給差評(píng)的基本原因：物流問題，物流速度太慢，周期太長。如果貨缺，可以主動(dòng)申請缺貨，延遲發(fā)貨前申請缺貨成功的訂單，不會(huì)被延遲發(fā)貨處罰，因此也不存在物流異常，如果是快遞平臺(tái)方面總是出現(xiàn)的問題，考慮是否需要換一家合作?？头B(tài)度客服回復(fù)要及時(shí)，遇到問題也要迅速解決，同時(shí)保持良好的心態(tài)尋求問題的方法，多與消費(fèi)者溝通。拼多多客服做的好，店鋪的成交率都更高，而且客戶的體驗(yàn)也更好。虛假宣傳描述不符，產(chǎn)品是什么就是什么，切勿虛假宣傳。還有個(gè)關(guān)于產(chǎn)品與心理預(yù)期不符的問題要突出說明，遇到過一家賣的是口紅，但是保質(zhì)期后個(gè)月就過期了，一般我們買口紅保質(zhì)期都在一年左右，買家內(nèi)心反應(yīng)也是一年左右，直到收貨無意間發(fā)現(xiàn)，氣地給了超長差評(píng)甚至把評(píng)論里的所有差評(píng)都贊了一遍。這個(gè)賣家是怎么做的呢，他其實(shí)有在詳情頁里說明，但是那行字比較小，而且在詳情頁下方，不仔細(xì)看也看不太出來。在遇到這種情況的時(shí)候賣家需要將這個(gè)敏感信息放大告訴買家，有時(shí)候買家可能沒看你保質(zhì)期不在意，但是一旦發(fā)現(xiàn)問題就比較大。惡意買家因?yàn)槠炊喽嗟漠a(chǎn)品目前主要還是面向三四線城市的人群，有時(shí)候會(huì)遇到一些買家因?yàn)槟悴唤o他讓利兩塊錢就給你差評(píng)的。 評(píng)論置頂?shù)娜粘＞S護(hù)方式？天貓?jiān)u論置頂方法

    遇到如上問題，就是像產(chǎn)品瑕疵質(zhì)量有問題這種情況，作為負(fù)全責(zé)的商家必須立刻、馬上，重新發(fā)一件沒有任何瑕疵的寶貝，記住了，處理速度一定要快，要讓顧客真切感受到你對他的重視。千萬別磨磨唧唧的說，親，你要先把有瑕疵的產(chǎn)品給我發(fā)回來哦。我憑什么給你發(fā)回去？費(fèi)事兒不費(fèi)事兒？快遞費(fèi)怎么辦？我這里心情正不爽呢？你這墨跡啥墨跡啊。所以，你的正確處理方法是，先別提退回來的事情，如果產(chǎn)品確實(shí)是有瑕疵的，沒法兒在賣了，那根本就不用退回了，還給你省了郵費(fèi)（不可能買家承擔(dān)回郵的郵費(fèi)吧）。如果你覺得可以處理后再賣，把新的包裹發(fā)出去后，物流單號(hào)給買家，然后跟買家溝通退回，這樣大部分買家是比較好接受的，實(shí)在遇到難纏的顧客可以適當(dāng)送一些小禮品或者返個(gè)小紅包，都是可以處理的。 深圳提供評(píng)論置頂外包評(píng)論置頂應(yīng)該怎樣操作。

    拼多多的評(píng)價(jià)暫時(shí)是沒有辦法修改和刪除，買家評(píng)價(jià)生效之后他自己也不能再進(jìn)行修改了。如果你是賣家的話想刪除評(píng)價(jià)，就只能靠其他一些方法增加自己的銷量和好評(píng)。這個(gè)時(shí)候也許有人會(huì)說，我看過拼多多評(píng)價(jià)展示規(guī)則，它會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)時(shí)間展示，那么我只要去，把它壓下去不就行了嗎？第1刷大量的評(píng)價(jià)是能看的出來的，會(huì)影響其他買家的購買心理，覺得這些評(píng)論好假像刷的，它是不是產(chǎn)品不好所以才去刷啊等就會(huì)再考慮其他家的產(chǎn)品。第二雖然你在刷評(píng)論，但是你刷的評(píng)論權(quán)重沒有那條差的評(píng)論權(quán)重高的話，它還是會(huì)在外露的那兩條評(píng)價(jià)里展示出來，得不償失。所以不建議這種操作方法，如果想賣得好還是要質(zhì)量跟上，如果你是買家的話，在評(píng)價(jià)的時(shí)候也要盡量客觀，給更多的其他買家一個(gè)正確的評(píng)價(jià)認(rèn)知，來決定去不去買。

下面細(xì)說評(píng)價(jià)給店帶來的影響：

1、影響轉(zhuǎn)化率，做生意都是講究好評(píng)回頭客的，店鋪有差評(píng)后，差評(píng)會(huì)影響其他買家的判斷，其他買家會(huì)通過其他人的評(píng)價(jià)來判斷這件商品是否是自己想要的，這時(shí)看到差評(píng)，印象分就會(huì)降低，如果看到多條負(fù)面的評(píng)價(jià)，果斷也就不買了，說白點(diǎn)就是影響到賣家生意了。

2、影響評(píng)分的方面，雖然，平臺(tái)已經(jīng)把好評(píng)率和權(quán)重解綁，好評(píng)率已經(jīng)不再影響搜索結(jié)果，但是會(huì)影響整體的店鋪評(píng)分。

3、影響信譽(yù)的部分，給好評(píng)是對信譽(yù)加分，而差評(píng)則相反，是給店鋪減一分，你的差評(píng)越多，你的信譽(yù)就直線往下降。

4、重要的點(diǎn)是直接影響店鋪的銷量，差評(píng)給顧客帶來的心理因素是特別強(qiáng)的，一旦看到差評(píng)，也會(huì)放棄購買的念頭。 提升了DSR評(píng)分的同時(shí)也提升了好評(píng)率啊，給好評(píng)的買家多了，差評(píng)自然就少了！

選擇客服外包公司的首要關(guān)鍵因素就是公司的規(guī)模。比如是否有專門的客服基地，基地容納的客服人員數(shù)量等等?？头旧砭褪且粋€(gè)密集型產(chǎn)業(yè)，所以人員的充沛與否是客服外包硬實(shí)力中的重要一個(gè)指標(biāo)。

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遇到中差評(píng)我們要如何做呢？天貓?jiān)u論置頂方法

那么重點(diǎn)來了，那種多字多圖還追評(píng)多條的置頂惡意評(píng)價(jià)刪除不了了，我們該如何處理？

首先我們來了解一下這條置頂?shù)膼阂庠u(píng)論的維度都有哪些？

①評(píng)論時(shí)間（近期評(píng)論比時(shí)間長的評(píng)論容易置頂）；

②單筆訂單金額（單筆訂單金額高的比低的更容易置頂）；

③評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)（字?jǐn)?shù)越多越容易置頂）；

④曬圖、曬視頻（有曬圖更容易置頂）；

⑤客戶追加（有追加更容易置頂）；

⑥商家回評(píng)（有商家回評(píng)更容易置頂）。

知道了這些維度，我們的思路就是先聯(lián)系這位買家看看能不能協(xié)調(diào)處理，不能處理的話，我們就要一條比這條維度更高的評(píng)論，把它壓下去。天貓?jiān)u論置頂方法