有些商品因?yàn)樵O(shè)計(jì)問題、產(chǎn)品地域性等相關(guān)問題，本身就有天然缺陷，這時(shí)候，你就必須要考慮一下，這種天然的缺陷，你能否在詳情頁當(dāng)中解釋清楚。注意，一定要在詳情頁當(dāng)中解釋清楚，這種中差評比較好能夠防患于未然。因?yàn)榈日嬲陌l(fā)生了，消費(fèi)者正在氣頭上，他們可能不會聽你的解釋。

相應(yīng)解決辦法：

舉個(gè)例子吧，我們曾經(jīng)做過一個(gè)農(nóng)村扶貧項(xiàng)目，給受冰雹災(zāi)害的果農(nóng)賣檸檬，因?yàn)闄幟时槐⒋驌?，有很多坑疤，所以在淘寶銷售前我們在寶貝的主圖、詳情都進(jìn)行了詳細(xì)的說明，介意的顧客慎拍，這樣不僅差評很少而且因?yàn)槭欠鲛r(nóng)項(xiàng)目，檸檬也賣的非常好，這就是因?yàn)橐恍┨厥庠颍a(chǎn)品本身就有缺陷，像這種情況就需要防患于未然，提前跟顧客介紹清楚。 評論置頂?shù)娜粘＞S護(hù)方式？珠?？诒玫脑u論置頂案例

    一個(gè)成熟的客服外包企業(yè)，一定會有一套完善的管理制度和高效的客服培訓(xùn)體系。這樣才能在短的時(shí)間內(nèi)，將客服與所承接的項(xiàng)目和商家高效率的對接完善，實(shí)現(xiàn)替商家完成高轉(zhuǎn)化率的目標(biāo)。華臻對于服務(wù)過程中的流程管理，人員管理，質(zhì)量要求等都是十分嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的。明確的組織架構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)、體系化的現(xiàn)場管理、規(guī)范化的考勤和排班以嚴(yán)格把控團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，保證服務(wù)店鋪的終銷售額、排名、品牌力的實(shí)質(zhì)提升和跨越。一個(gè)正規(guī)的客服外包公司，應(yīng)該有相應(yīng)的公司場地以及配套的硬件設(shè)施，可以通過實(shí)地考察進(jìn)行切實(shí)了解。華臻網(wǎng)絡(luò)做落地在福建省福州市閩侯縣上街鎮(zhèn)國賓大道199號辦公樓第二層，歡迎加入華臻大家庭。綜上所說，客服外包不僅省去了繁瑣的培訓(xùn)規(guī)則與費(fèi)時(shí)間的培訓(xùn)周期，更重要的是降低了成本，不必?fù)?dān)心和客戶有空白溝通，提高了轉(zhuǎn)化率，而且有更為專業(yè)的人去做這件事情，對于提高客戶的良好購物體驗(yàn)有一個(gè)質(zhì)的提升。關(guān)鍵的一點(diǎn)，找對合作伙伴是重要。 四川淘寶評論置頂技巧專業(yè)的中差評處理公司會對客服培訓(xùn)。

賣家在選擇淘寶中差評外包公司須慎重考慮安全性：特別是對于大賣家而言，一家店從無到有，從小到大是自己一手拉扯大的。跟親兒子沒什么區(qū)別，店鋪安全性是重要的?，F(xiàn)在市場上有些打醬油的自己在家里搞臺電腦就叫中差評外包工作室。處理起來一點(diǎn)也不專業(yè)，還經(jīng)常以威脅與恐嚇來sao擾買家。這樣其實(shí)不但處理不了事情。還會給賣家?guī)硗对V，輕者扣分重者封店。像一些金冠級的店鋪一個(gè)打醬油的打一輩子醬油也賠不起。他跑了店鋪跑不了。專業(yè)的中差評處理 公司會對客服培訓(xùn)：專業(yè)處理話術(shù)丶淘寶評價(jià)規(guī)則丶惡意*擾判定規(guī)則丶專業(yè)差評師處理手法等，安全第一。

   元旦來臨，當(dāng)打開電腦和手機(jī)時(shí)，撲面而來的便是電商們花式多樣的促銷廣告。大型超市，家用電器賣場和小型實(shí)體商店等各路線下商家也不甘示弱，營銷套路名目繁多，可以說是線上和線下共“狂歡”。但是，既有收益也有風(fēng)險(xiǎn)，可能在元旦賣得很好，但是在元旦之后，有人可能會申請退款，也許會給你中差評，也許會嫌你物流慢等等，這都會使客服變得很忙。為了出現(xiàn)這些問題時(shí)，有足夠的人手解決，商家就需要提前儲備大量臨時(shí)客服應(yīng)對突然暴增的客戶來詢，也就是說需要進(jìn)行客服外包。有沒有辦法可以置頂質(zhì)量評論呢！

