處理中差評注意事項：(1)如果消費者答應(yīng)修改，那么要及時的跟進。(2)處理問題的過程中，不管買家過失還是賣家過失，賣家一定要避免和反應(yīng)過激的買家進行沖撞，當他們在氣頭上的時候，可以隔段時間再來溝通。(3)如果不能修改中差評，那么也不要去反復(fù)的打買家電話，甚至是惡意威逼恐嚇等，這樣可能會導(dǎo)致投訴，投訴成立會扣12分，情節(jié)嚴重的會扣48分的處罰?？梢宰鲆粋€評價解釋，很多時候評價解釋讓評價更真實。在解釋的內(nèi)容里，賣家要詳細的說明問題的根源，語氣要好，不要有不文明的詞語。我們看到的是商品主圖，再看價格，找到滿意的寶貝后點擊進去，這時對產(chǎn)品已經(jīng)有大致的了解?？焓种胁钤u費用

想象這樣一個場景：中差評出現(xiàn)了，ok，顧客給了我們一個負面的反饋。有反饋總比沒反饋好，有反饋，我們就有了一個與顧客交流的機會，拉近與顧客距離的機會。把握好這個情感交流的比較好時機，妥善的處理好顧客提出的問題，可以讓我們重新贏得顧客的信任，并且還有驚喜哦，我們有機會將這位顧客培養(yǎng)成我們的忠實顧客。做好了，一個差評，勝過一百個好評。具體應(yīng)該如何來做呢？按照時間順序來一步步解析一下。首先要真誠的表達歉意。出現(xiàn)中差評，電話溝通當然是比較快速有效的溝通方式。一般情況下，這個時候顧客心情是比較糟糕的，會有怨言或怒氣。不管是什么原因，都要適時跟顧客真誠的道個謙，緩解一下顧客的情緒，讓顧客心平氣和的與我們溝通問題所在，然后再尋求切實可行的解決方案。表達歉意要真誠,讓他感覺到你對他的重視。適當?shù)难娱L道歉的時間，不要急于步入解決問題的環(huán)節(jié)，試著慢下來，直到顧客能接受你的時候，差不多就成功了一半。安徽中差評外包另外，好評中的差評嚴重的影響了轉(zhuǎn)化率，所以賣家們一定要注意好評中的差評管理。

抖音小店發(fā)布的抖音小店評價規(guī)則：消費者可在訂單完成后的15天內(nèi)對訂單進行評價，在訂單完成后90天內(nèi)進行追評。訂單評價后不支持刪除和修改。也就是說現(xiàn)在抖音小店中差評不支持刪除和修改，但是抖音小店中差評不僅影響商品轉(zhuǎn)化，而且非常影響體驗分（權(quán)重占比50%）。體驗分又是直接關(guān)系到店鋪自然流量（搜索展示和猜你喜歡推薦）和達人是否愿意合作的重要因素；而且體驗分低于3.8分，店鋪還會被平臺直接清退。不給我們修改抖音小店中差評的機會，但是評價對于體驗分占比超過一半。說白了，就是在倒逼商家嚴控商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

電商界有句話可以形容的很貼切：再怎么厲害的運營干不過十個差評。評級區(qū)出現(xiàn)差評之后會帶有一系列的連鎖反應(yīng)；①：鏈接轉(zhuǎn)化率低、影響銷量。你精心準備的臺詞、促銷方法以及產(chǎn)品的包裝都干不過一條差評。因為人都有同理心、會參考已經(jīng)購買人的使用體驗?？吹皆u價區(qū)有差評就會有疑慮從而放棄購買。②：店鋪評分一直下降；現(xiàn)在抖音小店對于評分要求比較高。低于4.5則會被清退、低于4.0店鋪商品會被禁售。因為每一條差評所拉低的分數(shù)需要20條5星好評來填補。③：降低店鋪信譽；現(xiàn)在大部分人的習慣是產(chǎn)品好的話不會去主動給評價、產(chǎn)品稍微有些瑕疵的話就會給出差評。本來你評價區(qū)的質(zhì)量好評就少、突然出現(xiàn)的差評就會讓買家誤認為你的銷量都是刷出來的。如果讓自己客服處理，會增加客服的工作量，切處理效率不高，積極性不強，反而會適得其反，還是交給專業(yè)團隊處理，效率高，積極性強，成功率好！出差評的原因：物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等。

修改評價的一些要點：根據(jù)淘寶網(wǎng)的評價管理，在消費者對某筆訂單作出評價后的30天內(nèi)，消費者可以對中差評進行修改或刪除。需要注意的是，好評一旦作出不可再修改或刪除。中差評的修改路徑【我的淘寶】【我的評價】【給他人的評價】進行操作。評價修改或刪除后即時生效，中評或差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會，如差評修改為好評后，將不能再刪除或修改。找到中差評的原因：(1)商品問題。買家收到的寶貝后，大了、小了、少了、破了、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等,這樣的情況導(dǎo)致的中差評，一般這種情況占到中差評近一半甚至以上。(2)主觀問題。寶貝穿在身上、用起來感覺不好，或者搭配起來自己覺得不好，或者認為價格不值、效果沒有預(yù)期的好等主觀臆斷關(guān)守問題。(3)服務(wù)售后問題。客服回復(fù)不及時，發(fā)貨速度慢，退貨退款慢，糾紛退款，問題得不到處理等。(4)惡意中差評。與交易無關(guān)的同行或者職業(yè)差評師想要勒索，通過交易給出的中差評。投訴惡意差評方法已被大多數(shù)賣家熟知，若掌握相關(guān)聊天記錄憑證，若情況屬實，淘寶會幫助刪除惡意差評。天津?qū)I(yè)中差評案例

買家進入天貓商城購物的常規(guī)路徑一般是：輸入關(guān)鍵詞進入商品列表，按照銷量、信用等來排序?？焓种胁钤u費用

避免差評：1.選擇好的供貨商和產(chǎn)品賣家避免差評比較關(guān)鍵的前提就是產(chǎn)品質(zhì)量好，不要貪圖質(zhì)量方面的小便宜，要知道，買家如果收到貨后，不認同你產(chǎn)品的質(zhì)量，后期就會很麻煩2.對產(chǎn)品夠了解當對自己的產(chǎn)品足夠了解時，遇到買家咨詢才能正確且專業(yè)的回答買家的問題，避免在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息，導(dǎo)致買家收貨后，發(fā)現(xiàn)寶貝與客服描述不符3.快速響應(yīng)賣家的回應(yīng)速度直接反映店鋪態(tài)度的好壞是一種心理暗示，如果實在忙不過來時，也要設(shè)置自動回復(fù)或快捷回復(fù)，以免買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響；同時保證高峰期時旺旺批量在線4.物流問題物流屬于第三方，不要貪圖實惠就忽略了物流的收貨、發(fā)貨、派件等問題。派送服務(wù)沒搞好可能直接導(dǎo)致之前客服的努力打水漂導(dǎo)致，所以找重服務(wù)、口碑好、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣的快遞公司合作是很有必要的快手中差評費用

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