在線客服，是一種以網(wǎng)站為媒介，向互聯(lián)網(wǎng)訪客與網(wǎng)站內(nèi)部客服人員提供即時(shí)溝通的頁面通信技術(shù)。在線客服系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。簡(jiǎn)介基于網(wǎng)頁會(huì)話的在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)替代了傳統(tǒng)的客服QQ在線、MSN在線等等的使用，雖然QQ以及MSN有些功能在個(gè)人用戶的使用上無法替代，但是網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)作為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)頁客服工具，是針對(duì)企業(yè)網(wǎng)站訪客方便及時(shí)和企業(yè)進(jìn)行即時(shí)溝通的一款通訊軟件，其良好的體驗(yàn)度是無可被替代。而且QQ、MSN作為客服工具有一些弊端，如需安裝軟件、加好友、功能單一等。此類在線客服不僅只是在線客服，同時(shí)還為網(wǎng)站提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計(jì)分析，客戶關(guān)系管理的等功能。完全超越了即時(shí)通訊工具的功能。作用眾多企業(yè)熱衷于通過登錄搜索引擎、購買通用網(wǎng)址網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等手段進(jìn)行品牌推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，這些推廣措施也確實(shí)能為企業(yè)網(wǎng)站帶來很大的訪問流量。但是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是"一對(duì)一"的具有雙向交互式的溝通方式。這種方式是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的非強(qiáng)迫性的，因此對(duì)于企業(yè)來說，如何將網(wǎng)站訪問者變成企業(yè)的用戶，也是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。而企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)與訪問者直接交流，可以有效的吸引和留住他們。在線客服軟件可以幫助企業(yè)提供在線支付和訂單處理服務(wù)。重慶定制在線客服系統(tǒng)廠家

1.多渠道接入現(xiàn)在企業(yè)在發(fā)展過程中為了提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，所以選擇多渠道遍布自己的產(chǎn)品，其中包含微信平臺(tái)、電腦網(wǎng)頁等等，這樣每個(gè)平臺(tái)就需要相應(yīng)的客服人員才能進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，這樣運(yùn)營(yíng)起來不僅麻煩，同時(shí)對(duì)企業(yè)來說成本相對(duì)來說比較高。但是如果使用網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)的話，可以多渠道接入，這樣客服人員在后臺(tái)可以根據(jù)多渠道的信息進(jìn)行回復(fù)，所以現(xiàn)在很多企業(yè)在發(fā)展過程中會(huì)選擇在線客服，這樣可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入渠道。2.在線客服所有功能大家都知道網(wǎng)站客戶在咨詢問題的時(shí)候有很多相似問題，如果人工客服來進(jìn)行回復(fù)的話需要重復(fù)解決這些問題，這樣就降低了工作效率，相反如果使用網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)的話，它具備在線客服的所有功能。因?yàn)檫@種在線系統(tǒng)客服帶有智能客服，所以在進(jìn)入客服的時(shí)候能夠通過在線客服解決基本問題，如果在線客服不能解決的時(shí)候然后再通過人工客服進(jìn)行溝通或者解決，這樣不僅提升了用戶的體驗(yàn)感，同時(shí)還可以提升人工的工作效率。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)也在不斷的提升，這樣才能滿足時(shí)代發(fā)展需求。四川手機(jī)在線客服系統(tǒng)功能在線客服軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全天候的客戶支持，提供24/7的服務(wù)。

智能客服系統(tǒng)的功能有哪些？消息即時(shí)提醒：客戶消息時(shí)間閃爍彈窗提醒，避免錯(cuò)過任何信息。多客服接待：支持多個(gè)客服同時(shí)在線，并為訪客智能分配專屬客服，避免客服接待混亂的問題。快捷回復(fù)：強(qiáng)大的知識(shí)庫功能為客服溝通效率提供有力保障，支持一鍵快捷回復(fù)。粉絲畫像：客服通過溝通可以為用戶打上多維度標(biāo)簽，根據(jù)不同標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，有針對(duì)性地進(jìn)行精細(xì)營(yíng)銷。聊天記錄長(zhǎng)久保存：可以將聊天記錄長(zhǎng)久存儲(chǔ)，隨時(shí)抽調(diào)客戶的營(yíng)銷狀態(tài)，掌握客服人員的話術(shù)情況。機(jī)器人客服：智能AI機(jī)器人客服7*24小時(shí)在線，解決常見問題。

