很多企業(yè)曾經(jīng)從“以產(chǎn)品中心”向“以客戶中心”轉變。因而能夠看呈現(xiàn)在的企業(yè)更注重客戶關系管理。有業(yè)內(nèi)人士以為，整個呼叫中心的中心任務就是客戶服務和關系管理，所以稱謂叫中心系統(tǒng)中的某一個子系統(tǒng)為CRM系統(tǒng)。隨著呼叫中心和CRM的不斷發(fā)展，應用呼叫中心來管理客戶關系無疑是如今發(fā)展的重點。企業(yè)失去一個老客戶，所遭到的損失需要有8-9個新客戶來補償，所以留住客戶比交換他們更為直接有效。呼叫中心集中公司的一切信息材料，并提供客戶剖析、業(yè)務剖析等工具，協(xié)助企業(yè)判別出有價值客戶，找出他們的需求并讓其得到滿足，從而進步客戶服務程度，讓他們都變成企業(yè)的忠實客戶。呼叫中心能夠經(jīng)過對信息的深度發(fā)掘、剖析，來制定出合適客戶的需求和決策;同時定期跟客戶或者潛在客戶溝通，拉近企業(yè)與客戶的間隔;此外，完善的售后服務管理能進一步進步客戶滿意度。因而能夠看出呼叫中心CRM系統(tǒng)關于企業(yè)有著十分重要的作用。引入CRM系統(tǒng)的作用是優(yōu)化工作流程，提高工作效率。品質(zhì)CRM客戶管理系統(tǒng)選擇
CRM的主要手段與目的可由CRM的10C架構來了解。顧客輪廓是企業(yè)對顧客集成性信息的搜集，以充分了解顧客輪廓。顧客知識是與顧客有關，由信息轉換而來，更深更廣、更能指導CRM的一些經(jīng)驗法則與因果關系等。顧客區(qū)隔：指的是將消費者依對產(chǎn)品/服務P/S的相似欲望與需求，區(qū)分為不同的顧客群，或以顧客獲利率來區(qū)分,后者對CRM尤其重要。顧客化/定制化是為單一顧客量身訂制符合其個別需求的P/S，此為CRM重要的手段之一。顧客價值：指的是顧客期望從特定P/S所能獲得利益，CRM的目的在提高顧客的所有價值，與降低其所有的成本。顧客滿意度是顧客比較其對P/S品質(zhì)的‘期望’與‘實際感受’后，所感覺的一種愉悅或失望的程度。顧客的發(fā)展是對于已有的老顧客，應想盡辦法提升其對本公司的荷包貢獻度，其主要有兩種作法：交叉銷售、高級銷售。顧客保留率是在于如何留住有價值的老顧客，不讓其流失，利用良好、貼心、量身訂制的產(chǎn)品與服務來提升顧客的滿意度，以降低其流失率，獲取其一輩子的凈值。顧客贏取率是利用提供比競爭對手更高價值的產(chǎn)品與服務，來吸引及獲取新顧客的青睞與采購。顧客獲利率是顧客終身對企業(yè)所貢獻的利潤，亦終生的采購金額扣除企業(yè)在其身上的營銷與管理成本。李滄區(qū)CRM客戶管理系統(tǒng)案例CRM協(xié)助企業(yè)完成智能化系統(tǒng)轉型發(fā)展，也為企業(yè)日后商品的銷售搞好基本，更強的改善服務客戶關系管理方法。
CRM解決方案因其具備強大的工作流引擎，可以確保各部門各系統(tǒng)的任務都能夠動態(tài)協(xié)調(diào)和無縫連接。因此，CRM系統(tǒng)與其他企業(yè)信息系統(tǒng)的集成，可以限度地發(fā)揮企業(yè)各個系統(tǒng)的組件功能，實現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，提升企業(yè)整體信息化水平。客戶關系管理系統(tǒng)的成熟，不僅能夠實現(xiàn)銷售、營銷、客戶服務等商業(yè)流程的自動化，減少大量的人力物流，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數(shù)據(jù)的分析整合，為決策提供強有力的依據(jù)。同時，客戶關系管理的商業(yè)智能對商業(yè)流程和數(shù)據(jù)采取集中管理，簡化軟件的部署、維護和升級工作；基于因特網(wǎng)的客戶關系管理系統(tǒng)，使用戶和員工可隨時隨地訪問企業(yè)，減少大量的交易成本。客戶關系管理系統(tǒng)與其他企業(yè)管理信息系統(tǒng)集成后，將使商業(yè)智能得到更大的發(fā)揮，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機會、改善產(chǎn)品定價方案、提高客戶忠誠度，從而提高市場占有率提供支持。
伴隨著電子商務系統(tǒng)的愈來愈健全，人們對互聯(lián)網(wǎng)平臺也越來越注重，不管產(chǎn)品品質(zhì)，或是商品性能，都是有很高的規(guī)定。并且電子商務服務平臺也偏重于相對性假性近視的一方（買家），電子商務系統(tǒng)完備的越變越好，表現(xiàn)在產(chǎn)品的數(shù)據(jù)可視化水平愈來愈高，針對不太喜歡或者選購不正確的產(chǎn)品，也能夠實現(xiàn)退換貨或者退換的處理方法。CRM系統(tǒng)別名客戶管理方法系統(tǒng)，主要是對公司的客戶材料進行梳理，分組管理。對客戶的信息展開分析以后，業(yè)務員對客戶的需要掌握會更多一些，銷售商品時才能夠觀查顧客的實際要求，及其對產(chǎn)品心態(tài)，能夠更精細的支持客戶產(chǎn)品推薦。CRM客戶關系管理系統(tǒng)在一個企業(yè)的各單位的高管都具有關鍵的功效，為企業(yè)客戶的銷售提供了服務平臺。
客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者更快得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。CRM是關于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。市南區(qū)CRM客戶管理系統(tǒng)選擇
客戶關系管理系統(tǒng)依據(jù)先進的管理思想，利用先進的信息技術，幫助企業(yè)終實現(xiàn)客戶導向戰(zhàn)略品質(zhì)CRM客戶管理系統(tǒng)選擇
云計算的全球化使得傳統(tǒng)CRM軟件已逐漸被WebCRM（又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出作品。越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM等業(yè)務應用程序。作為解決方案（Solution）的客戶關系管理（CRM），它匯集了當今較新的信息技術，它們包括Internet和電子商務、多媒體技術、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、**系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個應用軟件的客戶關系管理（CRM），凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了CRM軟件的基石。品質(zhì)CRM客戶管理系統(tǒng)選擇
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