海陸空專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會(huì)有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營(yíng)銷活動(dòng)，也就是我們通常所說(shuō)的危機(jī)公關(guān)，自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤1.業(yè)務(wù)人員操作失誤。計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤;貨物包裝破損;單據(jù)制作不合格;報(bào)關(guān)/報(bào)驗(yàn)出現(xiàn)失誤;運(yùn)輸時(shí)間延誤;結(jié)關(guān)單據(jù)未及時(shí)返回;艙位無(wú)法保障;運(yùn)輸過(guò)程中貨物丟失或損壞等情況。2.銷售人員操作失誤。結(jié)算價(jià)格與所報(bào)價(jià)格有差別;與承諾的服務(wù)不符;對(duì)貨物運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控不利;與客戶溝通不夠，有意欺騙客戶等。3.供方操作失誤。運(yùn)輸過(guò)程中貨物丟失或損壞;送(提)貨時(shí)不能按客戶要求操作;承運(yùn)工具未按預(yù)定時(shí)間起飛(航)等。4.代理操作失誤。對(duì)收貨方的服務(wù)達(dá)不到對(duì)方要求，使收貨方向發(fā)貨方投訴而影響公司與發(fā)貨方的合作關(guān)系等。5.客戶自身失誤?？蛻舴降臉I(yè)務(wù)員自身操作失誤，但為免于處罰而轉(zhuǎn)嫁給貨代公司;客戶方的業(yè)務(wù)員有自己的物流渠道，由于上司的壓力或指定貨而被迫合作，但在合作中有意刁難等。6.不可抗力因素。天氣、事故等所造成的延誤、損失等。以上情況都會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)公司的投訴，公司對(duì)客戶投訴處理的不同結(jié)果。 鐵路運(yùn)輸?shù)娜秉c(diǎn)是靈活性差,只能在固定線路上實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸,需要以其它運(yùn)輸手段配合和銜接。大連機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)公司

      合理的運(yùn)輸，縮短了運(yùn)輸時(shí)間，加快了物流速度。運(yùn)輸時(shí)間的長(zhǎng)短決定著物流速度的快慢。所以，物品運(yùn)輸時(shí)間是決定物流速度的重要因素。合理組織物品的運(yùn)輸，可使被運(yùn)輸物品的在途時(shí)間盡可能地縮短，能達(dá)到到貨及時(shí)的目的，因而可以降低庫(kù)存物品的數(shù)量，實(shí)現(xiàn)加快物流速度的目標(biāo)。運(yùn)輸合理化，可以節(jié)約運(yùn)力。物品運(yùn)輸合理化，克服了許多不合理的運(yùn)輸現(xiàn)象，從而節(jié)約了運(yùn)力，提高了貨物的流通能力，起到了合理利用運(yùn)輸能力的作用。同時(shí)，物品運(yùn)輸?shù)暮侠硇?，可以降低運(yùn)輸部門能源消耗，提高能源利用率。這些對(duì)于緩解我國(guó)目前交通運(yùn)輸和能源緊張的情況具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。三亞水路貨運(yùn)公司公路運(yùn)輸相對(duì)于航空運(yùn)輸價(jià)格明顯較低，而且投資也比較少，回報(bào)快，技術(shù)門檻相對(duì)較低，可以有利于節(jié)約成本。

    常見(jiàn)的貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者有哪幾類：從是否擁有車輛和是否把控貨源的角度對(duì)貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行劃分，市場(chǎng)上的貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者主要可分為五類：貨主、貿(mào)易商、各規(guī)模車隊(duì)、三方物流、網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)。貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者管理的車輛有哪些特點(diǎn)從車輛歸屬、貨源以及管理三個(gè)維度，可將市場(chǎng)上的中重卡分為三種類型：貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)自有車輛、緊密外協(xié)車輛、零散司機(jī)車輛。貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)管控自有車輛、緊密外協(xié)車輛，有組織地提供物流運(yùn)輸服務(wù)，貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者管理了國(guó)內(nèi)約85%的中重卡車輛。以下是三種類型車輛的定義：貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者自有車輛。車輛數(shù)占比為20%：貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買并擁有車輛的所有權(quán)，由該貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者提供所有貨源。司機(jī)為貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的雇員，受其嚴(yán)格管理。緊密外協(xié)車輛。車輛數(shù)占比為60%—65%：這部分車輛是由個(gè)體司機(jī)購(gòu)買并擁有車輛的所有權(quán)。但個(gè)體司機(jī)與貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者簽署長(zhǎng)期合同（多為1—3年）或有明確的口頭約定。通常1/3以上的貨源依賴于單個(gè)運(yùn)經(jīng)營(yíng)者，并接受該貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者管理；剩余貨源由司機(jī)通過(guò)撮合平臺(tái)、個(gè)人關(guān)系等尋找。零散司機(jī)車輛。車輛數(shù)占比為10%—15%：這部分車輛由個(gè)體司機(jī)購(gòu)買并擁有車輛的所有權(quán)。與緊密外協(xié)車輛不同的是，零散司機(jī)車輛貨源不依賴特定的貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者。

