SCRM系統(tǒng)是為企業(yè)提供從線索獲取、線索孵化運(yùn)營,到客戶管理、銷售管理的全流程私域運(yùn)營工具,幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化營銷,提升業(yè)績;S指的是Social(社交),通過社交化媒體平臺與客戶建立緊密的聯(lián)系,實現(xiàn)全新的客戶轉(zhuǎn)化模式。業(yè)務(wù)現(xiàn)狀1.銷售話術(shù)不專業(yè)/不統(tǒng)一;2.溝通情況不透明;3.客戶流失太嚴(yán)重;4.渠道管理太混亂;5.飛單私賬管理不清;6.客戶跟進(jìn)流程混亂;7.業(yè)績歸屬不明確;8.銷售信息不透明。SCRM系統(tǒng)跟傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的區(qū)別在于,CRM更加偏向獲取客戶之后的跟進(jìn)與管理,SCRM更加注重前期客戶認(rèn)知和意識培養(yǎng),不是通過索要微信、電話等硬性介紹方式,而是傾向于通過各大自媒體平臺從側(cè)面?zhèn)鞑ス井a(chǎn)品軟實力,潛移默化提升客戶對我們的認(rèn)知。同時,在自媒體平臺建立銷售人員與客戶的互動交流,讓所有客戶通過單向或多向的互動方式,加強(qiáng)對我們公司產(chǎn)品品牌的認(rèn)知程度,形成一個由弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系的全新營銷模式,進(jìn)而實現(xiàn)由公域到私域的轉(zhuǎn)化。SCRM能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行分級管理,并引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化。哪個SCRM客戶管理系統(tǒng)什么價格
企微SCRM管理系統(tǒng),根據(jù)整合客戶的資源的優(yōu)化配置、統(tǒng)計分析和深度挖掘,不斷提高客戶滿意率和滿意度,提高市場銷售業(yè)績考核、市場占有率和競爭力。對于所有企業(yè)來說,客戶的資源都是賴以生存的寶貴資產(chǎn),企微SCRM管理系統(tǒng)早已成為商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一個好的企微SCRM管理系統(tǒng)應(yīng)該具有集成客戶管理方法的功能。對客戶、vip會員、VIP、粉絲、加盟商、渠道分銷、區(qū)域代理等客戶的資源保持一體化的管理方式,并能夠?qū)ζ溥M(jìn)行梳理和精細(xì)化管理和監(jiān)督。能夠準(zhǔn)確描述客戶畫像,客戶的姓名、性別、年齡、文憑等基本信息,職位、婚姻狀況、親友、社交媒體方式等社會發(fā)展特征,個人愛好、薪資水平、購買能力、商品愛好、交易愛好、購買記錄、購買頻率、購買方式等個人行為特征。通過運(yùn)用管理方法與顧客密切相關(guān),營銷、合同、售后、貨物、應(yīng)收款、資金回籠、精英團(tuán)隊、辦公室等業(yè)務(wù)流程。市北區(qū)大數(shù)據(jù)SCRM客戶管理系統(tǒng)管理方法珍客SCRM業(yè)內(nèi)率先提出“智能營銷”和“Marketingforce營銷力賦能”理念, 打造全球優(yōu)越的智能營銷云平臺。
傳統(tǒng)的CRM主要的目的還是銷售導(dǎo)向。但現(xiàn)在的競爭已經(jīng)不允許企業(yè)通過吆喝或者告訴別人你要賣什么就可以達(dá)成交易的了。買方市場的出現(xiàn),以及消費(fèi)市場更新?lián)Q代的頻次加快,企業(yè)推出新品的速度也越來越快,甚至有很多產(chǎn)品、服務(wù)的消費(fèi)模式也發(fā)生了變化。“長期消費(fèi)”成為一種趨勢。例如汽車售后常年的維修和保養(yǎng);隨著家庭生命周期不斷變化,商品房消費(fèi)需求的不斷變化,以及房屋購買后的物業(yè)消費(fèi);快速消費(fèi)品(FMCG)也已經(jīng)不單純是功能滿足,而變成一種文化、符號消費(fèi)等。SCRM強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者的參與,通過消費(fèi)者的參與來維持與消費(fèi)者長期的關(guān)系。交易反而成為附屬品,成為結(jié)果的一個必然部分。在這樣一種情況下,企業(yè)與消費(fèi)者互動的方面,不應(yīng)簡單地停留在企業(yè)、品牌及產(chǎn)品信息方面。適當(dāng)?shù)难诱?,拔高成為一種必要。
