我從2000年開始從事物業(yè)服務這一行，到現在已經是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。 業(yè)主的滿意源于的服務，的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田； 只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。金銘保安具有整套物業(yè)服務管理體系。高新區(qū)明星物業(yè)服務服務許可證

物業(yè)服務：迎候服務管理處主要管理人員輪流負責迎候值班，迎接客戶的出入。迎候時間：寫字樓客戶上班前半小時，住宅樓客戶下班回家高峰時間（半小時）。在規(guī)定時間后迅速離開迎候位置，遇見客戶迎面而來，應點頭微笑致意。迎候地點：辦公樓大廳正門口（或服務中心接待臺后）、住宅小區(qū)門口。4、首問負責制每位員工都有責任和義務接待客戶，將客戶的需求統(tǒng)一傳遞到服務中心，服務中心將客戶的需求落實后，告之接待人。接待人應就處理時間向客戶做出適當的承諾，盡量在短的承諾時間內處理完畢，并盡快將結果反饋給客戶。接待人負責跟蹤此項服務需求處理的情況直至客戶滿意為止。對特殊客戶的需求，管理處主任應負責處理完畢后的再次與客戶溝通。大邑推廣物業(yè)服務裝備物業(yè)服務公司80%以上物業(yè)管理人員應持有物業(yè)管理上崗證。

創(chuàng)新物業(yè)服務管理，精誠服務。管理服務要不斷接受新事物，做到與時俱進，更新觀念，勇于追求時尚和時髦，在時尚觀念和服務理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺，在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務的同時，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調、高品位的藝術享受。在實際工作中，理念上的模糊或混亂必須導致思想上的錯亂，而思想上的錯亂又必然導致行動上的。比如，物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進行節(jié)日裝飾布置，而這種布置必須反映時代的先進性要求，適應廣大業(yè)主群的品味性要求，并體現出本小區(qū)或樓宇的特色性要求。否則，就會引起業(yè)主的投訴或不滿，起不到應有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實際需要的關系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準。

公司及管理處通過告示、通知、網絡等方式將管理、服務信息向客戶傳遞。管理、服務信息包括服務項目、客戶公約、客戶手冊、客戶須知、文件、社團信息等。專項社區(qū)活動：如文化娛樂、幼兒教育、旅游常識、知識等。服務前就客戶的需求進行溝通，對客戶的問詢，應詳細予以解答，確認客戶需求的內容及相關要求，超出服務范圍應及時說明。管理處必須在客戶要求的期限內解決問題，如需延期，應主動進行溝通，以得到客戶的諒解。如需收費，應在服務前將收費標準明示客戶。規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益。

交接班制度1、接班時要按規(guī)定著裝，提分鐘到崗，此時應由交班人員在《值班記錄》上填寫交班時間并簽名。2、交接班時，交班人員必須將需要繼續(xù)觀察或處理的問題以及工具、通訊器具等裝備，重要設備（施）的運行情況向接班人員交待、移交清楚，且做好記錄。3、交班人員要等接班人員對管區(qū)巡視一遍進行驗收確認后才能下班。如無特殊情況，接班人員驗收時間不得超過規(guī)定的接班時間十五分鐘。4、接班人員驗收時發(fā)現的問題，由交班人員承擔責任。驗收完畢，交班人員離開崗位后所發(fā)生的問題，由當班人員承擔責任四川金銘保安服務有限責任公司為您提供專業(yè)的物業(yè)服務。瀘州明星物業(yè)服務服務

金銘保安建立完善的物業(yè)服務管理服務制度，并落實到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務合同。高新區(qū)明星物業(yè)服務服務許可證

網上物業(yè)服務論壇：通過小區(qū)局域網收集客戶在網上對公司服務的評價，并與公司相關部門溝通，給予客戶回復?？蛻粜枨筚Y訊：管理處每月至少一次主動與業(yè)委會及客戶就服務質量等方面進行溝通，傾聽客戶的意見，積極改進，并對改進情況及時反饋給業(yè)委會及客戶。公司的生存依賴于客戶，只有贏得了客戶，才能贏得市場，獲得利益與發(fā)展。分析客戶潛在的需求和期望，可以針對性地向客戶提供延伸服務，不斷滿足或超越客戶的預期值，從而不僅可以增加公司的利潤，更能鞏固客戶忠誠度高新區(qū)明星物業(yè)服務服務許可證

四川金銘保安服務有限責任公司坐落在清江東路134號1棟1單元1210、1212、1214、1216、1218、1220號，是一家專業(yè)的門衛(wèi)服務、巡邏人員安排、守護人員安全、隨身特衛(wèi)服務、臨時勤務安排、安全技術防范和安全檢查等業(yè)務。保安服務、保潔服務、勞務派遣、安保服務。公司組織機構健全，下設行政辦公室、保安部．財務部、培訓部、人力資源部、糾察部等部門。公司。公司目前擁有較多的高技術人才，以不斷增強企業(yè)重點競爭力，加快企業(yè)技術創(chuàng)新，實現穩(wěn)健生產經營。公司業(yè)務范圍主要包括：保安服務，勞務派遣，保潔服務，安保服務等。公司奉行顧客至上、質量為本的經營宗旨，深受客戶好評。一直以來公司堅持以客戶為中心、保安服務，勞務派遣，保潔服務，安保服務市場為導向，重信譽，保質量，想客戶之所想，急用戶之所急，全力以赴滿足客戶的一切需要。