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    「來源:｜物業(yè)管理之家ID：wyglrcpxw」作為物業(yè)客服人員，每天要面對形形**的業(yè)主，回答各種各樣的問題，這對客服的溝通對話能力是一種考驗。***和大家分享實用的物業(yè)客服回答業(yè)主的話術(shù)，針對不同問題作出相應(yīng)的回答，讓溝通更加暢順，讓業(yè)主更滿意。民法典新規(guī)類1、什么是物業(yè)合同？答：物業(yè)服務(wù)合同定義：物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi),為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護(hù)等物業(yè)服務(wù),業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的合同。物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。2、物業(yè)合同包括哪些內(nèi)容？答：物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容和形式：物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、維修資金的使用、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接等條款。物業(yè)服務(wù)人公開作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾,為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式。3、物業(yè)合同的效力有哪些？答：物業(yè)服務(wù)合同的效力：建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，以及業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同，對業(yè)主具有法律約束力。松江區(qū)多功能易風(fēng)社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品介紹便民物業(yè)服務(wù)平臺，上海易風(fēng)物業(yè)綜合服務(wù)系統(tǒng)全力打造社區(qū)生態(tài)。

    金山云則**新一代的云服務(wù)、大數(shù)據(jù)，三方合力，共同推進(jìn)一個新的智慧社區(qū)系統(tǒng)性方案在武漢的落地，這是一種模式上的創(chuàng)新。支撐模式創(chuàng)新的實際上是許多技術(shù)要點的創(chuàng)新。比如視覺的互聯(lián)互動等，都是我們要去突破的技術(shù)創(chuàng)新。長**年城的使用群體是大學(xué)生，這是一個年輕的用戶群體，是新生代，是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，我們?nèi)绾巫屵@個年輕的用戶群體在使用的過程中，更好地反饋信息為我們所用，幫助我們不斷提升他們的用戶體驗，就涉及數(shù)據(jù)合理的獲取和應(yīng)用，這就需要一個很好的管理平臺來做支撐。在我看來，這個項目具有很大的示范意義。比如前面提到的幾個創(chuàng)新，地產(chǎn)商、云服務(wù)公司以及小米公司共同推進(jìn)一個全新的場景應(yīng)用，本身就是想要去復(fù)制，去推廣，它有新的管理系統(tǒng)，有新的數(shù)據(jù)平臺，有新的服務(wù)，有新的跨場景的應(yīng)用，在其他區(qū)域其他城市，我們都可能去嘗試合作。長**年城。Q：截至目前，除了長**年城外，這個項目還有沒有應(yīng)用到其他的一些地方？周茂華：我們還在不斷地探索當(dāng)中。小米是一家致力于電子消費(fèi)和智能制造的公司，是一家ToC的公司，目前我們也在探索ToB的一些相應(yīng)的模式。我們正在和一些酒店合作，提供智能酒店的一些解決方案。

    2、為避免業(yè)主財產(chǎn)受損或可能受損的必要財產(chǎn)損失；3、為抓捕違法犯罪分子，制止不法侵害行為而造成的必要財產(chǎn)損失。111、門禁系統(tǒng)的安全性能如何？答：已安裝的門禁系統(tǒng)是成熟產(chǎn)品，有著很好產(chǎn)品質(zhì)量和安全性，當(dāng)您遇到門禁系統(tǒng)發(fā)生故障時可聯(lián)系物業(yè)客服部解決。（詳見住宅使用說明書及產(chǎn)品合格證）。112、怎樣保證住戶的安全？有什么安防設(shè)施？物業(yè)提供怎樣的安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？答：每個住戶單元的防盜、防災(zāi)報警裝置通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與管理中心的監(jiān)控計算機(jī)連接起來，實現(xiàn)不問斷監(jiān)控。一般來說，安防報警包括：門禁系統(tǒng)、火災(zāi)報警、煤氣泄漏報警、緊急求助、閉路電視監(jiān)控、對講防盜門系統(tǒng)等。物業(yè)提供24小時巡查，人防與技防相結(jié)合。正常情況下，如接到緊急求助，保安人員會在5分鐘內(nèi)電話或通過可視對講機(jī)和業(yè)戶確認(rèn)，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，時間可能會盡量提前。113、業(yè)主若不簽《臨時管理規(guī)約》承諾書將如何處理？答：應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，本公約明確了業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)公司在三方權(quán)利與義務(wù)，具有法律效力。是業(yè)主在辦理入伙手續(xù)中必須簽定的，這也是**有關(guān)部門規(guī)定的。物業(yè)報事24小時怎么做到，上海易風(fēng)物業(yè)綜合服務(wù)系統(tǒng)幫您解決。

