隨著國內(nèi)中小企業(yè)信息化的普及應(yīng)用,中小企業(yè)市場對電銷系統(tǒng)的優(yōu)勢認知接受程度越來越高,電銷系統(tǒng)按需付費、成本低、快速上線、隨時擴容的優(yōu)勢將越來越為廣大中小企業(yè)管理者認可,市場增長潛力巨大。拋卻傳統(tǒng)呼叫中心配置復(fù)雜,部署周期長,需要采購大量的軟硬件設(shè)備,成本較高等缺點,為何電銷系統(tǒng)越來越受到電銷企業(yè)的青睞呢?企業(yè)只需購買電銷系統(tǒng)賬號即可開通使用,不需復(fù)雜的硬件設(shè)置,也免去了系統(tǒng)布置的時間成本,而且管理更加靈活便捷,在效率至上的時代,是企業(yè)建立呼叫中心的。使用電銷系統(tǒng),企業(yè)不必購買安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng),企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù),只要有網(wǎng),有電腦,即可接入使用。由于不用建立IT系統(tǒng),所以還免去了系統(tǒng)維護和升級的費用,極大的降低了企業(yè)的成本。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本,云計算可以限度的分攤用戶成本,讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。 使用電銷系統(tǒng)能夠明確細致地建立任務(wù),然后系統(tǒng)會及時提醒,省去了靠腦記容易遺忘的問題。黃石智能電銷系統(tǒng)費用
企業(yè)級電銷系統(tǒng)目的是助力銷售提高成單轉(zhuǎn)化率,提高銷售工作效率,降低企業(yè)管理成本。任務(wù)管理,平臺支持數(shù)據(jù)導入,通過外呼任務(wù)設(shè)置、實時提醒,有效保證銷售人員的工作量資源管理。平臺采用信息加密技術(shù),可以防止泄露,有效拒絕飛單、撞單,防止因員工離職導致客戶流失。電話營銷以電話為主要溝通手段,通常是電話積極銷售的一種模式。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代通訊工具,越來越受歡迎。目前,中國城市的電話普及率已經(jīng)達到98%以上。電話營銷作為一種新時尚,正在進入成千上萬的家庭。由此可見,電話銷售是一種方便省力的推銷產(chǎn)品的方式,無需出門。這已經(jīng)是銷售公司不能忽視的一個渠道。電銷系統(tǒng)是專門為電話銷售人員制作的電話系統(tǒng)。 黃石智能電銷系統(tǒng)費用在企業(yè)銷售方面,基于人工智能語音識別技術(shù)的成熟應(yīng)用,電銷系統(tǒng)智能語音機器人應(yīng)運而生。
客戶線索過濾:企業(yè)批量導入的可能會存在大量無效的號碼,電銷系統(tǒng)能夠按照一定的規(guī)則對原始數(shù)據(jù)進行篩選功能,從而識別無效用戶;客戶線索過濾也屬于智能電銷的一部分,系統(tǒng)基于海量的數(shù)據(jù)建立用戶畫像,從而實現(xiàn)智能識別??蛻魻顟B(tài)修改:客戶狀態(tài)修改用于銷售線索的及時跟進,在每一次完成客戶電銷后,都可以在系統(tǒng)中記錄客戶的意向狀態(tài),有助于保障線索跟進的連續(xù)性,也能夠方面管理人員了解線索質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)銷售人員在跟進環(huán)節(jié)中可能存在的問題。銷售漏斗管理:即基于階段的分層管理,可根據(jù)跟單狀態(tài),對不同銷售階段的客戶采取不同的銷售策略和跟進方式、頻率,以提高線索轉(zhuǎn)化率。商機管理:電銷系統(tǒng)的這項功能主要用于團隊的協(xié)作管理,通過對銷售線索的同一管理、分配能夠有效避免撞單,線索回收和再分配能夠提高線索的利用率。電銷數(shù)據(jù)管理主要是指對銷售人員的管理,以及基于的業(yè)務(wù)管理:1.銷售人員績效管理,方便掌握銷售人員的跟單數(shù)據(jù)以及銷售業(yè)績數(shù)據(jù),為明確的獎罰機制提供客觀準確數(shù)據(jù)支持;2.銷售業(yè)務(wù)管理,基于銷售通話錄音數(shù)據(jù)的智能統(tǒng)計和自動分析,為業(yè)務(wù)提升提供決策依據(jù)。
