在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時通訊軟件（如QQ、MSN等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺；網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對話。莫鄰致力于打造適用，好用，全能的在線客服系統(tǒng)精于研發(fā)，不會止步！在線客服系統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。在線客服系統(tǒng)除了具備實(shí)時的網(wǎng)頁聊天功能，還有可以圖片，文件傳輸功能，可主動發(fā)起對話邀請框，方便網(wǎng)站客服人員與在線訪客的溝通，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。在線客服系統(tǒng)可以提供多種媒體形式的溝通，如圖片、視頻等。寧夏公眾號在線客服系統(tǒng)價格

2、多種功能,輔助人員效率提升在線客服系統(tǒng)在很大程度上可以幫助企業(yè)提高人員效率。通常其具備高效索引關(guān)鍵信息的功能,幫助客服隨時掌握客戶聯(lián)系信息、對話記錄、留言記錄、跟進(jìn)記錄、咨詢意向等重要資料,能夠更深入地了解客戶,并可對資料進(jìn)行查詢、導(dǎo)出、分析等有效管理。除此之外,工單系統(tǒng)以高效解決問題為目標(biāo),提供專業(yè)、靈活的內(nèi)部協(xié)作與工作流轉(zhuǎn)方式,輔助企業(yè)創(chuàng)建高效的工作流程。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要,工單系統(tǒng)將線上線下業(yè)務(wù)統(tǒng)一進(jìn)行流轉(zhuǎn),輕松搞定復(fù)雜業(yè)務(wù)流程。精細(xì)的服務(wù)時間設(shè)定提醒每一個員工按期服務(wù),保障企業(yè)服務(wù)持續(xù)進(jìn)行,降低企業(yè)運(yùn)營成本,提高處理效率。寧夏公眾號在線客服系統(tǒng)價格在線客服系統(tǒng)可以提供自動回復(fù)和智能推薦功能，提高效率。

    比如：新人或VIP客戶）當(dāng)天排隊(duì)失敗的再次進(jìn)線的優(yōu)先當(dāng)天重復(fù)來訪的優(yōu)先，重復(fù)次數(shù)越多越優(yōu)先客服分配的規(guī)則平均分配（按工作量平均分）熟客優(yōu)先（優(yōu)先給客戶分配上一次接待的客服）客服能力優(yōu)先（多勞多得）溢出規(guī)則所謂“溢出”，就是客服一般不會無限接待，通常都有同時接待會話的上限（比如：很好多同時接待5個客戶，再多就忙不過來了）。那客戶轉(zhuǎn)人工后，本來要分配到A組，但是A組客服都在忙（都已經(jīng)滿線或不在線），那么此時可以設(shè)置“溢出組”，將該組的客服接待用戶，可以理解為“兜底組”。高效溝通IM聊天消息的類型是多種多樣的，比如：文字，富文本，圖片，卡片，音視頻等。客服系統(tǒng)一般早期都會支持純文字，富文本，圖片等類型，其他類型按需迭發(fā)。客服可以設(shè)置常用語用于快捷回復(fù)。消息可以撤回，已讀，預(yù)讀等。會話轉(zhuǎn)接客戶1已經(jīng)進(jìn)線到客服A這里，但是聊天過程中客服A發(fā)現(xiàn)用戶的問題不是他負(fù)責(zé)的這個類別（比如：客服專長是服裝，用戶問的是食品問題），那客服就解決不了，此時客服需要做轉(zhuǎn)接操作，把用戶轉(zhuǎn)給其他組的客服。擴(kuò)展區(qū)用戶進(jìn)線后，客服需要了解用戶更多的信息。

在線客服支持文字、語音、視頻、圖片等多類型溝通方式，讓客戶的溝通過程更加順暢。智能化分配規(guī)則。系統(tǒng)會按照順序進(jìn)行有序分配來訪客戶給人工坐席，有序接待能夠降低人力成本，保證服務(wù)全時段的高效運(yùn)行。多輪對話機(jī)器人。具有多個輪次的對話機(jī)器人，可以根據(jù)用戶的輸入和上下文環(huán)境進(jìn)行連續(xù)的對話，打造真人會話場景，遇到緊急情況也可以隨時接待客戶，不漏接商機(jī)。比較大會話量設(shè)置。通過對比較大會話量、留言數(shù)的峰值設(shè)置，保證客服的合理接待量，避免客服無限接待，導(dǎo)致客戶等待時長過長，服務(wù)質(zhì)量不佳等情況發(fā)生。智能知識庫。在線客服系統(tǒng)配備知識庫，隨時學(xué)習(xí)新知識，擴(kuò)充知識儲備，幫助人工坐席應(yīng)對各種問題。智能質(zhì)檢。針對客服話術(shù)及客戶話術(shù)進(jìn)行全量監(jiān)測，隨時更新質(zhì)檢情況，與人工質(zhì)檢相輔，減少人工質(zhì)檢的壓力。數(shù)據(jù)化報(bào)表。提供多方位的數(shù)據(jù)支撐，包括會話量、滿意度、會話時間等坐席端各項(xiàng)指標(biāo)，支持導(dǎo)出報(bào)表，輔助分析業(yè)績情況。各部門數(shù)據(jù)互通。對接企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打通各部門數(shù)據(jù)，工作溝通無壓力。支持工單流轉(zhuǎn)輔助部門間工作協(xié)同。在線客服軟件可以幫助企業(yè)提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)和技術(shù)支持。

