǎn)品的質(zhì)量不滿意等當(dāng)你的客戶通過評論充分了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)時，在體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中就會少一些不愉快的感覺。深圳中差評多少錢

天貓商家要注意處理中差評的態(tài)度，不是讓你去打擾買家，而是真心的去解決買家的疑義和問題。四川天貓中差評方法

分析差評原因：1.快遞問題快遞是網(wǎng)購中一個重要環(huán)節(jié)，因?yàn)榭爝f服務(wù)態(tài)度差、快遞發(fā)貨速度慢、快遞錯誤發(fā)件、丟件等原因，客戶可能會給差評。盡管通常為快遞公司人為造成，與產(chǎn)品和服務(wù)無關(guān)的這類原因；2.產(chǎn)品及服務(wù)問題寶貝質(zhì)量差、寶貝產(chǎn)生破損、寶貝與描述不符、延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯發(fā)、售后服務(wù)不好沒有及時接待；3.客戶個人原因買完覺得不喜歡想退，期望過高、與想像中的不符，客戶拍錯，客戶不小心點(diǎn)錯操作失誤。上述的情況都有可能導(dǎo)致 客戶給中差評。四川天貓中差評方法