維護(hù)評價：1.主動出擊，在買家收到寶貝后主動關(guān)懷用戶，發(fā)送短信或者旺旺消息提醒買家檢查商品，如有問題及時聯(lián)系客服處理，請勿隨時差評。這個方法能避免掉大部分的差評，因?yàn)檎５馁I家都是希望能解決好問題，不會隨意的給差評，如果是惡意差評是可以申述的；2.聯(lián)系改評有的買家可能沒有跟客服溝通就直接給差評了，這種需要及時監(jiān)控到評價情況，一旦發(fā)現(xiàn)差評立馬跟買家取得聯(lián)系，進(jìn)行處理，請求買家修好評價內(nèi)容。需要注意的是，買家答應(yīng)修改差評的話，要準(zhǔn)備好好評文案，改評鏈接發(fā)送給買家，方便他們快手改評3.做出解釋，認(rèn)真解釋，當(dāng)客戶提出問題之后，態(tài)度要盡量溫和，讓客戶感受到雙方都是抱著比較大的誠意來解決問題的，誠懇是十分重要的；由于無法面對面溝通，客服的語氣和態(tài)度就會成為解決問題的關(guān)鍵；4.提出補(bǔ)償當(dāng)進(jìn)行了有效溝通后，如果此時客戶仍然沒有修改中差評的意愿，就要利用補(bǔ)償?shù)姆绞絹硪龑?dǎo)，可以提出給客戶金錢補(bǔ)償，按照XX%貨款或紅包來給客戶退款作為補(bǔ)償，很大程度的跟客戶協(xié)商，以此來強(qiáng)調(diào)對于客戶的抱歉和解決問題的誠意通常買家給好評是對信譽(yù)加分，而差評則相反，是給店鋪減一分，你的差評越多，你的信譽(yù)就直線往下降。四川抖音中差評方法

處理中差評注意事項(xiàng)：(1)如果消費(fèi)者答應(yīng)修改，那么要及時的跟進(jìn)。(2)處理問題的過程中，不管買家過失還是賣家過失，賣家一定要避免和反應(yīng)過激的買家進(jìn)行沖撞，當(dāng)他們在氣頭上的時候，可以隔段時間再來溝通。(3)如果不能修改中差評，那么也不要去反復(fù)的打買家電話，甚至是惡意威逼恐嚇等，這樣可能會導(dǎo)致投訴，投訴成立會扣12分，情節(jié)嚴(yán)重的會扣48分的處罰。可以做一個評價解釋，很多時候評價解釋讓評價更真實(shí)。在解釋的內(nèi)容里，賣家要詳細(xì)的說明問題的根源，語氣要好，不要有不文明的詞語。湖南京東中差評咨詢許多賣家面對壞的評論,可能感到特別焦慮,甚至焦慮,覺得這樣的評論將給商店帶來傷害。

想象這樣一個場景：中差評出現(xiàn)了，ok，顧客給了我們一個負(fù)面的反饋。有反饋總比沒反饋好，有反饋，我們就有了一個與顧客交流的機(jī)會，拉近與顧客距離的機(jī)會。把握好這個情感交流的比較好時機(jī)，妥善的處理好顧客提出的問題，可以讓我們重新贏得顧客的信任，并且還有驚喜哦，我們有機(jī)會將這位顧客培養(yǎng)成我們的忠實(shí)顧客。做好了，一個差評，勝過一百個好評。具體應(yīng)該如何來做呢？按照時間順序來一步步解析一下。首先要真誠的表達(dá)歉意。出現(xiàn)中差評，電話溝通當(dāng)然是比較快速有效的溝通方式。一般情況下，這個時候顧客心情是比較糟糕的，會有怨言或怒氣。不管是什么原因，都要適時跟顧客真誠的道個謙，緩解一下顧客的情緒，讓顧客心平氣和的與我們溝通問題所在，然后再尋求切實(shí)可行的解決方案。表達(dá)歉意要真誠,讓他感覺到你對他的重視。適當(dāng)?shù)难娱L道歉的時間，不要急于步入解決問題的環(huán)節(jié)，試著慢下來，直到顧客能接受你的時候，差不多就成功了一半。

因店鋪服務(wù)問題而導(dǎo)致的中差評。對于這種情況，賣家要去了解到底是物流問題還是客服問題。如果是物流問題，那么物流問題是出在哪個環(huán)節(jié)?是發(fā)貨環(huán)節(jié)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或者是物流公司選擇的問題等（不要因?yàn)檎f是物流的問題就和自己無關(guān)，因?yàn)榭爝f也是你選擇的）。如果是客服的問題，那么也要清楚問題的具體點(diǎn)在哪里。語氣不好？回復(fù)慢？沒有做一些別的引導(dǎo)推薦？沒有耐心？等等。不管是快遞還是客服，盡量避免重復(fù)發(fā)生，參考其他平臺比較好給買家適當(dāng)禮品，比如優(yōu)惠券或者禮品等，來平息買家的不滿。因職業(yè)差評師導(dǎo)致的惡意中差評。對于這種情況，商家在處理的時候要注意，一定要收集到有力證據(jù)。證據(jù)收集完后，直接找拼多多官方客服進(jìn)行投訴處理。面對自己天貓店的中差評時，一定要注意心態(tài)：面對差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

找到中差評的原因1、商品問題。買家收到的寶貝后，大了、小了、少了、破了、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等,這樣的情況導(dǎo)致的中差評，一般這種情況占到中差評一半甚至以上。2、主觀問題。寶貝穿在身上、用起來感覺不好，或者搭配起來自己覺得不好，或者認(rèn)為價格不值、效果沒有預(yù)期的好等通過商品描述或主觀臆斷售后問題。3、服務(wù)售后問題?？头貜?fù)不及時，發(fā)貨速度慢，退貨退款慢，糾紛退款，問題得不到處理等。4、惡意中差評。與交易無關(guān)的同行或者職業(yè)差評師想要勒索，通過交易給出的中差評。你的商店有一個中等或較差的評價時，它實(shí)際上會增加客戶的信任，因?yàn)樗麄儠玫礁暾男畔?。上海電商中差評哪家靠譜

當(dāng)人們在你的頁面停留太長時間會發(fā)生什么?顧客會說出他們的問題并仔細(xì)閱讀答案。四川抖音中差評方法

商品本身的天然缺陷——防患于未然，有些商品本身就有天然缺陷，這時候，你就必須要考慮一下，這種天然的缺陷，你能否在詳情頁當(dāng)中解釋清楚。注意，一定要在詳情頁當(dāng)中解釋清楚，這種中差評比較好能夠防患于未然。因?yàn)榈日嬲陌l(fā)生了，消費(fèi)者正在氣頭上，他們可能不會聽你的解釋。舉個例子吧，比如說，真正的柴雞蛋，有什么樣的缺陷？不干凈+大小不一，農(nóng)村的都知道這個。真正的柴雞蛋跟飼養(yǎng)的雞蛋在外觀上很重要的區(qū)別就是：臟、大小不一。四川抖音中差評方法