傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)是一個“防守型”戰(zhàn)略：對于已經(jīng)是企業(yè)的消費者，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)識別具有較高忠誠度和較大潛在消費價值的消費者，投資更集中的營銷資源，以提高這部分價值。它體現(xiàn)了一種以企業(yè)為中心的企業(yè)“管理”思考，沒有與客戶互動的強烈愿望。CRM系統(tǒng)數(shù)字現(xiàn)本質上是數(shù)字化手段疊加在傳統(tǒng)管理上，利用科技力量提高精益程度的必然產(chǎn)物。CRM系統(tǒng)將客戶生命周期、消費行為、客戶肖像等數(shù)據(jù)上網(wǎng)，結合客戶生命周期、消費行為、客戶肖像等數(shù)據(jù)SOP自動化，實現(xiàn)銷售流程的標準化可復制；在線數(shù)據(jù)之后，也使所有的銷售業(yè)務流程更加突出。客戶關系管理的功能可分為市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶管理、客戶服務過程中的客戶管理。即墨區(qū)品質CRM客戶管理系統(tǒng)使用方法

    企業(yè)想要在可持續(xù)發(fā)展的路上走越來越順，愈來愈平整，針對客戶的研發(fā)與維護是不可缺少的，終究客戶是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要。開發(fā)客戶，維護保養(yǎng)老客戶，只靠人力資源肯定是不行的，必須要有完備的客戶智能管理系統(tǒng)，的方式對客戶的信息展開分析，這個系統(tǒng)就叫做CRM系統(tǒng)。企業(yè)正在做新客戶開發(fā)設計時，應用CRM系統(tǒng)能夠匯總出開發(fā)設計平臺的可行性分析，及其轉化率，并且對于自行開發(fā)的客戶開展資料和歸類，工作員也可以根據(jù)歸類，更精細的是客戶給予服務。針對老客戶，還會進行篩選，持續(xù)穩(wěn)定的老客戶更應該企業(yè)走心的維護保養(yǎng)。CRM系統(tǒng)具備財務會計系統(tǒng)的作用，財會人員的進帳，上賬，發(fā)票的制訂等能通過CRM系統(tǒng)去完成，并且財務會計的上賬的審簽，票據(jù)的遞交，審批等服務都有著。倉儲物流的進出庫都能通過CRM系統(tǒng)來紀錄，企業(yè)在決定上CRM系統(tǒng)時，可以直接將庫房所需的原材料信息開展統(tǒng)計分析和歸類，那樣倉儲物流數(shù)據(jù)信息就會很的精確，并且CRM系統(tǒng)的倉庫數(shù)據(jù)都是企業(yè)定期盤點根據(jù)。 即墨區(qū)信息化CRM客戶管理系統(tǒng)使用方法CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略。

CRM的主要手段與目的可由CRM的10C架構來了解。顧客輪廓是企業(yè)對顧客集成性信息的搜集，以充分了解顧客輪廓。顧客知識是與顧客有關，由信息轉換而來，更深更廣、更能指導CRM的一些經(jīng)驗法則與因果關系等。顧客區(qū)隔：指的是將消費者依對產(chǎn)品/服務P/S的相似欲望與需求，區(qū)分為不同的顧客群，或以顧客獲利率來區(qū)分,后者對CRM尤其重要。顧客化/定制化是為單一顧客量身訂制符合其個別需求的P/S，此為CRM重要的手段之一。顧客價值：指的是顧客期望從特定P/S所能獲得利益，CRM的目的在提高顧客的所有價值，與降低其所有的成本。顧客滿意度是顧客比較其對P/S品質的‘期望’與‘實際感受’后，所感覺的一種愉悅或失望的程度。顧客的發(fā)展是對于已有的老顧客，應想盡辦法提升其對本公司的荷包貢獻度，其主要有兩種作法：交叉銷售、高級銷售。顧客保留率是在于如何留住有價值的老顧客，不讓其流失，利用良好、貼心、量身訂制的產(chǎn)品與服務來提升顧客的滿意度，以降低其流失率，獲取其一輩子的凈值。顧客贏取率是利用提供比競爭對手更高價值的產(chǎn)品與服務，來吸引及獲取新顧客的青睞與采購。顧客獲利率是顧客終身對企業(yè)所貢獻的利潤，亦終生的采購金額扣除企業(yè)在其身上的營銷與管理成本。

企業(yè)的增長是人的增長。隨著市場獲取客戶的成本越來越高，企業(yè)的市場管理不再像花錢購買流量那樣簡單：1.流量來得快去得快，很難吸引需求客戶。在銷售手機中很難共享客戶的數(shù)據(jù)。如何才能真正將流量轉化為企業(yè)自身的客戶的資源？2.流量變成了一張沉默的信息卡，沒有溝通，沒有互動，沒有反應，如何根據(jù)客戶的興趣點進行準確的營銷，提高資源的有效性，刺激客戶購買？3.營銷盲目性高，各種渠道都在投資。各種營銷活動都在進行，但如何及時掌握各種渠道的營銷效果和轉化率呢？企業(yè)需要利用信息管理工具及時調整營銷模式，沉淀流量，通過良好的互動關系，不斷提高客戶忠誠度，留住客戶，推動回購。CRM(客戶關系管理系統(tǒng))是支持定位、獲取、維持、理解客戶并與客戶合作的重要活動的業(yè)務流程和支撐技術。

    一個完整、有效的CRM系統(tǒng)應當包含以下四個子系統(tǒng)?？蛻艉献鞴芾硐到y(tǒng)。客戶關系管理系統(tǒng)要突出以客戶為中心的理念，首先應當使客戶能夠以各種方式與企業(yè)進行溝通交流，而客戶合作管理系統(tǒng)就具備這項功能。業(yè)務操作管理系統(tǒng)。企業(yè)中每個部門都需要與客戶進行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務部門與客戶的接觸頻繁，因此，客戶關系管理系統(tǒng)需要對這些部門提供支持，業(yè)務操作管理系統(tǒng)便應運而生。業(yè)務操作管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)了市場營銷、銷售、客戶服務與支持等三種基本功能。數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)中，將實現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)挖掘等工作，在此基礎上實現(xiàn)商業(yè)智能和決策分析。此系統(tǒng)主要負責收集、存儲和分析市場、銷售、服務及整個企業(yè)的各類信息，對客戶進行了解，為企業(yè)市場決策提供依據(jù)，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度，實現(xiàn)挖掘新客戶、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶、發(fā)現(xiàn)重點客戶、支持面向特定客戶的個性化服務等目標。信息技術管理系統(tǒng)。由于客戶關系管理的各功能模塊和相關系統(tǒng)運行都由先進的技術進行保障，因此對于信息技術的管理也成為CRM系統(tǒng)成功實施的關鍵。 CRM是一種基于Internet的應用系統(tǒng)。即墨區(qū)品質CRM客戶管理系統(tǒng)使用方法

CRM主要類型包括有：戰(zhàn)略型CRM、運營型CRM、分析型CRM、協(xié)作型CRM。即墨區(qū)品質CRM客戶管理系統(tǒng)使用方法

    客戶關系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放?？蛻絷P系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。銷售是客戶關系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務機會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。業(yè)務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標統(tǒng)計、業(yè)務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)效益的業(yè)務增長。 即墨區(qū)品質CRM客戶管理系統(tǒng)使用方法

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