電商界有句話(huà)可以形容的很貼切：再怎么厲害的運(yùn)營(yíng)干不過(guò)十個(gè)差評(píng)。評(píng)級(jí)區(qū)出現(xiàn)差評(píng)之后會(huì)帶有一系列的連鎖反應(yīng)；①：鏈接轉(zhuǎn)化率低、影響銷(xiāo)量。你精心準(zhǔn)備的臺(tái)詞、促銷(xiāo)方法以及產(chǎn)品的包裝都干不過(guò)一條差評(píng)。因?yàn)槿硕加型硇摹?huì)參考已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)人的使用體驗(yàn)。看到評(píng)價(jià)區(qū)有差評(píng)就會(huì)有疑慮從而放棄購(gòu)買(mǎi)。②：店鋪評(píng)分一直下降；現(xiàn)在抖音小店對(duì)于評(píng)分要求比較高。低于4.5則會(huì)被清退、低于4.0店鋪商品會(huì)被禁售。因?yàn)槊恳粭l差評(píng)所拉低的分?jǐn)?shù)需要20條5星好評(píng)來(lái)填補(bǔ)。③：降低店鋪信譽(yù)；現(xiàn)在大部分人的習(xí)慣是產(chǎn)品好的話(huà)不會(huì)去主動(dòng)給評(píng)價(jià)、產(chǎn)品稍微有些瑕疵的話(huà)就會(huì)給出差評(píng)。本來(lái)你評(píng)價(jià)區(qū)的質(zhì)量好評(píng)就少、突然出現(xiàn)的差評(píng)就會(huì)讓買(mǎi)家誤認(rèn)為你的銷(xiāo)量都是刷出來(lái)的。如果讓自己客服處理，會(huì)增加客服的工作量，切處理效率不高，積極性不強(qiáng)，反而會(huì)適得其反，還是交給專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)處理，效率高，積極性強(qiáng)，成功率好！若賣(mài)家收到中、差評(píng)，會(huì)影響店鋪整體好評(píng)率，好評(píng)率是買(mǎi)家在挑選賣(mài)家時(shí)的參考因素之一。河北驚喜中差評(píng)咨詢(xún)

店鋪開(kāi)始的前面三條評(píng)價(jià)，如果這三條都是好評(píng)，就可以放心很多了，但如果有一條不良的評(píng)論，甚至排名靠前的是一個(gè)有問(wèn)題的評(píng)價(jià)，說(shuō)寶貝這不好那不好的。那么千萬(wàn)要引起高度重視，這個(gè)時(shí)候，你的寶貝正處于失血狀態(tài)，轉(zhuǎn)化率基本上是正常狀態(tài)的一半甚至還要低。而且很重要一點(diǎn)，這個(gè)寶貝的轉(zhuǎn)化率折損，會(huì)影響到其他與它關(guān)聯(lián)的寶貝，引起整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化下降丶客單價(jià)降低。這是為什么呢？因?yàn)槊恳粋€(gè)買(mǎi)家基本上都會(huì)看寶貝評(píng)價(jià)再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)，而前面三條是必看的。山東天貓中差評(píng)案例其次，你要明白你有機(jī)會(huì)把失望的顧客變成品牌的擁護(hù)者。

出現(xiàn)中差評(píng)的本質(zhì)原因很多時(shí)候，一些人的反應(yīng)就是：買(mǎi)家太討厭了，沒(méi)事兒找事兒，結(jié)果現(xiàn)在這個(gè)中差評(píng)被頂?shù)角懊媪耍业霓D(zhuǎn)化率和流量都受到了非常大的影響，有沒(méi)有渠道或者辦法能夠找人刪除。其實(shí)這是人性的弱點(diǎn)：人在碰到問(wèn)題的時(shí)候，大多數(shù)情況下都先從別人身上去找問(wèn)題。比如說(shuō)：買(mǎi)家沒(méi)事兒找事兒，買(mǎi)家是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)的惡意差評(píng)，實(shí)在不行了，還得說(shuō)自己沒(méi)注意，不小心呢？我們不否認(rèn)，可能會(huì)有這種惡意的、沒(méi)事兒找事兒的。但是，為什么我們不更多的從自身去找問(wèn)題呢？出現(xiàn)這種中差評(píng)的時(shí)候，你為什么不去想，應(yīng)該如何解釋、如何處理、如何去修改呢？關(guān)鍵的是，能不能下次避免這個(gè)情況。

