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不懂就問，神秘顧客到底是什么？事實上，你也許只是對“神秘顧客”這個概念不熟悉。在你的日常生活中，其實每天都在接觸著和“神秘顧客”項目有關(guān)的場景。比如逛街購物、配鏡驗光、外出吃飯、網(wǎng)購、打車、加油等等，這些都是“神秘顧客”項目會涉及的場景。而“神秘顧客”與日常生...

業(yè)務(wù)員工作的主要是什么？做好渠道管理，就是業(yè)務(wù)工作的主要和基礎(chǔ)。產(chǎn)品、價格、促銷等工作的策略制定和落地執(zhí)行，都要服從于并服務(wù)于渠道目標的實現(xiàn)。任何不以渠道建設(shè)為中心，舍本逐末的行為，其他工作做得再好也是徒勞無功。業(yè)務(wù)經(jīng)理如何實現(xiàn)成功銷售？成功業(yè)務(wù)經(jīng)理的特征：成...

目前，在北京、上海、廣州、深圳等地已經(jīng)成立了少數(shù)醫(yī)院管理咨詢公司，但其業(yè)務(wù)光局限在管理培訓和組織會議等方面，有個別初具規(guī)模的醫(yī)院管理咨詢公司盡管已經(jīng)開始從事實質(zhì)性的咨詢服務(wù)工作，也光是局限在人力資源、營銷或戰(zhàn)略等某一方面，這一方面是缺乏高素質(zhì)的優(yōu)良咨詢?nèi)瞬?，?..

在中國市場，研究咨詢行業(yè)也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢。中國作為全球第二大經(jīng)濟體，其市場規(guī)模和引導力正在不斷增強。在這樣的背景下，中國企業(yè)和地方對專業(yè)研究和咨詢服務(wù)的需求也在不斷增加。同時，中國的研究咨詢機構(gòu)和咨詢公司也在加大專業(yè)人才的引進和培養(yǎng)力度，打造高水平的研究...

市場調(diào)研是市場調(diào)查與市場研究的統(tǒng)稱，它是個人或組織根據(jù)特定的決策問題而系統(tǒng)地設(shè)計、搜集、記錄、整理、 分析及研究市場各類信息資料、報告調(diào)研結(jié)果的工作過程。是運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理、分 析有關(guān)供求、資源的各種情報、信息和資料。市場調(diào)研工作的基...

對于市場的銷售人員來說，需要考慮的更多的是保持合理的渠道寬度和渠道結(jié)構(gòu)。在思考如何實現(xiàn)這一目的之前，我們首先要回答的問題是：什么叫合理的渠道寬度和渠道結(jié)構(gòu)？渠道寬度的合理性檢驗，市場的銷售人員如何確定渠道的寬度是否合理呢？我建議可以通過嘗試回答以下幾個問題來進...

管理咨詢服務(wù)方式，大體有以下幾種:(1)書面和口頭診斷:由咨詢機構(gòu)派管理專業(yè)人士到企業(yè)進行調(diào)查研究后，提出書面或口頭診斷建議，供企業(yè)參考。(2)專題診斷:一般由企業(yè)委托，由咨詢機構(gòu)組織的有關(guān)專業(yè)人士針對企業(yè)當前存在的關(guān)鍵問題，按診斷的程序和方法，確定專題進行診...

咨詢服務(wù)的種類主要包括以下幾種：1. 商務(wù)咨詢服務(wù)；2. 法律服務(wù)；3. 技術(shù)咨詢服務(wù)；4. 心理咨詢服務(wù)。接下來進行詳細解釋：商務(wù)咨詢服務(wù)：主要為企業(yè)提供戰(zhàn)略、市場、運營等方面的咨詢服務(wù)。這類服務(wù)旨在幫助企業(yè)解決經(jīng)營管理中遇到的問題，制定發(fā)展計劃，優(yōu)化業(yè)務(wù)流...

研究結(jié)果應用：“神秘顧客”的研究結(jié)果主要應用在以下幾個方面：（1）“神秘顧客”的暗訪監(jiān)督，在與獎罰制度結(jié)合以后，帶給服務(wù)人員無形的壓力，引發(fā)他們主動的去提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，促使其為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，而且持續(xù)的時間較長。（2）“神秘顧客”可...

