其實(shí)現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)，基本已經(jīng)成型了，功能都差不多，主要在使用便捷，運(yùn)行穩(wěn)定，還有價(jià)格方面來(lái)挑選。幾家百度一下就能出來(lái)的就不談了，功能上沒(méi)有什么問(wèn)題，但價(jià)格預(yù)算需要高一點(diǎn)，不過(guò)功能很細(xì)化，適合略微成熟的企業(yè)，然后我這邊自己使用的是一款叫莫鄰的，一直在用，很好近一年半載變化比較大，陸續(xù)推出或優(yōu)化了微信公眾號(hào)對(duì)接版本，小程序，蘋果版，公眾號(hào)/小程序挺好，對(duì)接容易方便，掃碼添加或公眾號(hào)后臺(tái)添加子客服就可以了。自己常用的是電腦版，界面簡(jiǎn)單清晰好操作；智能機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，接待效率挺高的；網(wǎng)站流量監(jiān)控，數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)很實(shí)用；的推廣聯(lián)盟廣告；我是用的全功能套餐，月付那種（本人還是喜歡用多少買多少，雖然一次性買一年送3個(gè)月），可以接入微信公眾號(hào)，也可以使用手機(jī)版移動(dòng)客服，人工費(fèi)省了不少。莫鄰還有單獨(dú)服務(wù)器定制，如果需要保護(hù)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，安全單獨(dú)，可以配置單獨(dú)服務(wù)器，價(jià)格也不高，服務(wù)器根據(jù)自己的訪問(wèn)量來(lái)定，一般配置維護(hù)費(fèi)3W額外加服務(wù)器費(fèi)用就ok了。通過(guò)在線客服系統(tǒng)，用戶可以獲得快速的問(wèn)題解答和解決方案。江蘇公眾號(hào)在線客服系統(tǒng)功能

    現(xiàn)在，絕大多數(shù)企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)，在線客服系統(tǒng)具有多方位的適用性、很全的功能和豐富的模式，可以使絕大多數(shù)行業(yè)享受到它提供的專業(yè)服務(wù)。在不同領(lǐng)域使用在線客服系統(tǒng)的目的和功能也將不同，有些企業(yè)在使用在線客服系統(tǒng)之后可能會(huì)發(fā)揮出事半功倍的效果。那么在線客服系統(tǒng)適用于哪些企業(yè)呢?一、什么是在線客服系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)是在實(shí)現(xiàn)溝通功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展的，將多渠道信息接入、訪客頁(yè)面軌跡監(jiān)控、實(shí)時(shí)查看訪客編輯內(nèi)容、訪客數(shù)據(jù)分析等功能集成到一個(gè)軟件中，使客服軟件成為幫助企業(yè)營(yíng)銷的工具。二、在線客服系統(tǒng)適用于哪些企業(yè)1、需要多渠道獲客的企業(yè)企業(yè)推廣通常有多個(gè)渠道，多渠道引入的流量分散管理將很大降低客服人員的接待效率，直接影響用戶的轉(zhuǎn)化。通過(guò)在線客服系統(tǒng)，微信公眾號(hào)、小程序、微博、貼吧、頭條、騰訊廣告等無(wú)數(shù)渠道來(lái)源信息統(tǒng)一在一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行管理。2、需要做細(xì)節(jié)營(yíng)銷的企業(yè)業(yè)績(jī)良好的企業(yè)往往會(huì)不斷挖掘營(yíng)銷細(xì)節(jié)。使用在線客服系統(tǒng)抓取重要信息，如停留時(shí)間、頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)以及每個(gè)訪問(wèn)者進(jìn)入頁(yè)面后的訪問(wèn)軌跡，可以幫助企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。3、需要通過(guò)SEM競(jìng)價(jià)獲取流量的企業(yè)SEM是一種快速而直接的獲取流量的方法。福建公眾號(hào)在線客服系統(tǒng)公司在線客服系統(tǒng)可以提供多種媒體形式的溝通，如圖片、視頻等。

    我們通常所說(shuō)的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，它其實(shí)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱，你不需要安裝任何軟件，即能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站和其他渠道（微信、APP、抖音等）的在線連接，為網(wǎng)站及其他渠道提供可以與訪客溝通對(duì)話的平臺(tái)。選擇任意一款網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)后，首先你需要申請(qǐng)?jiān)诰€客服系統(tǒng)的賬號(hào)，然后才可以登陸客服系統(tǒng)，隨后生成各個(gè)渠道的接入代碼，將這些代碼接入到網(wǎng)站或APP或者其他渠道，你就可以用申請(qǐng)后的賬號(hào)去登陸使用在線客服系統(tǒng)了?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)已成為企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的重要方式，不少企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)，那么在線客服系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)營(yíng)銷呢？網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是可以接入眾多不同的渠道的，比如公眾號(hào)、微博、抖音等，并且這些不同渠道的消息是可以接收到同一個(gè)回復(fù)平臺(tái)的，客服只需要在一個(gè)工作臺(tái)即可回復(fù)來(lái)自不同渠道的客戶消息，不需要反復(fù)切換平臺(tái)回復(fù)消息，極大程度提高了客服人員的工作效率，提升了客戶滿意度，降低了線索浪費(fèi)。網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有明確的顧客管理系統(tǒng)，不論用戶來(lái)自哪個(gè)渠道平臺(tái)，用戶的行動(dòng)軌跡、用戶畫像都會(huì)在時(shí)間被客服管理人員知曉，并生成記錄，方便客服人員查看顧客信息軌跡，精細(xì)用戶畫像。

