如果是電話回訪，語速應保持平穩(wěn)，吐詞要清晰，在獲得顧客更多信息時或者是達到預定的回訪效果后就可以結束回訪了。在完成回訪后，應及時將顧客反饋的信息、回訪的內容記錄下來。比如，某顧客服用的奧美拉唑一個星期，胃痛、泛酸癥狀明顯減輕，家中剩余還剩一個星期的藥量，已提醒還需繼續(xù)服用至少一個月的藥物，并已告知xx是會員日，購藥可享受xx優(yōu)惠。所以，藥店人在顧客回訪只要注意一些細節(jié)，堅持有效回訪，讓顧客感受藥店人真誠專業(yè)的服務，顧客也將會成為門店忠誠的會員。連鎖專業(yè)培訓：商品采購、商品陳列、會員管理、財務管理等。武漢系統(tǒng)藥店大學運營指導

藥店轉型，只能多元化？要想藥店開下去，就得要動腦筋想辦法，大多數藥店的經營者們，首先想到的是突破藥店的經營范圍，學日本那樣，走藥店多元化經營的思路。在偌大的或狹小的門店里，辟出一點有限的空間，賣計生產品、保健品、醫(yī)療器械，甚至還開出專柜銷售營養(yǎng)品或其他食品?？傆X得藥店多元化經營，是擺脫當前藥店困境的有效途徑，實踐證明，這的確是一條可以走的路，但不能一窩蜂地去探索去跟風，否則可能又會掉入另一個隨時可能出現(xiàn)的坑，這樣的實例太多了。萍鄉(xiāng)藥店大學學習軟件藥店大學專業(yè)藥學服務知識提升。

老店死氣沉沉，走下坡路，這類藥店，應該如何營利呢？①變革創(chuàng)新，與時俱進：時代在進步，企業(yè)也要與時俱進，當別人在進步的時候，哪怕你是在原地踏步，也是在倒退。②進行試點變革：通過各方面溝通和走訪，然后確定藥店的變革方向?？梢韵饶贸鲆粋€店進行試點變革，在變革實踐中摸索前進。（多在問題背后找答案，少在答案背后找問題）。例如：A、老店整改方面，先從店面形象上、陳列這些硬件上去改變，因為這些比較容易見到效果。B、營銷方面，從人員的服務上入手，提升服務水平；重視會員顧客的管理，重視流失的顧客，啟動僵尸會員，或者直接進行會員管理變革。C、人員管理變革，從人員的形象、素質、服務、考核都要一步一步跟上，變革才是人員的薪酬變革。

連鎖藥店品牌差異化：1.親和力?！耙匀藶楸镜娜诵曰哂杏H和力”的連鎖藥店，符合消費者需求，容易被消費者接受。2.關聯(lián)性。我們不但要做一個藥店，同時還經營其他健康、人性化的東西（當然要有相關性），同時能提供個性化服務，真正做到以人為本。3.會員制。建立有差異性的連鎖藥店品牌，又要避免因平價、降價引起的價格戰(zhàn)，會員制可以解決這個問題。每一任領導，都有其特定歷史時期的特殊使命。新開業(yè)店長，面臨的是開拓市場，打開工作局面。長期經營不力的藥店的新任店長，首要考慮的應是如何采取得力措施提高銷售額，扭轉不利局面。對于店員人心渙散的藥店，新店長則要把凝聚人心、增強向心力、執(zhí)行力作為重點。雄厚的師資力量是藥店大學幫助連鎖藥店從虧損的狀態(tài)轉化為盈利狀態(tài)的實力保證。

今年，中小型連鎖藥店該如何經營？各地連鎖藥店該開門的依然開門，該交易的依然正常交易，沒有因為客流量少而縮短營業(yè)時間，更沒有哪家藥店就此而關門打烊。因為連鎖藥店的老板們清楚，這是暫時的現(xiàn)象，不會持續(xù)長久，疫病終將過去，醫(yī)藥零售市場終將繁榮。如今醫(yī)藥零售市場競爭太激烈了，不少城市藥店的數量已接近飽和，如果停業(yè)幾天，很有可能就會流失掉一部分原先屬于自己的客戶。雖說門店的上門生意少了（這是無法回避的客觀事實），但可以借助自家網上店鋪的交易，依然可以走線上下單，線下配送的路子。藥店咨詢管理：業(yè)績分析及提升，重點營銷業(yè)績提升。萍鄉(xiāng)藥店大學學習軟件

顧客回訪能引導會員進行復購，進而提高門店的業(yè)績。武漢系統(tǒng)藥店大學運營指導

老店死氣沉沉，走下坡路，這類藥店，應該如何營利呢？不換思想，就換人：企業(yè)的成長離不開變革，變革是為了企業(yè)更好的發(fā)展，變革如同手術，必有疼痛期，對于只為了個人利益考慮，而不顧大局的這一部分人員，可以考慮調崗、辭退，讓他離職。現(xiàn)在，不少的藥品供應商開始想盡辦法，對藥店實施壓貨、促銷、返利等活動。其主要目的是希望通過訂貨活動，從而彌補疫病期間造成的損失。而對于藥店商采人員來說，往往會被來自四面八方的供應商訂貨活動所邀請，一時間也是忙得夠嗆。但不管多忙，商采人員的頭腦一定要清晰。武漢系統(tǒng)藥店大學運營指導