神秘顧客到底做什么？當前汽車行業(yè)神秘顧客的亂象，很大程度上是由于沒搞清楚到底要“做什么”，既想考察經(jīng)銷商日常的工作秩序，又想考核終端顧問的知識和能力。經(jīng)銷商抱怨體系太復雜，脫離實際，項目服務(wù)商就瘋狂卷價格、在執(zhí)行質(zhì)量上做文章。較終，要么一堆“滿分店”粉飾太平，...

渠道管理是企業(yè)戰(zhàn)略中不可忽視的一環(huán)，它直接關(guān)系到企業(yè)的銷售效率和客戶滿意度。企業(yè)只有通過持續(xù)優(yōu)化其渠道管理策略，才能在激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。渠道管理涉及企業(yè)高效傳遞產(chǎn)品或服務(wù)給較終用戶，包括選擇、管理、優(yōu)化和評估渠道。本文探討了渠道管理...

必要性：1 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)變；2 企業(yè)發(fā)展了一個新的產(chǎn)品或產(chǎn)品線；3 現(xiàn)有的產(chǎn)品要瞄準一個新的目標市場；4 將已有的產(chǎn)品投放到新定位的目標市場；5 營銷組合中的其它內(nèi)容進行大幅度改變；6 營銷渠道檢查和評估結(jié)果需要改進渠道設(shè)計。所謂渠道結(jié)構(gòu)，是指相同層級的經(jīng)銷...

方案設(shè)計：1、確定調(diào)查的目的和任務(wù)。調(diào)查目的是指特定的調(diào)查課題所要解決的問題，即為何要調(diào)查、要了解和解決什么問題，調(diào)查結(jié)果有什幺用處。調(diào)查任務(wù)是指調(diào)查目的既定的條件下，市場調(diào)查應獲取什么樣的信息才能滿足調(diào)查的要求。明確調(diào)查的目的和任務(wù)是調(diào)查方案設(shè)計的首要問題，...

神秘顧客公司的培訓與安排，對于酒店、銀行等對神秘顧客具有高敏感性的行業(yè)來說，選擇報酬較低的新手神秘顧客做全流程的檢測無疑是火，但是也有部分公司選擇鋌而走險，這就導致神秘顧客在精明的服務(wù)人員眼中如同穿了皇帝的新衣，被一眼看穿。所以為了避免暴露，的神秘顧客公司往往...

建材圈內(nèi)有些經(jīng)銷商操作的產(chǎn)品可能與你公司產(chǎn)品的互補性較強，平時在市場運作過程中會結(jié)成某種形式的合作關(guān)系，那么可以嘗試從這些經(jīng)銷商中進行突破。如果這個經(jīng)銷商有著擴大銷售額的愿望，但現(xiàn)有產(chǎn)品類別又不能對此有效支撐，那么他將很高興能夠得到你的幫助。如果你所管轄的市場...

咨詢服務(wù)究竟包括哪些內(nèi)容呢？1.人力資源管理咨詢,隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和競爭的加劇，人力資源管理變得越來越復雜。人力資源管理咨詢服務(wù)可以幫助企業(yè)優(yōu)化招聘、培訓、績效管理和員工關(guān)系管理等各個環(huán)節(jié)，提升員工滿意度和工作效率，從而增強企業(yè)的整體競爭力。2.財務(wù)稅務(wù)咨詢...

如何判斷渠道培養(yǎng)的優(yōu)先級，因為渠道培養(yǎng)意味著廠家要投入資源，既包括金錢也包括精力甚至還有感情，所以在選擇待培養(yǎng)對象時要慎之又慎，這樣才能獲得更高的產(chǎn)出，以避免在投入大量的資源后卻發(fā)現(xiàn)自己扶持了一個“阿斗”。至于如何選擇優(yōu)先培養(yǎng)的經(jīng)銷商，我建議可以從“合作意愿、...

市場調(diào)研的具體案例。為了更好地說明市場調(diào)研的流程和步驟，本文將結(jié)合市場調(diào)研公司為其客戶提供的市場調(diào)研服務(wù)的具體案例，展示了市場調(diào)研的實際應用和價值。以下是一個市場調(diào)研的具體案例的簡要介紹：案例背景。市場調(diào)研公司是一家專業(yè)從事市場調(diào)研和咨詢服務(wù)的公司，其客戶包括...