    到安保部辦理進(jìn)場施工人員證件后，方可開始進(jìn)行。工程完成后，應(yīng)將所產(chǎn)生的垃圾及時清離小區(qū)。（涉及消防安全問題要配備滅火器）特別提醒：裝修地板、鋪地磚時可能因您的不注意，而對管道施工破壞造成跑水，浸水事故。101、裝修人員可以在我家住嗎？答：為了業(yè)主和小區(qū)的安全裝修人員不可以留宿在現(xiàn)場。102、衛(wèi)生間為什么在裝修后還要做防水？答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過防水，且經(jīng)過閉水試驗，防水效果良好。但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會剔鑿地面，影響防水層，故建議業(yè)主在裝修后要求裝修商重做防水。103、陽臺、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？答：不可以。根據(jù)國家2002年實行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二章第六條第二款之相關(guān)規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，因此，陽臺、窗戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)。104、業(yè)主可以對排煙道進(jìn)行改造處理嗎？答：不可以改造。安全保衛(wèi)類105、業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取保安費(fèi)，物業(yè)公司要如何處理？答：物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)包含了保安費(fèi)，就會嚴(yán)格遵照文件對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行工作。降本提效找哪家，上海易風(fēng)信息系統(tǒng)幫助物業(yè)降低成本，提高效率。奉賢區(qū)多功能易風(fēng)社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)價格多少

物業(yè)綜合服務(wù)系統(tǒng)幫助物業(yè)提高業(yè)主粘度。松江區(qū)工程易風(fēng)社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)來電咨詢

    小區(qū)內(nèi)禁止安裝防盜網(wǎng)，***影響房屋外觀、第二封閉消防通道。按《物業(yè)管理條例》和《消防法》均不允許。而我們小區(qū)安全防范措施是非常完善的：1）對講系統(tǒng)：小區(qū)大門，各單元門及住戶門設(shè)置（戶內(nèi)）訪客對講機(jī)，確保安全私密的居住品質(zhì)。2）監(jiān)控系統(tǒng)：小區(qū)大門，各單元門，各電梯轎箱，各地下車庫及主要道路上設(shè)置攝像機(jī)全天候值勤監(jiān)控，為業(yè)主生活筑起嚴(yán)密的安全防線。除以上安防系統(tǒng)外，我小區(qū)安管員24小時巡邏執(zhí)勤，以確保安全無事故發(fā)生。109、怎樣防止小商小販進(jìn)入？答：大門門崗保安會對進(jìn)入小區(qū)的所有非業(yè)主進(jìn)行詢問。通過后方可進(jìn)入小區(qū)。110、出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門而入嗎？答：出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險措施時，緊急避險行為由于其保護(hù)的利益大于其造成的傷害，具有正義合理性。因此我國《民法通則》對此行為予以認(rèn)可。《中華人民共和國民法通則》第129條規(guī)定：“因緊急避險造成他人損失的，如果險情是因自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償?shù)?，可以?zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償?！蔽飿I(yè)管理者在進(jìn)行如下物業(yè)管理活動時，對業(yè)主造成的財產(chǎn)損失可不承擔(dān)民事賠償責(zé)任：1、為救助人命造成的必要財產(chǎn)損失。松江區(qū)工程易風(fēng)社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)來電咨詢

上海易風(fēng)信息技術(shù)有限公司位于新橋鎮(zhèn)莘磚公路668號207室，擁有一支專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊。在易風(fēng)近多年發(fā)展歷史，公司旗下現(xiàn)有品牌易風(fēng)等。我公司擁有強(qiáng)大的技術(shù)實力，多年來一直專注于經(jīng)營范圍包括從事視覺科技、計算機(jī)科技、智能科技、電子科技、工業(yè)自動化科技、新能源科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓，計算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備、電子產(chǎn)品的批發(fā)、零售，計算機(jī)信息系統(tǒng)集成，企業(yè)管理咨詢，計算機(jī)軟件開發(fā)，商務(wù)信息咨詢的發(fā)展和創(chuàng)新，打造高指標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)。自公司成立以來，一直秉承“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營理念，始終堅持以客戶的需求和滿意為重點，為客戶提供良好的易風(fēng)社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，易風(fēng)物業(yè)巡檢系統(tǒng)，從而使公司不斷發(fā)展壯大。