很多時(shí)候商家的引流功夫做好了，詳情頁(yè)很精致了，各種短視頻也拍了，但是轉(zhuǎn)化率被前排的中差評(píng)或者比中差評(píng)還不如的【好評(píng)】給拖累了。遇到這種情況，我們應(yīng)該如何讓礙眼的評(píng)價(jià)沉底？從2017年年初開(kāi)始，客戶未評(píng)價(jià)的商品會(huì)顯示“此用戶沒(méi)有填寫(xiě)評(píng)價(jià)”，不再“默認(rèn)好評(píng)”，這是系統(tǒng)為保證更客觀公正公平，給到買家更好的購(gòu)物體驗(yàn)做出的優(yōu)化。它帶來(lái)的變化是買家未評(píng)價(jià)，DSR不計(jì)分。這部分訂單評(píng)價(jià)根據(jù)淘寶的評(píng)價(jià)排序規(guī)則基本不會(huì)出現(xiàn)在前幾頁(yè)（dsr分值低的商家，應(yīng)建立對(duì)應(yīng)策略來(lái)做評(píng)價(jià)維護(hù)） 評(píng)價(jià)文字中如果對(duì)寶貝詳情頁(yè)中的屬性進(jìn)行使用體驗(yàn)說(shuō)明會(huì)更容易置頂。佛山天貓?jiān)u論置頂費(fèi)用
評(píng)論，是淘寶買家購(gòu)物流程的一個(gè)環(huán)節(jié)。而作為一個(gè)淘寶賣家，如果沒(méi)有遇到過(guò)中差評(píng)，那么就不會(huì)成為一個(gè)成熟的賣家，沒(méi)有中差評(píng)，不能說(shuō)明的你的產(chǎn)品好，只能說(shuō)明你的銷量少。而買家的評(píng)論，對(duì)于店鋪以后買家的是否購(gòu)買有很大的影響。尤其是手機(jī)端的興起，買家越來(lái)越把評(píng)價(jià)當(dāng)做購(gòu)物決策的參考時(shí)，很多買家搜索進(jìn)店以后，第1要看的就是評(píng)論，尤其是中差評(píng)，客戶的評(píng)論直接影響著后來(lái)客戶的轉(zhuǎn)化。所以賣家也越來(lái)越重視評(píng)價(jià)的作用了，尤其是當(dāng)評(píng)價(jià)體系與經(jīng)濟(jì)利益直接產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的時(shí)候，其重要程度就可想而知了。浙江優(yōu)化評(píng)論置頂技巧怎樣對(duì)自己的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的優(yōu)化。
淘寶中差評(píng)作出后的30天內(nèi)，買家有一次刪除或者修改成好評(píng)的機(jī)會(huì)，不過(guò)逾期就無(wú)法再進(jìn)行修改或刪除了，所以商家們盡量在一個(gè)月內(nèi)讓買家改掉不好的評(píng)價(jià)。賣家可以將此鏈接發(fā)給買家??【給他人的評(píng)價(jià)】，買家即可看到做出的評(píng)價(jià)，進(jìn)行刪除評(píng)價(jià)或者修改為好評(píng)。而天貓交易只能評(píng)價(jià)和追加評(píng)價(jià)各一次，評(píng)價(jià)本身無(wú)法進(jìn)行修改和刪除，包括追評(píng)也是無(wú)法刪除的，且不會(huì)因?yàn)橘I家退款或者退貨而刪除或者修改。不過(guò)買家可以對(duì)評(píng)價(jià)中的圖片進(jìn)行刪除，同時(shí)商家能夠在評(píng)價(jià)管理中對(duì)評(píng)價(jià)做出解釋或讓買家追加評(píng)論說(shuō)明情況。
客服外包是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個(gè)新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門(mén)為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。主要是為了幫助網(wǎng)店店主解決客服人員的招聘、培訓(xùn)、排班，以及節(jié)假日客服人員休息、促銷日客服人員短缺的問(wèn)題。但是，做一個(gè)好的客服并不是一件很容易的事情。那么，在與顧客溝通時(shí)，客服人員應(yīng)該掌握哪些技巧?
