認(rèn)證的范圍 認(rèn)監(jiān)委《關(guān)于開展ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證工作的公告》中把***批開展ISO20000認(rèn)證業(yè)務(wù)類別表規(guī)定如下。 [2] 信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的業(yè)務(wù)類別 信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃 信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā) 信息技術(shù)咨詢 信息系統(tǒng)測(cè)試 軟件產(chǎn)品測(cè)試 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 軟件工程監(jiān)理 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù) 硬件運(yùn)行維護(hù) 軟件運(yùn)行維護(hù) 電子商務(wù)支持 軟件運(yùn)營(yíng) 數(shù)據(jù)處理 呼叫中心/服務(wù)臺(tái) ISO20000 是世界上***部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)**了被***認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套***的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。 [1] ISO20000認(rèn)證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，從而通過(guò)ISO20000認(rèn)證。云南ISO9001認(rèn)證咨詢、云南ISO14001認(rèn)證咨詢，找昆明英格爾咨詢。楚雄ISO質(zhì)量體系認(rèn)證

下面簡(jiǎn)要介紹幾個(gè)認(rèn)證準(zhǔn)備階段常用的調(diào)研方式。 1.問(wèn)卷調(diào)查 問(wèn)卷調(diào)查是相當(dāng)為常用的方式之一，優(yōu)點(diǎn)是可以讓受訪對(duì)象能夠有針對(duì)性地準(zhǔn)備收集材料、整理相關(guān)信息，同時(shí)準(zhǔn)備的時(shí)間也相對(duì)充裕。在調(diào)研問(wèn)卷回收的基礎(chǔ)上，可以安排進(jìn)行面對(duì)面的訪談，對(duì)問(wèn)卷中的重要部分進(jìn)行展開了解。 問(wèn)卷調(diào)查可根據(jù)ISO 20000的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要包括2個(gè)部分，即管理體系和13個(gè)管理流程。管理體系部分的調(diào)研范圍涵蓋認(rèn)證目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、員工職位描述、人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、文檔體系、培訓(xùn)體系、內(nèi)部審計(jì)和改善計(jì)劃等方面。管理體系的調(diào)研對(duì)象為組織的高層管理人員，這些人員通常也是ISO 20000體系整體質(zhì)量管理人員，或稱質(zhì)量經(jīng)理，對(duì)整個(gè)體系負(fù)有管理職責(zé)。管理流程部分相對(duì)細(xì)節(jié)層面的內(nèi)容較多，可以包括各流程的定義、輸入、輸出、文檔記錄、工具以及流程間關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。管理流程的調(diào)研對(duì)象為組織內(nèi)當(dāng)前負(fù)責(zé)相關(guān)流程或者工作的管理和技術(shù)人員，通?？砂↖SO 20000體系中各流程經(jīng)理、流程協(xié)調(diào)人員和流程執(zhí)行人員。ISO9001認(rèn)證公司ISO9001認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證咨詢，找昆明英格爾咨詢。

認(rèn)證實(shí)施效益 · 得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國(guó)際證書ISO20000認(rèn)證； · 就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)； · 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)； · 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度； · 提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付； · 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力； · 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制； · 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)； · 通過(guò)建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；降低IT運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)； · 易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等； · 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)； · 提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率； · 提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。

自從1987年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世以來(lái)，為了加強(qiáng)品質(zhì)管理，適應(yīng)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，企業(yè)家們紛紛采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系，申請(qǐng)品質(zhì)體系認(rèn)證，很快形成了一個(gè)世界性的潮流。目前，全世界已有近100個(gè)國(guó)家和地區(qū)正在積極推行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，約有40個(gè)品質(zhì)體系認(rèn)可機(jī)構(gòu)，認(rèn)可了約300家品質(zhì)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，20多萬(wàn)家企業(yè)拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，第  一個(gè)國(guó)際多邊承認(rèn)協(xié)議和區(qū)域多邊承認(rèn)協(xié)議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國(guó)廣州誕生。

一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在這短短的時(shí)間內(nèi)被這么多國(guó)家采用，影響如此廣  泛，這是在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化史上從未有過(guò)的現(xiàn)象，已經(jīng)被公認(rèn)為“ISO9000現(xiàn)象”。 昆明ISO9001認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證，找昆明英格爾咨詢。

ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)是創(chuàng)建綠色企業(yè)的有效工具，而且它是一個(gè)國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)，可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，對(duì)企業(yè)持續(xù)地開展環(huán)境管理工作及對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起到有效地推動(dòng)作用。ISO14000是一個(gè)適用于任何組織的標(biāo)準(zhǔn)，由于行業(yè)之間，組織之間具體情況的差異，使許多組織不能理解標(biāo)準(zhǔn)的這一特點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)的這一 廣  泛適用性正反映了該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)管理的框架。每個(gè)組織首先要理解標(biāo)準(zhǔn)的精要，才能在此基礎(chǔ)上實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。尤其ISO14000是一個(gè)有關(guān)環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn)，如何把握環(huán)境效益、社會(huì)效益和企業(yè)效益是一個(gè)難題。云南ISO9001認(rèn)證代辦、ISO14001認(rèn)證，找昆明英格爾咨詢。ISO9001認(rèn)證公司

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    含義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織是一個(gè)全球性的非政  府組織，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織。許多人會(huì)注意到，“ISO”與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織全稱ernationalanizationforStandardization）的縮寫并不相同，為什么不是"IOS”呢？其實(shí)，"ISO"并不是其全稱首字母的縮寫，而是一個(gè)詞，它來(lái)源于希臘語(yǔ)isos，意為“相等”，現(xiàn)在有一系列用它作前綴的詞，諸如"isometric”（意為“尺寸相等”）"isonomy”（意為“法律平等”）。從“相等”到“標(biāo)準(zhǔn)”，內(nèi)涵上的聯(lián)系使"ISO”成為組織的名稱。ISO是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，其成員由來(lái)自世界上100多個(gè)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成，**中國(guó)參加ISO的****是中國(guó)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局(CSBTS）。ISO與國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）有密切的聯(lián)系，中國(guó)參加IEC的****也是國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局。ISO和IEC作為一個(gè)整體擔(dān)負(fù)著制訂全球協(xié)商一致的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，ISO和IEC都是非政  府機(jī)構(gòu)，它們制訂的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)上是自愿性的，這就意味著這些標(biāo)準(zhǔn)必須是優(yōu)  秀的標(biāo)準(zhǔn)，它們會(huì)給工業(yè)和服務(wù)業(yè)帶來(lái)收益，所以他們自覺(jué)使用這些標(biāo)準(zhǔn)。ISO和IEC不是**機(jī)構(gòu)，但它們與**的許多專門機(jī)構(gòu)保持技術(shù)聯(lián)絡(luò)關(guān)系。ISO和IEC有約1000個(gè)專業(yè)技術(shù)委員會(huì)和分委員會(huì)。 楚雄ISO質(zhì)量體系認(rèn)證

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