    多樣化的交流方式客服和咨詢者可以通過(guò)文字、表情、圖片、視頻語(yǔ)音通話，文件傳輸，離線留言等方式溝通。多渠道接入可接入網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)，微信小程序及第三方渠道集成。智能工單系統(tǒng)自定義工單模板字段+工單流程可視化設(shè)計(jì)+多部門協(xié)作+多渠道接入，讓中小企業(yè)以低成本擁有智能工單系統(tǒng)。很強(qiáng)穩(wěn)定性，很強(qiáng)性價(jià)比莫鄰經(jīng)過(guò)近十年不斷優(yōu)化，穩(wěn)定性極好，6個(gè)月不重啟服務(wù)器，提供不間斷服務(wù)。多線高防服務(wù)器，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。智能機(jī)器人莫鄰客服機(jī)器人具有自動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，他可以從人工客服與訪客的聊天過(guò)程中學(xué)習(xí)，自動(dòng)形成知識(shí)庫(kù)?？膳c訪客進(jìn)行交流，還能在人工客服與訪客對(duì)話時(shí)提供參考答案，快速獲取以前回答過(guò)的答案。 在線客服系統(tǒng)可以與其他企業(yè)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)更高效的工作流程。

    1、實(shí)時(shí)溝通，快速響應(yīng)客戶實(shí)時(shí)提醒客服人員有訪客咨詢，可實(shí)現(xiàn)智能化全場(chǎng)景接待，分配給客服進(jìn)行接待，快速接入響應(yīng)，并能一鍵向咨詢者發(fā)送信息收集表單，讓溝通更高效。2、來(lái)源追蹤，挖掘用戶需求客戶軌跡追蹤，訪客從哪個(gè)渠道進(jìn)入網(wǎng)站，搜索的是哪個(gè)關(guān)鍵詞，在網(wǎng)站中瀏覽了哪些頁(yè)面，可以根據(jù)這些內(nèi)容初步判斷客戶需求。同時(shí)網(wǎng)站推廣人員可以借此數(shù)據(jù)來(lái)分析推廣情況，優(yōu)化廣告投放，避免浪費(fèi)投放費(fèi)用。3、多渠道融合在線客服系統(tǒng)能夠統(tǒng)一來(lái)自SEM、SEO、自媒體等多渠道客戶線索來(lái)源，方便企業(yè)對(duì)各個(gè)渠道營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行收集及對(duì)比。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)可以更好的進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，比如通過(guò)SEM進(jìn)來(lái)的客戶購(gòu)買意愿更強(qiáng)，可以有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷。 在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立良好的品牌形象和口碑。江蘇公眾號(hào)在線客服系統(tǒng)功能

在線客服軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全天候的客戶支持，提供24/7的服務(wù)。江蘇公眾號(hào)在線客服系統(tǒng)功能

    可根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)職能類數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話路由，把服務(wù)請(qǐng)求精細(xì)分配到不同的業(yè)務(wù)分組、對(duì)應(yīng)的客服?？头芾砉δ芏嗑S度的客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程設(shè)計(jì)，可對(duì)客服進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和事后監(jiān)控，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)控流程中的內(nèi)部工作協(xié)作、對(duì)話服務(wù)、留言服務(wù)等功能，可以快速提高客服的服務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能。同時(shí)在線客服系統(tǒng)還提供客服工作質(zhì)檢、客服KPI考核、角色權(quán)限控制等功能，幫助管理者多方位管理客服工作。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能多維度數(shù)據(jù)挖掘，多方位展示網(wǎng)站概況、新舊訪客、搜索引擎、搜索關(guān)鍵詞、訪客忠誠(chéng)度、滿意度、受訪頁(yè)、跳出率、訪客地域等數(shù)據(jù)，為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分析提供多維數(shù)據(jù)參考。同時(shí)自定義報(bào)表功能，讓管理者可根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)個(gè)性化設(shè)置報(bào)表維度、指標(biāo)，靈活制定多張統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，提供工作效率。安全防刷功能在線客服系統(tǒng)的安全性，是企業(yè)很容易被忽視的功能。但當(dāng)遇到擾訪客、惡意刷屏或數(shù)據(jù)泄露情況時(shí)，在線客服系統(tǒng)的安全策略就顯得極為重要。惡意防刷保護(hù)：企業(yè)開啟防刷保護(hù)后，訪客在確認(rèn)接入對(duì)話前需填寫驗(yàn)證碼，有效降低被刷屏攻擊的風(fēng)險(xiǎn)，避免公司正常業(yè)務(wù)受到干擾。江蘇公眾號(hào)在線客服系統(tǒng)功能

成都莫鄰科技有限公司是一家有著先進(jìn)的發(fā)展理念，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展過(guò)程中不斷完善自己，要求自己，不斷創(chuàng)新，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司，在四川省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及**，在業(yè)界也收獲了很多良好的評(píng)價(jià)，這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果，這些評(píng)價(jià)對(duì)我們而言是比較好的前進(jìn)動(dòng)力，也促使我們?cè)谝院蟮牡缆飞媳３謯^發(fā)圖強(qiáng)、一往無(wú)前的進(jìn)取創(chuàng)新精神，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)新高度，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同成都莫鄰科技供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來(lái)，創(chuàng)造更有價(jià)值的產(chǎn)品，我們將以更好的狀態(tài)，更認(rèn)真的態(tài)度，更飽滿的精力去創(chuàng)造，去拼搏，去努力，讓我們一起更好更快的成長(zhǎng)！