    全渠道功能：支持各類企業(yè)PC端網(wǎng)站、移動端網(wǎng)站、公眾號和APP等各種渠道接入在線客服，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)響應(yīng)。自動應(yīng)答：用AI代替人工服務(wù)，24小時全天接待，讓企業(yè)服務(wù)全程在線；客服可對一些特定的場景，例如客服不在線、超時無響應(yīng)、不在線等場景，進(jìn)行一些自動應(yīng)答的偏好設(shè)置。主動邀請會話：客服可以給在線的用戶主動發(fā)起會話邀請，主動拉近用戶距離，并進(jìn)一步促進(jìn)了訂單的轉(zhuǎn)化。常用回復(fù)回復(fù)：會話區(qū)可以添加常用語，快捷回復(fù)?？头梢蕴砑咏y(tǒng)一的常用語，提高客服和溝通效率和話術(shù)的規(guī)范。用戶瀏覽軌跡：客服在接待用戶時可查看用戶在各個頁面的訪問軌跡，從而更好地了解到用戶的真實(shí)需求，減少溝通成本的同時促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化提升?？蛻魴n案：可以進(jìn)行收集、客戶標(biāo)簽分類、幫助企業(yè)更好地管理客戶。將獲得的填入系統(tǒng)，方便銷售人員、其他客服人員進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)營銷。網(wǎng)站助手：可以監(jiān)控網(wǎng)站瀏覽的來訪數(shù)量，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理?？筛鶕?jù)客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面等多個維度查詢訪客的相關(guān)來源信息，更好幫助企業(yè)分析線索的投放情況。在線客服系統(tǒng)除了以上幾個功能還包括自動應(yīng)答等等的功能。在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立良好的品牌形象和口碑。四川網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)品牌

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    俗稱：統(tǒng)一工作臺，這也是“云客服”主打的特色。多種接待方式解決問題的方式有很多，主要是體驗(yàn)上的差距，接待方式可以有：自助服務(wù)：猜你想問，相關(guān)卡片，小工具，引導(dǎo)氣泡等智能服務(wù)：優(yōu)先使用智能機(jī)器人解答用戶的問題人工服務(wù)：直接轉(zhuǎn)人工客服解答問題轉(zhuǎn)人工到合適的時機(jī)，用戶問題沒解決的時候就需要轉(zhuǎn)人工客服。轉(zhuǎn)人工的規(guī)則有多種，通常有：指定關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)人工（比如：用戶輸入“人工”，“轉(zhuǎn)人工”等）指定次數(shù)未匹配到答案用戶標(biāo)簽（比如是VIP用戶）差評（用戶給了差評后轉(zhuǎn)人工）情緒識別（系統(tǒng)識別用戶情緒，通常是根據(jù)用戶輸入的query做智能識別）用戶排隊(duì)做任何產(chǎn)品，都要考慮流量突增的問題，比如平時流量不大，到雙11流量突增，用戶要咨詢問題該怎么辦，常見的解決方案就是讓用戶排隊(duì)等待。因?yàn)榭头菍彿?wù)的（不同的客服專長可能不同），所以會有客服組的概念（比如：服裝類客服組，食品類客服組等），所以按用戶的屬性劃分都不同的隊(duì)列，這個過程叫做分流排隊(duì)。智能分配包含幾部分內(nèi)容：客戶轉(zhuǎn)人工的優(yōu)先規(guī)則客服分配的規(guī)則溢出規(guī)則客戶轉(zhuǎn)人工的優(yōu)先規(guī)則排隊(duì)時長優(yōu)先（越早轉(zhuǎn)人工的優(yōu)先級越高）客戶標(biāo)簽優(yōu)先（某種標(biāo)簽的優(yōu)先。寧夏公眾號在線客服系統(tǒng)價格