處理中差評(píng)注意事項(xiàng)：(1)如果消費(fèi)者答應(yīng)修改，那么要及時(shí)的跟進(jìn)。(2)處理問(wèn)題的過(guò)程中，不管買(mǎi)家過(guò)失還是賣(mài)家過(guò)失，賣(mài)家一定要避免和反應(yīng)過(guò)激的買(mǎi)家進(jìn)行沖撞，當(dāng)他們?cè)跉忸^上的時(shí)候，可以隔段時(shí)間再來(lái)溝通。(3)如果不能修改中差評(píng)，那么也不要去反復(fù)的打買(mǎi)家電話(huà)，甚至是惡意威逼恐嚇等，這樣可能會(huì)導(dǎo)致投訴，投訴成立會(huì)扣12分，情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)扣48分的處罰。可以做一個(gè)評(píng)價(jià)解釋?zhuān)芏鄷r(shí)候評(píng)價(jià)解釋讓評(píng)價(jià)更真實(shí)。在解釋的內(nèi)容里，賣(mài)家要詳細(xì)的說(shuō)明問(wèn)題的根源，語(yǔ)氣要好，不要有不文明的詞語(yǔ)。通常買(mǎi)家給好評(píng)是對(duì)信譽(yù)加分，而差評(píng)則相反，是給店鋪減一分，你的差評(píng)越多，你的信譽(yù)就直線(xiàn)往下降。

很多賣(mài)家都忽略了解釋評(píng)價(jià)的神奇效果。事實(shí)上淘寶科學(xué)的給了我們解釋排名靠前不良評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，但只有一次，只能解釋一次，所以一定要珍惜。客戶(hù)都會(huì)看到排名靠前的不良評(píng)價(jià)，如果店家不做任何解釋?zhuān)蛻?hù)就會(huì)認(rèn)為店家心虛，買(mǎi)家說(shuō)的是事實(shí)，從而不再購(gòu)買(mǎi)這個(gè)寶貝。但是如果店家做了解釋?zhuān)锨楹侠?，并且表現(xiàn)的相當(dāng)有誠(chéng)意，那客戶(hù)的信任會(huì)被再度激發(fā)起來(lái)。所以你一定要對(duì)排名靠前的不良評(píng)價(jià)做出解釋?zhuān)皇墙忉尳o評(píng)價(jià)的買(mǎi)家看的，而是解釋給所有可能看到這個(gè)評(píng)價(jià)的潛在買(mǎi)家看的，顯示出你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，顯示出你的服務(wù)意識(shí)，顯示出你的胸襟等等一切，把那些買(mǎi)家們找回來(lái)把。所有的中差評(píng)即便已經(jīng)無(wú)法改了，同樣要給出解釋?zhuān)硗??？傆匈I(mǎi)家喜歡只看中差評(píng)的。負(fù)面評(píng)論并不一定是壞事，或許可以給帶來(lái)更多的流量。江門(mén)快手中差評(píng)方法

顧客給淘寶中差評(píng)的思想：憤怒，或者是誤解，或者想獲取一些退款。河北驚喜中差評(píng)咨詢(xún)

抖音小店差評(píng)連鎖反應(yīng)1、鏈接轉(zhuǎn)化率低，影響銷(xiāo)量精心準(zhǔn)備的臺(tái)詞，促銷(xiāo)方法以及產(chǎn)品的包裝都干不過(guò)一條差評(píng)，因?yàn)槿硕加型硇?，?huì)參考已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)人的使用體驗(yàn)，看到評(píng)價(jià)區(qū)有差評(píng)就會(huì)有疑慮從而放棄購(gòu)買(mǎi)。2、店鋪評(píng)分一直下降現(xiàn)在抖音小店對(duì)于評(píng)分要求比較高，低于4分則會(huì)被清退，因?yàn)槊恳粭l差評(píng)所拉低的分?jǐn)?shù)需要10條5星好評(píng)來(lái)填補(bǔ)。3、降低店鋪信譽(yù)現(xiàn)在大部分人的習(xí)慣是產(chǎn)品好的話(huà)不會(huì)去主動(dòng)給評(píng)價(jià)，產(chǎn)品稍微有些瑕疵的話(huà)就會(huì)給出差評(píng)，,本來(lái)你評(píng)價(jià)區(qū)的質(zhì)量好評(píng)就，突然出現(xiàn)的差評(píng)就會(huì)讓買(mǎi)家誤認(rèn)為你的銷(xiāo)量都是刷出來(lái)的。河北驚喜中差評(píng)咨詢(xún)

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