不過它在內(nèi)部運行的是OraclePortal前端程序。它的客戶可以使用2005年年初啟用的該門戶，查閱費用信息、記錄及跟蹤現(xiàn)場服務請求，并且從文檔共享資料庫下載資料。雖然實施整個產(chǎn)品（還包括財務、ERP等應用軟件）及相關(guān)的遺留數(shù)據(jù)遷移很困難，但這方面的努力是值得的。該公司認為：“這個架構(gòu)極其復雜，以至于我們的遺留數(shù)據(jù)根本不足以創(chuàng)建Oracle中的一條記錄。我們起初只好創(chuàng)建許多默認值，傳遞給Oracle，以后再進行處理?！钡玂racle允許UtilityService把客戶與該公司的所有關(guān)系與單一客戶識別號聯(lián)系起來，從而消除了人工索引編制工作。某人只要輸入客戶識別號，就已經(jīng)用90種不同方法編制了索引。客戶調(diào)查表明，2006年的服務滿意率達到了92%。此外，服務方面的投訴在過去的兩年也減少了40%。該公司認為：“我們的門戶提高了自己的競爭能力，尤其是在得到大合同方面。我們的客戶能管理與我們之間的關(guān)系，我們的客戶服務看到的信息，客戶都能看到。我們近期達成了公司有史以來較大數(shù)額的一筆交易，就是因為我們能夠通過門戶提供透明度?！??；ヂ?lián)網(wǎng)將線上與線下相連接，為人們的生活提供了很多便利服務。北京哪些是網(wǎng)絡服務軟件誠信合作

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    無論客戶通過搜索FAQ、發(fā)送電子郵件，還是打電話。它取代了內(nèi)部開發(fā)的呼叫管理應用，提供了統(tǒng)一視圖，可以了解數(shù)據(jù)以及與供應鏈相關(guān)的大型機系統(tǒng)。對依靠網(wǎng)絡開展業(yè)務的任何公司來說，處理電子郵件工作流極其重要。而如今，幾乎每家公司都離不開網(wǎng)絡。不過JupiterResearch公司的一項調(diào)查表明，處理電子郵件工作流的公司還不太多：據(jù)研究表明，2005年，92%的網(wǎng)站提供電子郵件作為客戶支持服務，但只有41%使用自動回應機制來確認收到請求。近40%的公司至少需要三天時間才會回應電子郵件，有的根本就不回應。新的IQ模塊讓話務人員可以抽身去處理更復雜的問題。面向商務的創(chuàng)作工具把IT人員解放出來，不必為Priceline的FAQ開發(fā)內(nèi)容，這項工作改而交給產(chǎn)品管理隊伍去處理。Priceline選擇單獨部署模塊，而不是選擇一個整體式系統(tǒng)。公司認為“如果我們是一家剛起步的公司，我們可能會選擇緊密集成的系統(tǒng)，但我們需要的是靈活性”。集成難題就是使用聯(lián)系中心套件，把遺留的大型機財務系統(tǒng)和供應鏈系統(tǒng)整合起來。先行者是贏家電子服務項目為總部設(shè)在法國的視頻游戲開發(fā)商——Ubisoft娛樂公司帶來了豐厚的投資回報。騰訊屬不屬于互聯(lián)網(wǎng)？

    收藏查看我的收藏0有用+1已投票0軟件和信息服務（一份雜志）編輯鎖定討論本詞條缺少概述圖，補充相關(guān)內(nèi)容使詞條更完整，還能快速升級，趕緊來編輯吧！《軟件和信息服務》前身為成立于1984年的《軟件產(chǎn)業(yè)》（1993年又更名為《軟件世界》），是由工業(yè)和信息化部主管，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（賽迪集團）主辦，得到工業(yè)和信息化部軟件服務司全力支持軟件和信息服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展行業(yè)媒體。同時也是中國軟件行業(yè)協(xié)會會刊。中文名稱《軟件和信息服務》主管單位工業(yè)和信息化部主辦單位中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院國內(nèi)刊號CN11-5939/TP國際刊號M6217目錄1基本信息2關(guān)注領(lǐng)域?軟件產(chǎn)品?信息服務?行業(yè)應用3精彩欄目:?封面報道?業(yè)界觀點?技術(shù)專題?服務趨勢?CIO/CTO?論壇?公司?行業(yè)應用?產(chǎn)業(yè)巡禮?數(shù)據(jù)說話軟件和信息服務基本信息編輯概要：《軟件和信息服務》是國內(nèi)軟件和信息服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的行業(yè)雜志。主辦單位：中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主管單位：工業(yè)和信息化部協(xié)辦單位：主編：王曉民出版單位：軟件和信息服務編輯部發(fā)行量：12萬份/期創(chuàng)刊日期：出刊日期：國際刊號：M6217國內(nèi)刊號：CN11-5939/TP刊物版式：16開96頁發(fā)行范圍：《軟件和信息服務》記錄產(chǎn)業(yè)風云。互聯(lián)網(wǎng)服務可以買衛(wèi)生紙嗎？寧夏互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡服務軟件功能

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