    小差評追評話術(shù)我們都知道每一個(gè)產(chǎn)品都不可能做到零差評，零差評的產(chǎn)品肯定是刷出來的，有時(shí)候一些影響比較小的中差評我們可以通過追評話術(shù)來解決，通過質(zhì)量的話術(shù)，還能讓買家了解你的服務(wù)態(tài)度以及產(chǎn)品的特性，將差評變成你的利器，讓其他買家覺得這個(gè)店不錯(cuò)，可能是那個(gè)買家無理取鬧不理解。①遇到質(zhì)量差問題，賣家可以說：我們的品控非常嚴(yán)格，絕無假貨一說，請您放心。如果您有任何的疑問，都可以聯(lián)系我們的客服，會第1時(shí)間為您解決。②遇到有氣味問題，賣家可以說：真的對不起，首先對你表示歉意。新的布料都會有點(diǎn)氣味的哦，這是很正常的。建議您把衣服掛在通風(fēng)的地方晾一晾，就會減少異味哦。如果還是感覺不滿意，我們支持七天無理由退換貨哦。謝謝您提出的寶貴意見，我們會盡力改善這種情況的。③遇到有色差問題，賣家可以說：非常抱歉，商品有色差因?yàn)槊總€(gè)人手機(jī)的顯示屏不一樣，還有拍攝的時(shí)候受到光線的影響，拍出的圖片也會有點(diǎn)色差。我們支持七天無理由退換貨哦。謝謝您提出的寶貴意見，我們會盡力改善這種情況的。④遇到快遞差問題，賣家可以說：真的對不起，首先對您表示歉意，快遞都是中轉(zhuǎn)的，是需要時(shí)間的，有時(shí)候快遞爆倉也會耽誤一定的時(shí)間。 中差評對淘寶店鋪的影響非常大，如果給了一個(gè)中差評，那對店鋪的打擊可以說是相當(dāng)?shù)拇蟆８＝ǜ咝гu論置頂運(yùn)營

評論置頂外包有沒有必要？珠?？诒玫脑u論置頂案例

1.售前工作：

（1）選品的質(zhì)量把控；

（2）如實(shí)描述寶貝，不夸大宣傳，是什么就是什么；

（3）商品圖片真實(shí)，勿失真。拍攝效果不一致建議在詳情頁上說明。例如：因拍照、燈光顯示效果不同等原因，您在店鋪看到的商品圖片可能與您收到的商品圖片存在顏色的差異，請您諒解，顏色以實(shí)物為準(zhǔn)。

2.售中工作：

（1）關(guān)注快遞信息，若快遞出現(xiàn)問題，及時(shí)與買家溝通。

（2）如果買家的收貨地址不在配送范圍內(nèi)，一定要提前和買家說明情況。

3.售后工作：

（1）如實(shí)反饋的差評——賣家及時(shí)回復(fù)解釋，告知問題產(chǎn)生的原因，并提出改進(jìn)建議。如果是商品本身就是如此，由于買家誤解導(dǎo)致認(rèn)知差異，一定要向買家解釋，并在掌柜回復(fù)匯中解釋說明。按情況積極配合處理，滿足客戶在合理范圍內(nèi)提出的售后申請，包括退款、補(bǔ)發(fā)貨等。

（2）掌握證據(jù)的惡意差評——賣家可以進(jìn)入[商家管理后臺]-[商品管理]-[評價(jià)管理]進(jìn)行舉報(bào)處理，平臺會根據(jù)這個(gè)賬戶的下單路徑、下單方式、物流收貨時(shí)間、評價(jià)內(nèi)容等維度進(jìn)行評估，核實(shí)該評論異常會進(jìn)行刪除。 珠?？诒玫脑u論置頂案例

福州華臻臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要經(jīng)營范圍是商務(wù)服務(wù)，擁有一支專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和良好的市場口碑。公司自成立以來，以質(zhì)量為發(fā)展，讓匠心彌散在每個(gè)細(xì)節(jié)，公司旗下dsr動態(tài)評分提升，買家秀置頂，銷量提升，制定運(yùn)營方案深受客戶的喜愛。公司從事商務(wù)服務(wù)多年，有著創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、強(qiáng)大的技術(shù)，還有一批**的專業(yè)化的隊(duì)伍，確保為客戶提供良好的產(chǎn)品及服務(wù)。華臻網(wǎng)絡(luò)科技立足于全國市場，依托強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，融合前沿的技術(shù)理念，飛快響應(yīng)客戶的變化需求。