拼多多店鋪評價(jià)的一些要點(diǎn)規(guī)則交易評價(jià)【入口開放條件】用戶有權(quán)基于真實(shí)的交易在訂單確認(rèn)收貨后30天內(nèi)對商家進(jìn)行評價(jià)?！窘灰自u價(jià)內(nèi)容】交易評價(jià)包括“店鋪評分”和“評論內(nèi)容”；“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”?！镜赇佋u分】店鋪評分包括對商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)90天內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。每個(gè)自然月，相同用戶、商家之間存在多次交易的，店鋪評分只有計(jì)取前面三個(gè)次。店鋪評分一旦做出，無法修改。【評價(jià)生效時(shí)間】評價(jià)將于用戶提交的次日零時(shí)生效。追加評論】自確認(rèn)收貨之日起90天內(nèi)，用戶可在做出評價(jià)后追加評論。追加評論的內(nèi)容不得修改，不影響商家的店鋪評分。聯(lián)系客戶，看是否有誤會(huì)，爭取買家好的追評，把差評的負(fù)面評價(jià)降到比較低。抖音中差評運(yùn)營

由于中差評對店鋪的流量導(dǎo)入、成交轉(zhuǎn)化率和銷量都影響頗大，所以無疑是令商家朋友無比頭疼和避之不及的事情，但其實(shí)我們大可不必如此。因?yàn)槟呐挛覀兊漠a(chǎn)品、服務(wù)做的再好這個(gè)事情也是不能100%避免的，畢竟眾口難調(diào)。因此，調(diào)整我們的心態(tài)，積極面對才是上上策；而且在面對差評時(shí)商家能迅速響應(yīng)、及時(shí)答復(fù)，還會(huì)給買家留下“負(fù)責(zé)任”的印象的。那么我們應(yīng)該如何去響應(yīng)和答復(fù)呢？首先我們先要了解顧客為何差評？其實(shí)消費(fèi)者差評無外乎以下四種情況：1、對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意；2、為了謀取不正當(dāng)利益；3、誤評；4、同行的惡意差評。天津拼多多中差評方案若賣家收到中、差評，會(huì)影響店鋪整體好評率，好評率是買家在挑選賣家時(shí)的參考因素之一。

給差評的原因：對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意（認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格超出預(yù)期，對產(chǎn)品不滿意、對客服態(tài)度不滿意或物流時(shí)間太長等都會(huì)造成顧客的不滿）；對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意（認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格超出預(yù)期，對產(chǎn)品不滿意、對客服態(tài)度不滿意或物流時(shí)間太長等都會(huì)造成顧客的不滿）；誤評（消費(fèi)者把對其他店的評價(jià)評論到了我們店，導(dǎo)致評價(jià)失誤）；同行的惡意差評（故意制作差評，損害同行利益的行為）。了解顧客為何差評后，我們接下來要做的就是對癥下藥、積極處理了。

雖然差評對店鋪的影響很大，有時(shí)候辛辛苦苦維護(hù)的店鋪DSR評分，就因?yàn)橐粋€(gè)差評，分?jǐn)?shù)掉了很多，需要邀請更多好評來提升；但在面對差評的時(shí)候一定要擺正心態(tài)，從根本上去解決這些問題；相信只要用心維護(hù)評價(jià)，店鋪的差評肯定是能減少的，華臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總部設(shè)立于福州，提供網(wǎng)店托管、視覺設(shè)計(jì)、攝影拍照、營銷推廣、客服外包、商城入駐等服務(wù)，目前已有北京、上海、廣州、深圳、杭州、佛山、武漢、義烏等全國多地?fù)碛?000人以上的專業(yè)電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)。公司合作客戶輻射全國，服務(wù)響應(yīng)及時(shí)可靠，口碑好。歡迎大家咨詢了解！我們看到的是商品主圖，再看價(jià)格，找到滿意的寶貝后點(diǎn)擊進(jìn)去，這時(shí)對產(chǎn)品已經(jīng)有大致的了解。

因店鋪服務(wù)問題而導(dǎo)致的中差評。對于這種情況，賣家要去了解到底是物流問題還是客服問題。如果是物流問題，那么物流問題是出在哪個(gè)環(huán)節(jié)?是發(fā)貨環(huán)節(jié)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或者是物流公司選擇的問題等（不要因?yàn)檎f是物流的問題就和自己無關(guān)，因?yàn)榭爝f也是你選擇的）。如果是客服的問題，那么也要清楚問題的具體點(diǎn)在哪里。語氣不好？回復(fù)慢？沒有做一些別的引導(dǎo)推薦？沒有耐心？等等。不管是快遞還是客服，盡量避免重復(fù)發(fā)生，參考其他平臺(tái)比較好給買家適當(dāng)禮品，比如優(yōu)惠券或者禮品等，來平息買家的不滿。因職業(yè)差評師導(dǎo)致的惡意中差評。對于這種情況，商家在處理的時(shí)候要注意，一定要收集到有力證據(jù)。證據(jù)收集完后，直接找拼多多官方客服進(jìn)行投訴處理。事實(shí)上，在他們收到產(chǎn)品后，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多差評并沒有那么夸張。山西抖音中差評方案

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買家給差評不外乎兩種情況：一.消費(fèi)者對我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，心里覺得氣憤，因而給差評；二.職業(yè)差評師或競爭對手為了獲取不正當(dāng)利益，惡意差評想借此脅迫賣家。我們收到差評后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系買家，誠懇地解釋，耐心地溝通，了解買家因?yàn)槭裁丛蚪o差評，是質(zhì)量不好，寶貝描述不符，還是款式不滿意，或者是我們客服人員態(tài)度太差，或者送貨太慢，其實(shí)大家心里都清楚的。網(wǎng)上大部分的買家還是挺善解人意的，所以別遇到差評心里就抵觸，就覺得別人是故意的，也許真的是你的言語或者產(chǎn)品給別人造成不好的體驗(yàn)罷了。抖音中差評運(yùn)營