經(jīng)銷商擁有資源，經(jīng)銷商是“坐地虎”，有廉價的勞動力資源，在當?shù)負碛谐墒斓慕K端網(wǎng)絡(luò)，跟當?shù)叵嚓P(guān)部門有千絲萬縷的聯(lián)系，給予經(jīng)銷商權(quán)會有比較好的品牌忠誠度，可迅速鋪開產(chǎn)品產(chǎn)生銷量，企業(yè)不需冒太大風險或花費太多投資。銷量從哪里來？01.渠道運作：以終端市場建設(shè)為中心；...

模擬實施，調(diào)查方案的模擬實施是只對那些調(diào)查內(nèi)容很重要，調(diào)查規(guī)模又很大的調(diào)查項目才采用模擬調(diào)查，并不是所有的調(diào)查方案都需要進模擬調(diào)查。模擬調(diào)查的形式很多，如客戶論證會和專業(yè)人士評審會等形式?？傮w評價，調(diào)查方案的總體評價可以從不同角度來衡量。但是，一般情況下，對調(diào)...

渠道管理工作包括：1、對經(jīng)銷商的供貨管理，保證供貨及時，在此基礎(chǔ)上幫助經(jīng)銷商建立并理順銷售子網(wǎng)，分散銷售及庫存壓力，加快商品的流通速度。2、加強對經(jīng)銷商廣告、促銷的支持，減少商品流通阻力；提高商品的銷售力，促進銷售；提高資金利用率，使之成為經(jīng)銷商的重要利潤源。...

其他事項：方言的使用、使用道具等，在一些以方言為主導的地區(qū)內(nèi)，如果條件允許，神秘顧客好還是選擇方言進行檢測。從社會歷史的角度出發(fā)，方言是區(qū)域的地方經(jīng)濟、思想文化的展現(xiàn)窗口，更有人認為鄉(xiāng)音是離人們近的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。俗話說“聽話聽聲，鑼鼓聽音”，在神秘顧客工作中...

數(shù)據(jù)處理：該項目的數(shù)據(jù)處理是通過描述統(tǒng)計、推斷統(tǒng)計、假設(shè)檢驗、內(nèi)容分析、案例分析、故事分析相結(jié)合的方式，處理定量和定性的數(shù)據(jù)。描述統(tǒng)計是通過對數(shù)值型的數(shù)據(jù)進行計算、統(tǒng)計、校驗等操作的方法，如求和、平均、標準差、較大值、較小值、頻數(shù)、百分比等。推斷統(tǒng)計是通過對數(shù)...

藉多年經(jīng)驗設(shè)計出來的既定量、又定性的診斷方法，又是一個很好的現(xiàn)代化管理的培訓課程。企業(yè)在請企管顧問做診斷之外,自己也可以每年為自己“號脈”，的確是企業(yè)“自我保健”的好辦法。除了規(guī)模很小的企業(yè)外，對所有具有一定規(guī)模的公司，如員工在數(shù)百人以上，以至于大的公司、集團...

高度控制，生產(chǎn)企業(yè)能夠選擇負責其產(chǎn)品銷售的營銷中介類型、數(shù)目和地理分布，并且能夠支配這些營銷中介的銷售政策和價格政策，這樣的控制稱為高度控制。根據(jù)生產(chǎn)企業(yè)的實力和產(chǎn)品性質(zhì)，一定控制在某些情況下是可以實現(xiàn)的。一些生產(chǎn)特種產(chǎn)品的大型生產(chǎn)企業(yè)，往往能夠做到對營銷網(wǎng)絡(luò)...

市場營銷因素調(diào)查，市場營銷因素調(diào)查主要包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷的調(diào)查。產(chǎn)品的調(diào)查主要有了解市場上新產(chǎn)品開發(fā)的情況、設(shè)計的情況、消費者使用的情況、消費者的評價、產(chǎn)品生命周期階段、產(chǎn)品的組合情況等。產(chǎn)品的價格調(diào)查主要有了解消費者對價格的接受情況，對價格策略的反應...

一旦門店發(fā)現(xiàn)疑似神秘顧客的時候，可能會把這個信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他門店，或者是身邊同事等等，增加神秘顧客的暴露風險。除了與第三方公司簽署保密措施外，委托方內(nèi)部需要做良性的引導，要求門店把注意力放在實際提高服務(wù)質(zhì)量上，而不要放在發(fā)現(xiàn)神秘顧客上。發(fā)現(xiàn)神秘顧客不表示門店服務(wù)...