    全渠道功能：支持各類企業(yè)PC端網(wǎng)站、移動(dòng)端網(wǎng)站、公眾號(hào)和APP等各種渠道接入在線客服，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)響應(yīng)。自動(dòng)應(yīng)答：用AI代替人工服務(wù)，24小時(shí)全天接待，讓企業(yè)服務(wù)全程在線；客服可對(duì)一些特定的場(chǎng)景，例如客服不在線、超時(shí)無響應(yīng)、不在線等場(chǎng)景，進(jìn)行一些自動(dòng)應(yīng)答的偏好設(shè)置。主動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)話：客服可以給在線的用戶主動(dòng)發(fā)起會(huì)話邀請(qǐng)，主動(dòng)拉近用戶距離，并進(jìn)一步促進(jìn)了訂單的轉(zhuǎn)化。常用回復(fù)回復(fù)：會(huì)話區(qū)可以添加常用語，快捷回復(fù)?？头梢蕴砑咏y(tǒng)一的常用語，提高客服和溝通效率和話術(shù)的規(guī)范。用戶瀏覽軌跡：客服在接待用戶時(shí)可查看用戶在各個(gè)頁面的訪問軌跡，從而更好地了解到用戶的真實(shí)需求，減少溝通成本的同時(shí)促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化提升?？蛻魴n案：可以進(jìn)行收集、客戶標(biāo)簽分類、幫助企業(yè)更好地管理客戶。將獲得的填入系統(tǒng)，方便銷售人員、其他客服人員進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)營(yíng)銷。網(wǎng)站助手：可以監(jiān)控網(wǎng)站瀏覽的來訪數(shù)量，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。可根據(jù)客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面等多個(gè)維度查詢?cè)L客的相關(guān)來源信息，更好幫助企業(yè)分析線索的投放情況。在線客服系統(tǒng)除了以上幾個(gè)功能還包括自動(dòng)應(yīng)答等等的功能。在線客服軟件可以幫助企業(yè)提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)和技術(shù)支持。

在線客服支持文字、語音、視頻、圖片等多類型溝通方式，讓客戶的溝通過程更加順暢。智能化分配規(guī)則。系統(tǒng)會(huì)按照順序進(jìn)行有序分配來訪客戶給人工坐席，有序接待能夠降低人力成本，保證服務(wù)全時(shí)段的高效運(yùn)行。多輪對(duì)話機(jī)器人。具有多個(gè)輪次的對(duì)話機(jī)器人，可以根據(jù)用戶的輸入和上下文環(huán)境進(jìn)行連續(xù)的對(duì)話，打造真人會(huì)話場(chǎng)景，遇到緊急情況也可以隨時(shí)接待客戶，不漏接商機(jī)。比較大會(huì)話量設(shè)置。通過對(duì)比較大會(huì)話量、留言數(shù)的峰值設(shè)置，保證客服的合理接待量，避免客服無限接待，導(dǎo)致客戶等待時(shí)長(zhǎng)過長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量不佳等情況發(fā)生。智能知識(shí)庫。在線客服系統(tǒng)配備知識(shí)庫，隨時(shí)學(xué)習(xí)新知識(shí)，擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，幫助人工坐席應(yīng)對(duì)各種問題。智能質(zhì)檢。針對(duì)客服話術(shù)及客戶話術(shù)進(jìn)行全量監(jiān)測(cè)，隨時(shí)更新質(zhì)檢情況，與人工質(zhì)檢相輔，減少人工質(zhì)檢的壓力。數(shù)據(jù)化報(bào)表。提供多方位的數(shù)據(jù)支撐，包括會(huì)話量、滿意度、會(huì)話時(shí)間等坐席端各項(xiàng)指標(biāo)，支持導(dǎo)出報(bào)表，輔助分析業(yè)績(jī)情況。各部門數(shù)據(jù)互通。對(duì)接企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打通各部門數(shù)據(jù)，工作溝通無壓力。支持工單流轉(zhuǎn)輔助部門間工作協(xié)同。通過在線客服系統(tǒng)，用戶可以獲得優(yōu)惠活動(dòng)和促銷信息。四川手機(jī)在線客服系統(tǒng)功能

在線客服系統(tǒng)可以提供自動(dòng)化回復(fù)和智能推薦功能，提高客戶滿意度。重慶定制在線客服系統(tǒng)廠家

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)愿意使用在線客服系統(tǒng)，在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行更高質(zhì)量的客戶服務(wù)和營(yíng)銷推廣。那么，在線客服系統(tǒng)能給企業(yè)帶來哪些好處呢?1、提供穩(wěn)定的系統(tǒng)事實(shí)上，很難為用戶和企業(yè)提供一個(gè)非常穩(wěn)定的使用場(chǎng)景，而客服系統(tǒng)可以做到這一點(diǎn)，客服系統(tǒng)有著非常穩(wěn)定且強(qiáng)大的底層構(gòu)架，所以系統(tǒng)在使用時(shí)無論是受到攻擊還是網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)的影響，客服管理系統(tǒng)都不會(huì)出現(xiàn)太大的波動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)感，為企業(yè)塑造良好的形象。2、提供豐富齊全的功能智能客服系統(tǒng)使用的技術(shù)非常強(qiáng)大，技術(shù)含量也非常高。再加上智能型的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，可以在每次操作后對(duì)自身進(jìn)行分析、總結(jié)和處理，從每次操作中進(jìn)行改進(jìn)，不斷優(yōu)化和完善，并不斷向自我學(xué)習(xí)。所以智能客服系統(tǒng)才會(huì)發(fā)展的越來越好，讓用戶和企業(yè)都會(huì)有更好的體驗(yàn)。重慶定制在線客服系統(tǒng)廠家