     自 2001 年我國(guó)加入 WTO 后，鐵路貨物運(yùn)輸服務(wù)業(yè)正逐步對(duì)外開(kāi)放，國(guó)外運(yùn)輸業(yè)投資者紛紛涌入，再加上其他運(yùn)輸方式的快速發(fā)展，使傳統(tǒng)的鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)份額不斷下降。其主要原因在于，目前鐵路運(yùn)輸只能為客戶提供單一的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等傳統(tǒng)物流服務(wù)，不能提供系統(tǒng)化的物流服務(wù)。這種服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足未來(lái)客戶對(duì)于現(xiàn)代物流一體化解決方案的需求，也不能進(jìn)入穩(wěn)定的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，成為工業(yè)加工制造業(yè)等物流需求企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。在這種背景下，鐵路運(yùn)輸企業(yè)必須運(yùn)用現(xiàn)代物流理念，推進(jìn)鐵路貨運(yùn)的改變和發(fā)展。水上運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸量大，比較適合大宗貨物的運(yùn)輸。

    對(duì)于新入行的卡車司機(jī)來(lái)說(shuō)，平臺(tái)接單已經(jīng)成為了主要的找貨渠道，即便是一些入行許久的卡友們，更多時(shí)候還是會(huì)使用APP來(lái)接單，甚至絕大部分運(yùn)輸從業(yè)者幾乎都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)。這是當(dāng)下很現(xiàn)實(shí)的情況。如果平臺(tái)消失，單靠信息部、配貨中心的話，很可能就會(huì)淘汰一批散戶，尤其是年輕的新手司機(jī)群體?？赡軙?huì)有卡友們反駁，以前沒(méi)有APP的時(shí)候不是照樣過(guò)來(lái)了?，F(xiàn)在的發(fā)展是螺旋式上升的，不是一成不變的。要知道每個(gè)時(shí)代的差異都是極大的，不能用現(xiàn)在的眼光去看待以前的事情。80年代自行車都是一件很好的物品，更不要說(shuō)當(dāng)時(shí)的駕駛員了，社會(huì)地位高、受人尊敬、認(rèn)同感強(qiáng)，堪比現(xiàn)在白領(lǐng)?，F(xiàn)在年輕司機(jī)所過(guò)著的生活和以前有著翻天覆地的變化，移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，以互聯(lián)網(wǎng)+為主的應(yīng)用崛地而起，填滿了大家的日常起居，年輕人不再愿意到處跑著找貨，更沒(méi)有老一輩吃苦耐勞的精神。 鐵路運(yùn)輸?shù)乃俣缺容^快，運(yùn)輸量比較大，一次可以運(yùn)輸很多的生鮮食品。大連機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)公司

航空運(yùn)輸安全性高，能夠保證生鮮貨物的安全。大連機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)公司

    貨運(yùn)企業(yè)發(fā)展有哪些弊端?不過(guò)，由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)發(fā)展正處于初級(jí)階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)力度還不夠，企業(yè)管理者和貨運(yùn)司機(jī)在數(shù)字科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域知識(shí)欠缺，通曉數(shù)字化應(yīng)用比較困難，無(wú)法快速掌握網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的應(yīng)用精髓，技術(shù)型人才的缺失，使得公司發(fā)展緩慢、踟躕不前。其次，貨運(yùn)配送行業(yè)是個(gè)龐大的市場(chǎng)，各個(gè)環(huán)節(jié)涉及到的人眾多，再加上傳統(tǒng)貨運(yùn)企業(yè)內(nèi)部組織比較混亂，管理效率不高，信息不透明，每個(gè)環(huán)節(jié)割裂嚴(yán)重，極大增加了企業(yè)管理難度，從而制約了貨運(yùn)企業(yè)未來(lái)發(fā)展。大連機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)公司

湖北九州舜天國(guó)際物流有限公司位于東長(zhǎng)青街東吳大道南、十六支溝西新城十七路11號(hào)(7)，擁有一支專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。在九州舜天近多年發(fā)展歷史，公司旗下現(xiàn)有品**州舜天等。公司堅(jiān)持以客戶為中心、主營(yíng)業(yè)務(wù)包括合同板塊物流、倉(cāng)配一體、航空運(yùn)輸、增值服務(wù)等；項(xiàng)目涵蓋汽配、服裝、電子、食品、醫(yī)藥、電商多個(gè)板塊。在倉(cāng)配項(xiàng)目上，具有和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。2019年被評(píng)為AAAA物流企業(yè)。作為武漢較大的航空貨運(yùn)代理商，2012年起，九州舜天與九州通攜手共建更強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)。市場(chǎng)為導(dǎo)向，重信譽(yù)，保質(zhì)量，想客戶之所想，急用戶之所急，全力以赴滿足客戶的一切需要。湖北九州舜天國(guó)際物流有限公司主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋物流，運(yùn)輸，國(guó)際物流，航空物流，堅(jiān)持“質(zhì)量保證、良好服務(wù)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，贏得廣大客戶的支持和信賴。