眾所周知，因?yàn)槟壳半娚淌袌?chǎng)的同質(zhì)化很嚴(yán)重，顧客不可能只跟一家店鋪聯(lián)系，肯定還會(huì)同時(shí)與其他的店鋪進(jìn)行溝通，誰(shuí)先回復(fù)顧客，誰(shuí)得到訂單的可能性就會(huì)更高;再加上，通常超過(guò)2分鐘顧客就會(huì)對(duì)其失去耐心，一定要把握時(shí)間，搶占先機(jī)，當(dāng)顧客開(kāi)始進(jìn)行詢問(wèn)的時(shí)，客服人員一定要在第時(shí)間回復(fù)，不浪費(fèi)任何可以轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)，減少店鋪訂單流失率。 評(píng)論置頂常見(jiàn)方式有哪些？
進(jìn)入寶貝買家秀設(shè)置后臺(tái)1）千牛后臺(tái)—應(yīng)用中心—店鋪—互動(dòng)中心（建議商家直接把互動(dòng)中心移到千牛左側(cè)管理列表，方便后續(xù)直接進(jìn)入）2）直接進(jìn)入后臺(tái)地址：2.點(diǎn)擊寶貝買家秀，進(jìn)入寶貝買家秀管理，對(duì)單個(gè)寶貝的買家秀有圖評(píng)價(jià)進(jìn)行設(shè)置注意點(diǎn)：如果不想展示寶貝買家秀模塊，可點(diǎn)擊右上角的“關(guān)閉全店寶貝買家秀模塊”3.在寶貝買家秀管理列表里面，可加精、設(shè)置封面、移除這個(gè)寶貝下的所有有圖或視頻評(píng)價(jià)注意：新增的有圖or視頻評(píng)價(jià)進(jìn)入寶貝買家秀后臺(tái)的時(shí)間是t+2天加精：進(jìn)行加精操作后，會(huì)同步到店鋪買家秀，且在前臺(tái)會(huì)顯示精選標(biāo)志。（加精和置頂即將做合并功能）置頂：置頂?shù)馁I家秀會(huì)出現(xiàn)在前面，建議每個(gè)寶貝至少置頂4條質(zhì)量的買家秀。移除：點(diǎn)擊移除會(huì)把這條內(nèi)容從寶貝買家秀模塊中移除，但是不會(huì)從評(píng)價(jià)里面移除。（注意：移除是可以恢復(fù)的）注意設(shè)置封面的方法：點(diǎn)開(kāi)單個(gè)買家秀，左右點(diǎn)擊滑動(dòng)。 優(yōu)化評(píng)價(jià)內(nèi)容主要分為哪些步驟。河南精品評(píng)論置頂哪家好
遇到中差評(píng)我們要如何做呢？佛山天貓?jiān)u論置頂費(fèi)用
滿足置頂需求的要素：1、評(píng)價(jià)內(nèi)容多，有追加，有曬圖。2、評(píng)價(jià)內(nèi)容跟詳情頁(yè)，產(chǎn)品文案相關(guān)度高的容易置頂。3、非標(biāo)品內(nèi)容對(duì)曬圖，評(píng)價(jià)文案多的相對(duì)靠前。4、賬號(hào)要求：一、支付寶實(shí)名認(rèn)證，二、100%好評(píng)率，三、天貓達(dá)人T2以上，四、2鉆VIP以上，五、近期購(gòu)買能力強(qiáng)，六、購(gòu)物邏輯、人群精細(xì)的，七、近期有重復(fù)購(gòu)買率高的，八、評(píng)價(jià)做完有瀏覽次數(shù)，評(píng)價(jià)評(píng)論，評(píng)價(jià)點(diǎn)贊。只要你按照以上步驟進(jìn)行操作，做好評(píng)價(jià)置頂，這樣當(dāng)出現(xiàn)差評(píng)的時(shí)候也就能夠應(yīng)付的很好了。 佛山天貓?jiān)u論置頂費(fèi)用