管理者表示隨意任選中小企業(yè)在指定管理者表示時具有很大的隨意性。要么委派于能騰出時間與精力去應(yīng)付文件編制和現(xiàn)場審核，但卻與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營沒有直接關(guān)聯(lián)的人員；要么派無質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識，無力潛心鉆研ISO9001族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的人員。這都會造成管理者表示無法制定合理而明確的質(zhì)量方針或目標(biāo)，無力自行領(lǐng)導(dǎo)編制企業(yè)質(zhì)量文件，只能憑空想象或盲目抄襲，終不能適應(yīng)企業(yè)的需要。另一種情況是對管理表示沒有進(jìn)行崗位相適應(yīng)的明確授權(quán)、長期任命，或該表示在員工中不具威信，從而使得貫標(biāo)過程變得舉步為艱。貫標(biāo)結(jié)束，此類***員質(zhì)量管理的任命就結(jié)束了，企業(yè)很難進(jìn)行質(zhì)量體系的自我改進(jìn)，質(zhì)量管理水平一路下滑。

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而這個機(jī)構(gòu)除必須擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的人員、符合要求的資源和程序外，還必須以其優(yōu)良的認(rèn)證實(shí)踐來贏得國家的支持和社會的信任，具有**性和公正性。ISO9001認(rèn)證意義四.iso9001認(rèn)證獲準(zhǔn)的標(biāo)識是注冊和發(fā)給證書。按規(guī)定程序申請認(rèn)證的質(zhì)量體系，當(dāng)評定結(jié)果判為合格后，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對認(rèn)證企業(yè)給予注冊和發(fā)給證書，列入質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)名錄，并公開發(fā)布。獲準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，可在宣傳品、展銷會和其它促銷活動中使用注冊標(biāo)志，但不得將該標(biāo)志直接用于產(chǎn)品或其包裝上，以免與產(chǎn)品認(rèn)證相混淆。注冊標(biāo)志受法律保護(hù)，不得冒用與偽造ISO9001認(rèn)證意義五.iso9001認(rèn)證是企業(yè)自主行為。

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搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)?！M織的比較高管理者在質(zhì)量管理方面應(yīng)做好下面五件事：

A、確定質(zhì)量方針。由負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對質(zhì)量的承諾。

B、確定各崗位的職責(zé)和權(quán)限

C、配備資源。包括財(cái)力、物力（其中包括人力）。

D、指定一名管理者表示負(fù)責(zé)質(zhì)量體系

E、負(fù)責(zé)管理評審。達(dá)到確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性?；仡櫄v史，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)起源于科學(xué)的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展。展望未來，高新技術(shù)的發(fā)展更有待于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)。成熟的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在科技領(lǐng)域的應(yīng)用為科技的進(jìn)步提供了無窮的動力。認(rèn)證意義ISO9001認(rèn)證意義一.iso9001認(rèn)證的對象是供方的質(zhì)量體系。

OHSAS18001安全體系特點(diǎn)：

1、關(guān)注對重大環(huán)境因素的評估和控制，確保法律法規(guī)的符合性，預(yù)防環(huán)境事故的發(fā)生，從而降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)注對重大危險(xiǎn)源的識別和控制，強(qiáng)調(diào)法律法規(guī)的符合性，持續(xù)提升組織的職業(yè)健康安全管理能力。

2、采取系統(tǒng)化的管理機(jī)制，與其它管理體系有很強(qiáng)的兼容性適用于各類組織。

3、遵循實(shí)施自愿的原則，未直接對組織的職業(yè)健康安全管理績效提出一定要求，不增加或改變組織的法律責(zé)任。

4、強(qiáng)調(diào)工傷事故與職業(yè)病的預(yù)防，通過PDCA的管理模式持續(xù)改進(jìn)職業(yè)健康安全管理水平。

5、與ISO9001和OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)相兼容，可建立一體化管理模式。

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設(shè)備管理方面：

1.設(shè)備清單；

2.檢修計(jì)劃；

3.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄；

4.特殊過程設(shè)備認(rèn)可記錄；

5.標(biāo)識（包括設(shè)備標(biāo)識和設(shè)備完好狀態(tài)標(biāo)識）；

生產(chǎn)管理方面：

1.生產(chǎn)計(jì)劃；及生產(chǎn)、服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)的策劃（會議）記錄；

2.完成生產(chǎn)計(jì)劃的項(xiàng)目清單（臺帳）；

3.不合格品臺賬；

4.不合格品的處理記錄；

5.半成品、成品的檢驗(yàn)記錄及統(tǒng)計(jì)分析（合格率是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)）；

6.產(chǎn)品的防護(hù)、倉儲的各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)識、安全等；

7.各部門的培訓(xùn)（業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量意識培訓(xùn)等）計(jì)劃、記錄；

8.作業(yè)文件（圖紙、工藝規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、操作規(guī)程到現(xiàn)場）；

9.關(guān)鍵過程一定要有工藝規(guī)程；

10.現(xiàn)場標(biāo)識（產(chǎn)品標(biāo)識、狀態(tài)標(biāo)識、設(shè)備標(biāo)識）；

11.生產(chǎn)現(xiàn)場不能出現(xiàn)未經(jīng)檢定的量具；

12.各部門的每一類工作記錄要裝訂成冊，便于檢索；

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我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別，以上兩類常用于企事業(yè)單位的公開招標(biāo)，常參與招投標(biāo)的企業(yè)應(yīng)該不陌生。

還有一類服務(wù)認(rèn)證也經(jīng)常出現(xiàn)于招投標(biāo)中，便是屬于服務(wù)認(rèn)證類別的商品售后服務(wù)認(rèn)證，這是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價(jià)，是我國首先部服務(wù)類認(rèn)證，含金量很高。

隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，投訴、售后等字眼越來越多地出現(xiàn)在人們的視野中。經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，讓如今消費(fèi)者的眼光不再局限于價(jià)格方面了，對質(zhì)量方面已有著很高的要求。

對于站在另一角度的企業(yè)而言也是如此，如何讓客戶、消費(fèi)者相信自家公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何讓消費(fèi)者安心購買、放心消費(fèi)？商品售后服務(wù)認(rèn)證在此時就顯得尤為重要了。

俗話說“君子不立危墻之下”，只有建立了完整、成熟的售后服務(wù)體系，堅(jiān)持體系原則，在面對因各種原因出現(xiàn)的顧客投訴時，才不會出現(xiàn)讓企業(yè)處在兩難的境地。

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