伴隨著科學技術(shù)的發(fā)展,越來越多的先進的技術(shù)和理念被稱為呼叫中心。電銷系統(tǒng)正在向更加多樣化的方向發(fā)展。經(jīng)驗為王的時代已經(jīng)到來,網(wǎng)絡(luò)信息時代,顧客對體驗和服務(wù)的要求越來越苛刻,在日益激烈的市場競爭中,企業(yè)也不能不關(guān)注顧客服務(wù)領(lǐng)域,同時在這方面也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。目前電銷在企業(yè)中應(yīng)用非常,在企業(yè)中使用電銷系統(tǒng),能給企業(yè)帶來很多優(yōu)勢。一是提升品牌形象,搭建一站式服務(wù)平臺;將企業(yè)各部門的對外聯(lián)絡(luò)通過電銷系統(tǒng)集中進行,實現(xiàn)一次電話就能解決所有客戶問題。在顧客呼入的過程中,語音導航系統(tǒng)會播放歡迎詞,提示選擇服務(wù)類型,并幫助顧客選擇合適的服務(wù)部門。能實現(xiàn)客戶服務(wù)中心一站式服務(wù)。第二,電銷系統(tǒng)能提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量;電銷系統(tǒng)可以有效減少通話時間,降低話費,增加員工業(yè)務(wù)量,時間將來電轉(zhuǎn)移到合適的分機上,通過電銷系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題并解決。與此同時,全自動語音應(yīng)答系統(tǒng)能24小時提供自動查詢業(yè)務(wù),使企業(yè)員工擺脫繁瑣的重復(fù)性工作,不用再去處理復(fù)雜的業(yè)務(wù),直接與客戶打交道,提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 電銷系統(tǒng)整合了多種溝通渠道,方便銷售或者客服人員在一個頁面內(nèi)進行多平臺客戶的發(fā)展。
電銷系統(tǒng)提供座席在預(yù)覽客戶時的進行外呼,支持多種分配策略(如平均分配、指定數(shù)量分配);不同座席可綁定不同的外線接入號,座席外呼時顯示不同的號碼;外呼號碼支持從客戶列表中導入,也支持從外部excel中導入。電銷系統(tǒng)可根據(jù)號碼接通率、平均通話時長、空閑座席數(shù)動態(tài)控制外呼速率。同時支持設(shè)置呼叫命中率,控制外呼速率;可以自由選擇客戶應(yīng)答呼叫后的處理流程,如直接轉(zhuǎn)IVR還是轉(zhuǎn)隊列人工接聽;設(shè)置手動啟動、定時啟動、停止外呼任務(wù),查看外呼任務(wù)的狀態(tài)。如:未啟動、已啟動、已停止、全部完成;可根據(jù)設(shè)定的工作時間來自動控制外呼任務(wù)。正在外呼的任務(wù)在非工作時間內(nèi)停止外呼,在到達工作時間后又自動啟動外呼任務(wù)。電銷系統(tǒng)座席通話全程錄音,用戶可以在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音,支持下載錄音文件,支持在線播放錄音文件。電銷系統(tǒng)平臺提供大量常用的報表。同時,對于客戶一些特殊的報表需求,也可以通過自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。 電銷系統(tǒng)對于銀行來講是客戶服務(wù)的一個重要工具,而其余業(yè)務(wù)都是需要銀行自身龐大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來完成。黃石智能電銷系統(tǒng)費用
電銷系統(tǒng)助力企業(yè)數(shù)據(jù)多渠道多元化,助力企業(yè)營銷多渠道引流。黃石智能電銷系統(tǒng)費用
使用電銷系統(tǒng)的企業(yè)在選擇電銷系統(tǒng)廠商時,通常情況下是從電銷系統(tǒng)功能、系統(tǒng)穩(wěn)定性、售后服務(wù)、運維服務(wù)來決定是否選擇該呼叫中心廠商。具體如下:電銷系統(tǒng)功能有很多,企業(yè)一般情況下不會需要電銷系統(tǒng)所有的功能。一個電銷系統(tǒng)必要功能如下:簽入、簽出、示忙、示閑、應(yīng)答、來話保持、呼出、內(nèi)部求助、三方通話、掛機、排隊功能、播報工號、錄音/錄音回放等等。這些是一個呼叫中心要有的功能,如果選擇電銷系統(tǒng)時需要注意你將要選擇的電銷系統(tǒng)提供商能否做到這些必要的功能。企業(yè)在建設(shè)電銷系統(tǒng)的時候往往存在一些問題,或者陷入一些誤區(qū)。尤其是之前從沒有接觸過電銷系統(tǒng)的企業(yè),更應(yīng)謹慎對待,避免建設(shè)誤區(qū),遵循正確的建設(shè)模式。建設(shè)誤區(qū):當前,企業(yè)級電銷系統(tǒng)潛在的用戶由于受市場宣傳力度強大的高廠商的影響,在電銷系統(tǒng)搭建方案選擇時有產(chǎn)生很多誤區(qū),結(jié)果在價格、應(yīng)用價值和投資的回報方面越來越迷茫,或者選擇了錯誤的方案,給企業(yè)帶來很大的損失。 黃石智能電銷系統(tǒng)費用
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