對外能有效地將企業(yè)的各種經(jīng)營信 息傳達給社會公眾,促使其產(chǎn)生良性認知。成功的CIS能令社會公眾產(chǎn)生認同感,轉(zhuǎn)而承認和支持企業(yè)的存 在,改善企業(yè)生存的外部環(huán)境。企業(yè)的經(jīng)營理念主要包括企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等,它是整個企業(yè)識別系統(tǒng)的**和依據(jù) 。企業(yè)的經(jīng)營理念要反映企業(yè)存在的社會價值、企業(yè)追求目標以及企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展思路。這些內(nèi)容,通常 用簡明確切的、能為企業(yè)內(nèi)外樂意接受的、易懂易記的語句來表達。比如:麥當勞的理念就是Q、S、C、 V。字面上的意思是質(zhì)量(QULITY),服務(SERVICE),清潔(CLEAN),價值(VALUE)。頭腦風暴法又稱智力激勵法,是由美國BBDO廣告公司經(jīng)理、創(chuàng)造學之父奧斯本在1939年發(fā)明的。蚌埠創(chuàng)新企業(yè)形象策劃介紹
具體說來,行為識別因素可以分為對內(nèi)對外兩個方面:對內(nèi)方面:1、干部培訓;2、員工教育;3、服務態(tài)度;4、電話禮儀;5、應接技巧;6、服務標準;7、作業(yè)精神;8、生產(chǎn)福利;9、工作環(huán)境;10、廢棄物處理,公害對策;11、行為規(guī)范;對外方面:1、市場調(diào)查;2、產(chǎn)品開發(fā);3、公共關(guān)系;4、促銷活動;5、流通對策;6、供應商、代理商、金融業(yè)關(guān)系;7、科技界、教育界、**關(guān)系;8、公益性、文化性活動。三、視覺識別VI根據(jù)**的研究,在信息社會中,企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)幾乎就是企業(yè)的全部信息載體。視覺系統(tǒng)混亂 就是信息混亂,視覺系統(tǒng)薄弱就是信息含量不足,視覺系統(tǒng)缺乏美感就難以在信息社會中立足。在這個意 義上,我們可以斷言,缺乏了視覺識別,整個CI就不復存在。視覺識別系統(tǒng)原則上由兩大要素組成:蚌埠創(chuàng)新企業(yè)形象策劃介紹將調(diào)研成果記述在系統(tǒng)的報告書中,提交企業(yè)主管、相關(guān)部門主管、CI委員會全體人員討論,審議。
打個比方說,一個***酒店,廣告做了很多,廚師水平很高,裝修非常豪華,雇傭了很有經(jīng)驗的前廳領(lǐng)班,公關(guān)銷售部工作也非常出色,一開業(yè)就爆滿。但是,到了服務員這里,雖然服務技術(shù)合格,對客人表現(xiàn)的很生硬,或者舉手投足之間,總是讓客人感覺到說不出來的別扭,人氣就會變差。這一點小細節(jié)慢慢把這家酒店的形象離其**初設(shè)計的樣子越拉越遠,把其他部門所作的一切努力化為了泡影。細節(jié)決定成敗,在現(xiàn)代商品社會同質(zhì)化競爭越來越嚴重的形勢下,企業(yè)形象好壞是衡量企業(yè)競爭力的重要指標。由于員工禮儀要在每個員工身上體現(xiàn),而這些員工又分散在企業(yè)的各個崗位和環(huán)節(jié)上,在決策層和管理層看不到的地方對企業(yè)的形象產(chǎn)生影響,管理上的難度非常大,只能通過日常嚴格的培訓和管理,建立員工對企業(yè)的歸屬感和責任心,形成良好的習慣和作風。 [1]
儀表禮儀(一)西裝1.穿西裝的原則(1)面料;100%毛料,至少70%的毛料或毛與絲的合成材料,但決不要化纖材料;(2)色彩;深藍、灰色、深灰色等中性色彩。黑色西服只用于婚禮喪禮或者做燕尾服;(3)單排扣或雙排扣如今國際流行單排扣,單排扣**下面的一顆扣要敞開;雙排扣更加正規(guī),拘謹雙排扣所有的扣都要扣;(4)流行風格歐式、美式、英式;歐式:剪裁得體,強調(diào)墊肩,肩部方正和后腰又為得體,像似親吻親人的身體,顯示男性的肩、胸,雙排扣多,更適合中國人形體,大方得體;儀容基本要求:美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。
開發(fā)設(shè)計階段1、總概念的企劃:根據(jù)調(diào)研結(jié)果導入CI的基本戰(zhàn)略方針,對企業(yè)理念、識別系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計提出基本設(shè)想,對企業(yè)主管或董事會解釋總概念書的內(nèi)容并確定總概念書。2、創(chuàng)立企業(yè)理念:提出具有識別意義的企業(yè)理念,其中包括企業(yè)使命、經(jīng)營觀念、行動準則與業(yè)務范圍等,并提供理念教義規(guī)范的行為特征,創(chuàng)作企業(yè)標語、口號、座右銘、企業(yè)歌曲等。3、開發(fā)設(shè)計視覺識別系統(tǒng):確定企業(yè)命名或更名策略,將CI概念體現(xiàn)在基本因素的設(shè)計中,再以基本設(shè)計為準,開發(fā)應用設(shè)計要素、商標與包裝設(shè)計需認真開放,對新設(shè)計方案進行技術(shù)評估與形態(tài)反應測試、修改,舉一反三,***確立,編印CI設(shè)計手冊。類比策劃法是指把兩種事物進行比較,從二者的某些相似之處推出另外一些相似之處的策劃方法。蚌埠創(chuàng)新企業(yè)形象策劃介紹
組合是想象力中寶貴的內(nèi)容。蚌埠創(chuàng)新企業(yè)形象策劃介紹
上述這些無論對內(nèi)、對外的行為準則,都不是常規(guī)的規(guī)章制度所能規(guī)范的。商場可以定"產(chǎn)品實行三 包",可不能保證真正遇到具體問題的時候,有關(guān)人員能夠作出類似日本電器商場的創(chuàng)意,能夠帶來皆大歡 喜的良好結(jié)局。從上所述,行為識別的操作必須有一系列的條款來保證,而展現(xiàn)理念精神、***內(nèi)部機制 、富有創(chuàng)造性才能保證行為識別的特有價值。行為識別是企業(yè)CI系統(tǒng)中的"做法",是企業(yè)理念訴諸計劃的行為方式,在組織制度、管理培訓、行為 規(guī)范、公共關(guān)系、營銷活動、公益事業(yè)中表現(xiàn)出來,對內(nèi)對外傳播組織無不以活動體現(xiàn)或貫徹理念。蚌埠創(chuàng)新企業(yè)形象策劃介紹
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