管理信息系統(tǒng)的運(yùn)維是管理信息化的重要組成部分，目前我國(guó)多數(shù)大型集團(tuán)性企業(yè)已進(jìn)行了不同程度與規(guī)模的管理信息系統(tǒng)建設(shè)，由于建設(shè)的系統(tǒng)大多采取總公司牽頭，分省、市投資建設(shè)的模式，因此項(xiàng)目在轉(zhuǎn)入維護(hù)期后，絕大多數(shù)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)工作還采用傳統(tǒng)模式，目前主要有以下兩種方式：（1）管理信息系統(tǒng)的維護(hù)交由非原廠商運(yùn)維團(tuán)隊(duì)承接，并與相應(yīng)承接運(yùn)維的團(tuán)隊(duì)簽訂技術(shù)服務(wù)合同；同時(shí)，如果有需要?jiǎng)t由原廠商提供技術(shù)支撐（需額外簽訂合同）。（2）原廠商直接派人至用戶現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，承接維護(hù)任務(wù)，簽訂維護(hù)合同，提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，對(duì)某些信息系統(tǒng)運(yùn)維文檔能為多種運(yùn)維主體所共有、所共用。it網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)
在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，信息系統(tǒng)運(yùn)維運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)定義了信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)能力由人員、過(guò)程、技術(shù)和資源組成，并對(duì)這些組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，另外，就信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)而言，通常情況下是由具備匹配的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，合理運(yùn)用資源，并通過(guò)規(guī)定流程向客戶提供。信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)能力的提升通過(guò)引入能力管理體系，開(kāi)展面向能力四要素的“策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)（PDCA）”來(lái)實(shí)現(xiàn)。信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)能力管理主要是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和需方需求與服務(wù)供方自身能力的動(dòng)態(tài)匹配，通過(guò)建立、健全針對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)能力管理的機(jī)制，周期性的對(duì)運(yùn)維服務(wù)能力進(jìn)行總體策劃，形成運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃，并按PDCA的方式實(shí)施能力管理，從而提升服務(wù)供方整體運(yùn)維服務(wù)能力以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和需方需求動(dòng)態(tài)調(diào)整的能力。深圳信息系統(tǒng)安全運(yùn)維公司為了提高信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作效率，可以定期的舉行信息系統(tǒng)運(yùn)維研討會(huì)。
在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，從信息化的全生命周期來(lái)看。運(yùn)維階段的科學(xué)管理非常重要，這個(gè)階段如果管理不好，不只關(guān)系到信息化效益的發(fā)揮，而且信息化的總體成本將會(huì)非常巨大。但如何規(guī)范運(yùn)維工作，為業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的信息化服務(wù)。很多信息化主管領(lǐng)導(dǎo)感嘆到，投入了幾百萬(wàn)，買了監(jiān)控、流程管理軟件，聘請(qǐng)了國(guó)際咨詢公司提供咨詢和軟件的實(shí)施。結(jié)果實(shí)施后，剛開(kāi)始大家覺(jué)得好奇使用了一段時(shí)間，后來(lái)軟件基本上就沒(méi)人再用了。這類現(xiàn)象在很多部門都曾碰到過(guò)，在正確定位信息化運(yùn)維工作重要性的同時(shí)，需要轉(zhuǎn)變理念，需要從單純的技術(shù)思維轉(zhuǎn)向管理思維來(lái)考慮運(yùn)維工作，只靠購(gòu)買監(jiān)控、流程軟件是解決不了問(wèn)題的，需要綜合人、流程、技術(shù)等方面綜合建立運(yùn)維管理體系。
信息系統(tǒng)的運(yùn)維主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維：以硬件資產(chǎn)和軟件資產(chǎn)可用為目的，包括支撐系統(tǒng)正常運(yùn)行的主機(jī)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等的運(yùn)維服務(wù)。（2）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維：以系統(tǒng)整體可用和為業(yè)務(wù)提供可靠服務(wù)為目的，包括業(yè)務(wù)和應(yīng)用的技術(shù)運(yùn)維，以及信息內(nèi)容服務(wù)運(yùn)維等。主要負(fù)責(zé)為用戶提供技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)處理和解決用戶由于誤操作或系統(tǒng)異常出現(xiàn)的各種問(wèn)題；根據(jù)業(yè)務(wù)部門提出的系統(tǒng)維護(hù)及功能調(diào)整，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行調(diào)整。IT運(yùn)維系統(tǒng)通過(guò)四個(gè)層面的功能實(shí)現(xiàn)完整的IT運(yùn)維管理。
信息系統(tǒng)運(yùn)維模式主要有以下幾種方式：（1）總部運(yùn)維和下級(jí)單位運(yùn)維：這種方式下，由總部的運(yùn)維單位完負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)維工作，下級(jí)單位不設(shè)置運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，或者下級(jí)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、用戶終端的運(yùn)維，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)維。（2）IT部門運(yùn)維和業(yè)務(wù)部門運(yùn)維：IT部門單獨(dú)運(yùn)維模式是指信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作全部由企業(yè)的IT部門來(lái)承擔(dān)，業(yè)務(wù)部門只作為需求的提出者和系統(tǒng)的使用者。IT部門與業(yè)務(wù)部門聯(lián)合運(yùn)維，這是一種比較常見(jiàn)的運(yùn)維模式。是指在應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程中，除了IT部門運(yùn)維人員以外，部分業(yè)務(wù)人員也參與到運(yùn)維工作中，由IT技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員共同配合完成運(yùn)維工作。在信息系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程中，文檔是運(yùn)維監(jiān)理單位監(jiān)督管理的重要內(nèi)容。it網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)
在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，文檔的實(shí)時(shí)性是反映信息現(xiàn)實(shí)性的關(guān)鍵，對(duì)決策的有效性起著重大的影響。it網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)
在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，系統(tǒng)維護(hù)人員不只要了解系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，而且要善于建立良好的維護(hù)人員和操作員之間的關(guān)系。系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)能夠預(yù)測(cè)那些可能要出錯(cuò)的地方，還要根據(jù)業(yè)務(wù)需求的改變，考慮必要功能的改變，根據(jù)系統(tǒng)需求的改變考慮修改硬件、軟件及其接口。因此，維護(hù)工作涉及的范圍較廣，是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作。系統(tǒng)維護(hù)人員屬于自主開(kāi)發(fā)或聯(lián)合開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)，可以由程序開(kāi)發(fā)人員或參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的用戶人員作為系統(tǒng)的維護(hù)人員，他們清楚系統(tǒng)的構(gòu)架和程序的體系內(nèi)容，可以較為輕松地完成系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)；對(duì)于委托開(kāi)發(fā)方式或是購(gòu)買商品化軟件，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)系統(tǒng)維護(hù)人員或者是委托軟件公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)工作。it網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)