在線客服系統(tǒng)是一種網頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時通訊軟件（如QQ、MSN等），它實現(xiàn)和網站的無縫結合，為網站提供和訪客對話的平臺；網站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網頁進行對話。莫鄰致力于打造適用，好用，全能的在線客服系統(tǒng)精于研發(fā)，不會止步！在線客服系統(tǒng)經過這幾年的發(fā)展，已經成為網站客戶服務、輔助網站銷售不可缺少的工具。在線客服系統(tǒng)除了具備實時的網頁聊天功能，還有可以圖片，文件傳輸功能，可主動發(fā)起對話邀請框，方便網站客服人員與在線訪客的溝通，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。通過在線客服系統(tǒng)，用戶可以快速解決問題，節(jié)省時間和精力。四川網頁在線客服系統(tǒng)解決方案
其次，在線客服系統(tǒng)可以提高企業(yè)的工作效率。傳統(tǒng)的客服方式需要客服人員同時處理多個客戶的問題，容易出現(xiàn)疏漏和錯誤。而在線客服系統(tǒng)可以自動分配客戶請求，將客戶問題分類，提高客服人員的工作效率。此外，在線客服系統(tǒng)還可以通過智能機器人的方式，自動回答一些常見問題，減輕客服人員的工作負擔，提高工作效率。再次，在線客服系統(tǒng)可以提供全天候的客戶服務。傳統(tǒng)的客服方式往往只能在工作時間內提供服務，而在線客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)24小時全天候的客戶服務。江蘇專業(yè)在線客服系統(tǒng)經銷商在線客服軟件可以幫助企業(yè)與客戶建立即時溝通渠道，提供快速的問題解答和支持。
1、實時溝通，快速響應客戶實時提醒客服人員有訪客咨詢，可實現(xiàn)智能化全場景接待，分配給客服進行接待，快速接入響應，并能一鍵向咨詢者發(fā)送信息收集表單，讓溝通更高效。2、來源追蹤，挖掘用戶需求客戶軌跡追蹤，訪客從哪個渠道進入網站，搜索的是哪個關鍵詞，在網站中瀏覽了哪些頁面，可以根據這些內容初步判斷客戶需求。同時網站推廣人員可以借此數據來分析推廣情況，優(yōu)化廣告投放，避免浪費投放費用。3、多渠道融合在線客服系統(tǒng)能夠統(tǒng)一來自SEM、SEO、自媒體等多渠道客戶線索來源，方便企業(yè)對各個渠道營銷數據進行收集及對比。通過數據統(tǒng)計，企業(yè)可以更好的進行有針對性的營銷活動，比如通過SEM進來的客戶購買意愿更強，可以有針對性的進行營銷。
4.擁有工單系統(tǒng)來鼓網站客服在線系統(tǒng)擁有工單系統(tǒng)，面對客服工作的時候，相信有很多客服人員都會遇到很多棘手甚至無法解決的問題，在這種情況下，為了能夠更好的解決這個問題，網站客服軟件使用了工單系統(tǒng)，這樣可以隨時了解工作進度。來鼓在線客服系統(tǒng)專業(yè)為企業(yè)客戶提供：不限坐席數,支持網站、H5、APP、微信、百度基木魚等多渠道接入,整合在線客服+工單系統(tǒng)+智能客服機器人+微信營銷等功能于一體。有想了解產品詳細情況的，趕緊來咨詢吧！在線客服系統(tǒng)可以提供多語言支持，滿足不同用戶的需求。
它的強大的提醒功能會體現(xiàn)的無處不在，甚至我們外出，它也能夠通過手機端來進行提示，我們就可以使用手機來進行工作了，怎么樣？是不是十分強大呢？客服咨詢系統(tǒng)可以設置機器人快捷回復程序。在很多公司里邊，我們總是能夠看到客服人員需要白班和晚班倒來倒去，其根本原因在于客戶咨詢的時間是不固定的，尤其是在一些大城市當中更是如此。而使用客服咨詢系統(tǒng)之后，我們的客服人員都可以享受早八晚五的輕松工作制度了，因為到晚上的時候，我們可以使用客服資訊系統(tǒng)設置快捷回復，甚至可以將客服的手機設置成工作平臺，這樣客服人員就算回到家中也一樣能夠進行有效的回復了。客服咨詢系統(tǒng)具有超大容量的信息記錄的能力。無論是幾個星期前溝通過的，還是幾個月、幾年前溝通過的，都可以從客服咨詢系統(tǒng)當中調出來，這樣不僅能夠幫助我們的管理人員及時的了解我們的客服人員的工作情況，而且對于新員工來說，也是一種十分高效的培訓方式，可以說，這套系統(tǒng)簡直就是為諸多企業(yè)量身定制而成的。時間隨著每一天的推移，公司也需要與時俱進，只有這樣，我們才能夠永遠走在別人的前邊，走在高效的路上，而客服咨詢系統(tǒng)就是目前這個時代，為前端的產品。通過在線客服系統(tǒng)，用戶可以隨時隨地與客服人員交流。四川網頁在線客服系統(tǒng)解決方案
在線客服系統(tǒng)可以提供實時數據分析和報告，幫助企業(yè)了解客戶需求和行為。四川網頁在線客服系統(tǒng)解決方案
全渠道功能：支持各類企業(yè)PC端網站、移動端網站、公眾號和APP等各種渠道接入在線客服，實現(xiàn)一站式服務響應。自動應答：用AI代替人工服務，24小時全天接待，讓企業(yè)服務全程在線；客服可對一些特定的場景，例如客服不在線、超時無響應、不在線等場景，進行一些自動應答的偏好設置。主動邀請會話：客服可以給在線的用戶主動發(fā)起會話邀請，主動拉近用戶距離，并進一步促進了訂單的轉化。常用回復回復：會話區(qū)可以添加常用語，快捷回復?？头梢蕴砑咏y(tǒng)一的常用語，提高客服和溝通效率和話術的規(guī)范。用戶瀏覽軌跡：客服在接待用戶時可查看用戶在各個頁面的訪問軌跡，從而更好地了解到用戶的真實需求，減少溝通成本的同時促進訂單轉化提升?？蛻魴n案：可以進行收集、客戶標簽分類、幫助企業(yè)更好地管理客戶。將獲得的填入系統(tǒng)，方便銷售人員、其他客服人員進行后續(xù)的跟進，實現(xiàn)精細營銷。網站助手：可以監(jiān)控網站瀏覽的來訪數量，對數據進行分析處理?？筛鶕蛻魜碓辞馈⑺阉髟~、受訪頁面等多個維度查詢訪客的相關來源信息，更好幫助企業(yè)分析線索的投放情況。在線客服系統(tǒng)除了以上幾個功能還包括自動應答等等的功能。四川網頁在線客服系統(tǒng)解決方案