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充電樁和車輛質(zhì)保期一樣嗎？
隨著新能源汽車的普及，越來越多的消費者選擇純電車。為了實現(xiàn)“充電自由”，眾多車主選擇自己安裝充電樁，許多車企也考慮到消費者需求，在銷售車輛時贈送充電樁。但是充電樁的質(zhì)保期該怎么計算？維修費用誰來支付？
承諾8年質(zhì)保，隨車也隨“樁”嗎？
消費者張先生反映其在2021年7月安裝新能源汽車充電樁，由于不是經(jīng)常居住地，安裝的充電樁使用頻次并不高。近日，張先生 發(fā)現(xiàn)其充電樁出現(xiàn)無法充電的故障，要求企業(yè)進行質(zhì)保，卻被告知需要自費維修。
閔行區(qū)消保委與上海市消保委汽車辦在溝通中了解到，張先生認為充電樁作為使用新能源車的重要補充，與其愛車一同享受8年“三電質(zhì)?！保移涫褂么螖?shù)不超過10次，現(xiàn)在出現(xiàn)無法正常充電的情況，企業(yè)應(yīng)對充電樁進行無償質(zhì)保。
對此，企業(yè)則表示消費者買車贈送充電樁，在安裝時就明確約定充電樁質(zhì)保時間為自安裝之日起24個月，目前已經(jīng)超過質(zhì)保期，車主可以申請售后處理，但需要承擔維修費用。
“三電”系統(tǒng)包含充電樁嗎？企業(yè)應(yīng)明確告知質(zhì)保年限
在這里，我們先要了解，新能源汽車的“三電”系統(tǒng)是什么？
所謂的“三電”系統(tǒng)指的是新能源汽車動力電池組、電機和電控制器三個關(guān)鍵部件，并不包含充電樁，充電樁的質(zhì)保期限是不包含于車輛本身的，?有其自己的特定保修期限，通常與汽車制造商或供應(yīng)商的保修政策相關(guān)。對此，上海市消保委汽車辦向消費者耐心地進行了解釋。
?同時，區(qū)消保委也向企業(yè)指出，充電樁作為使用新能源車的重要補充，在購車時應(yīng)明確告知消費者質(zhì)保年限等內(nèi)容，在質(zhì)保期滿后，應(yīng)根據(jù)自身相關(guān)政策及承諾提供服務(wù)。
經(jīng)過協(xié)調(diào)，企業(yè)表示消費者可以優(yōu)惠價格換新樁（質(zhì)保2年）或選擇價格相對便宜的質(zhì)保售后樁（質(zhì)保1年）。
完善的質(zhì)保服務(wù)更受消費者青睞，建議企業(yè)逐步規(guī)范和完善相應(yīng)標準
近幾年，新能源車市場呈現(xiàn)“百花齊放”的局面。充電樁等與新能源汽車相關(guān)的質(zhì)保服務(wù)是否完善，成為消費者購車的重要參考因素。建議消費者在購車時，留意合同中是否明確雙方關(guān)于充電樁贈送的權(quán)利和義務(wù)，關(guān)注其安裝及收費細則、質(zhì)保年限等內(nèi)容，選擇正規(guī)的安裝公司，并在日常使用中正確使用養(yǎng)護充電設(shè)備。
目前，已有部分企業(yè)提供充電樁延保服務(wù)套餐，為消費者提供更加省心、便捷的售后服務(wù)和維修支持。
閔行區(qū)消保委與上海市消保委汽車辦建議相關(guān)廠家考慮技術(shù)發(fā)展和市場需求等因素，出臺新能源汽車家庭充電樁管理細則，規(guī)范行業(yè)安裝標準、明確質(zhì)保期限等內(nèi)容。
同時，也鼓勵企業(yè)為消費者提供更多選擇和差異化服務(wù)，推出家用充電樁延保服務(wù)或保險、定檢服務(wù)等。
充電樁作為一個智能化設(shè)備，需要不斷通過軟件更新來提升功能和性能。因此，在質(zhì)保期間除了硬件相關(guān)的維護和更新，也應(yīng)該包括軟件的升級和支持，以確保消費者能夠享受到新的充電技術(shù)和功能。
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