分析差評原因：1.快遞問題快遞是網(wǎng)購中一個重要環(huán)節(jié)，因為快遞服務(wù)態(tài)度差、快遞發(fā)貨速度慢、快遞錯誤發(fā)件、丟件等原因，客戶可能會給差評。盡管通常為快遞公司人為造成，與產(chǎn)品和服務(wù)無關(guān)的這類原因；2.產(chǎn)品及服務(wù)問題寶貝質(zhì)量差、寶貝產(chǎn)生破損、寶貝與描述不符、延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯發(fā)、售后服務(wù)不好沒有及時接待；3.客戶個人原因買完覺得不喜歡想退，期望過高、與想像中的不符，客戶拍錯，客戶不小心點錯操作失誤。上述的情況都有可能導(dǎo)致 客戶給中差評。投訴惡意差評方法已被大多數(shù)賣家熟知，若掌握相關(guān)聊天記錄憑證，若情況屬實，淘寶會幫助刪除惡意差評。浙江驚喜中差評方案

由于中差評對店鋪的流量導(dǎo)入、成交轉(zhuǎn)化率和銷量都影響頗大，所以無疑是令商家朋友無比頭疼和避之不及的事情，但其實我們大可不必如此。因為哪怕我們的產(chǎn)品、服務(wù)做的再好這個事情也是不能100%避免的，畢竟眾口難調(diào)。因此，調(diào)整我們的心態(tài)，積極面對才是上上策；而且在面對差評時商家能迅速響應(yīng)、及時答復(fù)，還會給買家留下“負責(zé)任”的印象的。那么我們應(yīng)該如何去響應(yīng)和答復(fù)呢？首先我們先要了解顧客為何差評？其實消費者差評無外乎以下四種情況：1、對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意；2、為了謀取不正當(dāng)利益；3、誤評；4、同行的惡意差評。浙江電商中差評哪家靠譜給出補救淘寶中差評的措施和方案，危機營銷，拯救顧客。

抖音小店差評處理辦法：既然差評對店鋪的影響這么大，那么抖音小店的差評可以刪除嗎？答案是：不能刪。想要提升店鋪好評率，不能靠刪除評價，需要靠運營。一方面我們需要嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，另一方面，在客戶因為產(chǎn)品質(zhì)量或者其他問題咨詢時，盡量想辦法完善地解決用戶的問題，獲得更多的好評。顧客給你差評一般有以下兩種原因：1、產(chǎn)品質(zhì)量問題，顧客給差評很多店家發(fā)貨量太大了，產(chǎn)品沒有檢查好就急著發(fā)出去，缺零件、漏發(fā)、有污漬、破損時有發(fā)生，因此顧客會給差評。處理辦法：首先要給顧客道歉，然后詢問顧客意見，是退貨還是換貨，運費方面我們來出。如果顧客同意這種解決辦法，我們可以請顧客幫忙修改評價。2、產(chǎn)品沒問題，但是不是很滿意當(dāng)產(chǎn)品還算可以接受，但和預(yù)期想得不一樣，顧客這種時候會給中評或差評。處理辦法：首先要知道顧客對產(chǎn)品不滿意的地方，知道原因后，可以給顧客補償小紅包、好評返現(xiàn)的方式，讓顧客修改成好評。

電商界有句話可以形容的很貼切：再怎么厲害的運營干不過十個差評。評級區(qū)出現(xiàn)差評之后會帶有一系列的連鎖反應(yīng)；①：鏈接轉(zhuǎn)化率低、影響銷量。你精心準(zhǔn)備的臺詞、促銷方法以及產(chǎn)品的包裝都干不過一條差評。因為人都有同理心、會參考已經(jīng)購買人的使用體驗?？吹皆u價區(qū)有差評就會有疑慮從而放棄購買。②：店鋪評分一直下降；現(xiàn)在抖音小店對于評分要求比較高。低于4.5則會被清退、低于4.0店鋪商品會被禁售。因為每一條差評所拉低的分?jǐn)?shù)需要20條5星好評來填補。③：降低店鋪信譽；現(xiàn)在大部分人的習(xí)慣是產(chǎn)品好的話不會去主動給評價、產(chǎn)品稍微有些瑕疵的話就會給出差評。本來你評價區(qū)的質(zhì)量好評就少、突然出現(xiàn)的差評就會讓買家誤認(rèn)為你的銷量都是刷出來的。如果讓自己客服處理，會增加客服的工作量，切處理效率不高，積極性不強，反而會適得其反，還是交給專業(yè)團隊處理，效率高，積極性強，成功率好！通過一系列方法把質(zhì)量的評價“頂起來”，通過短信回復(fù)的方式進行追評。

修改評價的一些要點：根據(jù)淘寶網(wǎng)的評價管理，在消費者對某筆訂單作出評價后的30天內(nèi)，消費者可以對中差評進行修改或刪除。需要注意的是，好評一旦作出不可再修改或刪除。中差評的修改路徑【我的淘寶】【我的評價】【給他人的評價】進行操作。評價修改或刪除后即時生效，中評或差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會，如差評修改為好評后，將不能再刪除或修改。找到中差評的原因：(1)商品問題。買家收到的寶貝后，大了、小了、少了、破了、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等,這樣的情況導(dǎo)致的中差評，一般這種情況占到中差評近一半甚至以上。(2)主觀問題。寶貝穿在身上、用起來感覺不好，或者搭配起來自己覺得不好，或者認(rèn)為價格不值、效果沒有預(yù)期的好等主觀臆斷關(guān)守問題。(3)服務(wù)售后問題。客服回復(fù)不及時，發(fā)貨速度慢，退貨退款慢，糾紛退款，問題得不到處理等。(4)惡意中差評。與交易無關(guān)的同行或者職業(yè)差評師想要勒索，通過交易給出的中差評。溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進行溝通。佛山淘寶中差評案例

另外，好評中的差評嚴(yán)重的影響了轉(zhuǎn)化率，所以賣家們一定要注意好評中的差評管理。浙江驚喜中差評方案

抖音小店遇到異評價或回復(fù)怎么辦？（1）評價人處理：平臺有權(quán)屏蔽或刪除惡意評價，并視情形對評價人采取屏蔽評論內(nèi)容、限制評價、限制購買行為、關(guān)閉賬號等處理措施。（2）違規(guī)商家處理：針對商家惡意評價、誘導(dǎo)好評、發(fā)布異?；貜?fù)等違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價或回復(fù)做相應(yīng)處理外，平臺有權(quán)視情形對商家店鋪采取商品下架、禁止上新、禁止提現(xiàn)、扣除保證金、關(guān)閉店鋪等處理措施。華臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總部設(shè)立于福州，提供網(wǎng)店托管、視覺設(shè)計、攝影拍照、營銷推廣、客服外包、商城入駐等服務(wù)，目前已有北京、上海、廣州、深圳、杭州、佛山、武漢、義烏等全國多地擁有2000人以上的專業(yè)電子商務(wù)代運營服務(wù)團隊。公司合作客戶輻射全國，服務(wù)響應(yīng)及時可靠，口碑好。浙江驚喜中差評方案