在存量市場中,企業(yè)增長真正的中心逐漸清晰,留存和加深與自身用戶的關(guān)系。私域場景下的生意經(jīng)營,便是先有關(guān)系,再有內(nèi)容與商品,成交。這個過程中,可以在文化認(rèn)同、價值認(rèn)同的基礎(chǔ)上,更高效的促成轉(zhuǎn)化,并通過產(chǎn)品服務(wù)體驗的升級反向提升用戶忠誠度。珍島認(rèn)為,基于關(guān)系的智能化私域運(yùn)營,不只是智能推送營銷信息,還需要根據(jù)客戶反饋和意向,為之提供更加契合的互動體驗以及增值服務(wù)。珍島集團(tuán)珍客SCRM從持續(xù)的關(guān)系經(jīng)營來切入,能夠為企業(yè)提全網(wǎng)跨平臺營銷數(shù)據(jù)驅(qū)動下的私域流量全鏈路管理及增值賦能。SCRM強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)營和參與,通過客戶的分類和分群,進(jìn)行差異化和個性化的運(yùn)營,以此達(dá)到觸達(dá)客戶,引起客戶興趣。
沒有透明就談不上SCRM,透明的要求也跟整個經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的程度、互聯(lián)網(wǎng)在社會中的普及有關(guān)。如果說早期的企業(yè)經(jīng)營理念是“酒香不怕巷子深”,只要東西好,不擔(dān)心別人不知道。后來演變?yōu)椤巴跗刨u瓜,自賣自夸”,別人說好不好先不管,自己先要不斷宣傳。那么現(xiàn)在則變成“人民的眼睛是雪亮的”、“公道自在人心”。想隱藏的負(fù)面信息肯定是隱藏不住的,正面信息的話也不涉及到隱藏問題。與其給人一種不透明感,不如建立一定的規(guī)則,約定哪些方面可以透明,哪些方面出于什么原因不得不保密等,然后該透明的方面消費(fèi)者可以無限制地參與進(jìn)來。不透明的方面給消費(fèi)者說清楚,為什么不能透明。精確統(tǒng)計運(yùn)營數(shù)據(jù),評估市場營銷效果,高效驅(qū)動營銷渠道ROI提升,多維度數(shù)據(jù)報表呈現(xiàn),洞察營銷效果。膠州品牌SCRM客戶管理系統(tǒng)什么價格
珍客SCRM企微版覆蓋教培、金融、醫(yī)美、家裝、企服、制造、零售、電商、餐飲等多個領(lǐng)域。哪個SCRM客戶管理系統(tǒng)什么價格
SCRM系統(tǒng)走的是一個“主動出擊型”策略方面,不僅以更高的標(biāo)準(zhǔn)為忠實客戶服務(wù),增強(qiáng)客戶粘性,還以更低的成本為線索客戶服務(wù),感受到高標(biāo)準(zhǔn)的體驗,成為企業(yè)的忠實客戶。它反映了一種以客戶為中心的方式“管理”思考,與客戶頻繁溝通和互動的理念。微信是一種生活和交流的方式。現(xiàn)在,微信好友的價值含量遠(yuǎn)高于手機(jī)號碼,因為“真正能有效觸達(dá)”,在微信官方賬號、小程序、視頻號、企業(yè)微信、更全立體產(chǎn)品矩陣下,能夠覆蓋客戶的各個方面,客戶數(shù)量龐大。更重要的一點(diǎn),是傳播。社會傳播的背后是自然的社會傳播。與以往的傳統(tǒng)媒體投放相比,自然流量傳播可以以非常低的成本撬動非常大的客戶群。無論從獲客成本,還是投放效率,遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)方式。任何潛在客戶,即使不能交易,也很可能是溝通鏈接中的一個環(huán)節(jié),其背后的價值難以估量。而且,企業(yè)微信又給企業(yè)提供了一個很好的數(shù)據(jù)沉淀的地方,數(shù)據(jù)資產(chǎn)的落腳點(diǎn)。這就是現(xiàn)在“私域”如火如荼的原因:有一批可以隨時接觸到的活躍忠實客戶,真正掌握在企業(yè)自身手中,企業(yè)可以長期持續(xù)為其提供服務(wù)。哪個SCRM客戶管理系統(tǒng)什么價格
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