很多賣家碰到中差評的時候，出現(xiàn)的反應(yīng)是：如何頂下去，或者如何消除，起碼應(yīng)該是怎么降低負(fù)面影響。這個無可厚非，因為當(dāng)你有中差評的時候，對搜索的影響是一定存在的，不同的無非是影響的大小。比如你是一個新店、小店，這種影響就會很大，如果你的店鋪基礎(chǔ)非常扎實，這種影響可能就可以忽略不計。店鋪中差評的基本影響：大家更容易理解的是對店鋪轉(zhuǎn)化率的影響，因為很多消費(fèi)者在購物的時候，為了增加自己的購物決策，是愿意看一下別人是怎么想的，怎么評論的，如果有不好的評價在前面的話，對轉(zhuǎn)化的影響是必然的，尤其是那種字?jǐn)?shù)比較多、帶圖的差評。溝通判斷及補(bǔ)償：通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。天貓中差評費(fèi)用

要是買家覺得換貨太麻煩，想直接退款，那我們也應(yīng)該表示理解，并且尊重客戶的選擇，爽快地答應(yīng)，然后及時退款，并且承擔(dān)客戶損失的郵費(fèi)，賣家的錯誤不能由客戶來買單。新手往往不愿意客戶退貨，想想也是，好不容易來了一單生意，到頭來卻是竹籃打水一場空，還反倒貼了郵費(fèi)，心里一百個不舒坦。這時候我們應(yīng)該提醒自己，這單生意黃了還有機(jī)會再來，這個客戶要是走了，怕是永遠(yuǎn)也回不來了。要是新手們稍不明智，拒絕退款，那我們?nèi)缓蟮玫降目峙轮荒苁且粋€退款糾紛和一個影響極壞的差評。更嚴(yán)重的是，我們從此失去了一個客戶，甚至失去了這個客戶的親友來我們小店買東西的機(jī)會。這又何必呢，得不償失??！惡意評價定義：惡意評價，是指買家/同行競爭者等評價人以給予中/差評的方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的行為。云南拼多多中差評方案中差評可能會導(dǎo)致人氣及流量下降，比較終導(dǎo)致生意每況愈下也是可想而知。

給差評的原因：對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意（認(rèn)為產(chǎn)品價格超出預(yù)期，對產(chǎn)品不滿意、對客服態(tài)度不滿意或物流時間太長等都會造成顧客的不滿）；對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意（認(rèn)為產(chǎn)品價格超出預(yù)期，對產(chǎn)品不滿意、對客服態(tài)度不滿意或物流時間太長等都會造成顧客的不滿）；誤評（消費(fèi)者把對其他店的評價評論到了我們店，導(dǎo)致評價失誤）；同行的惡意差評（故意制作差評，損害同行利益的行為）。了解顧客為何差評后，我們接下來要做的就是對癥下藥、積極處理了。

差評對店鋪的影響：1.影響流量、轉(zhuǎn)化率差評率會影響店鋪的排名，導(dǎo)致寶貝的流量下降產(chǎn)品若有很差的評價內(nèi)容，其他想購買的買家會糾結(jié)這個商品是否可以放心購買，從而影響了店鋪的轉(zhuǎn)化率2.影響活動報名參加淘寶官方活動或入駐頻道，都會對店鋪有一定的要求，如果店鋪差評多，好評率太低，很多活動都無法參加3.影響搜索排序好評率不直接影響搜索排序，但好評率的高低影響轉(zhuǎn)化率，影響銷量、收藏、瀏覽時長、用戶體驗，對搜索排序造成影響是在所難免的4.影響掌柜、店鋪信用掌柜信用是基于商家各方面的經(jīng)營表現(xiàn)的評估；簡單來說，掌柜信用就如個人征信，如果商家信用高，以后不管是，還是參與活動，都是門檻低，機(jī)會多一個好評積一分，一個差評扣一分，那么差評多了，店鋪升級就慢了，商品在其他條件一樣的情況下，買家大部分會選擇信用等級高的店鋪5.無緣“賣家”賣家意味著淘寶承認(rèn)比較靠譜的店，差評影響信用分值，影響買家喜愛度，難以達(dá)到“賣家”打標(biāo)條件，就會拉大和消費(fèi)者的距離。天貓商家要注意處理中差評的態(tài)度，不是讓你去打擾買家，而是真心的去解決買家的疑義和問題。

發(fā)貨造成的不滿意狀態(tài)對于發(fā)貨問題，這個必須由你自己控制好，也是防患于未然的，及時發(fā)貨，這本身就是淘寶非常重視的一個服務(wù)維度，因為消費(fèi)者買完東西后，肯定有一種非常急迫的心情要得到他。至于物流速度慢問題，很悲催，你只能解釋，好好的跟顧客溝通，好好的解釋，一般也是能夠說得通的，給消費(fèi)者一些好處，比如還是跟第一種情況一樣，發(fā)送一個小禮物。產(chǎn)品本身的瑕疵問題和質(zhì)量問題這個跟天然缺陷不一樣，不管是概率也好，還是你沒有留神也罷，這種問題是有可能存在的，比如衣服脫線了等。當(dāng)然，這時候，有的顧客會主動跟你溝通，要求退換貨，而有的顧客可能就會很直接：反正東西沒有多少錢，認(rèn)倒霉，然后給你一個華麗麗的差評。他是認(rèn)倒霉了，但是你不認(rèn)！這樣的差評對你的影響是比較大的！聯(lián)系客戶，看是否有誤會，爭取買家好的追評，把差評的負(fù)面評價降到比較低。云南拼多多中差評方法

出現(xiàn)中差評要注意時效性：及時發(fā)現(xiàn)及時處理。天貓中差評費(fèi)用

維護(hù)評價：1.主動出擊，在買家收到寶貝后主動關(guān)懷用戶，發(fā)送短信或者旺旺消息提醒買家檢查商品，如有問題及時聯(lián)系客服處理，請勿隨時差評。這個方法能避免掉大部分的差評，因為正常的買家都是希望能解決好問題，不會隨意的給差評，如果是惡意差評是可以申述的；2.聯(lián)系改評有的買家可能沒有跟客服溝通就直接給差評了，這種需要及時監(jiān)控到評價情況，一旦發(fā)現(xiàn)差評立馬跟買家取得聯(lián)系，進(jìn)行處理，請求買家修好評價內(nèi)容。需要注意的是，買家答應(yīng)修改差評的話，要準(zhǔn)備好好評文案，改評鏈接發(fā)送給買家，方便他們快手改評3.做出解釋，認(rèn)真解釋，當(dāng)客戶提出問題之后，態(tài)度要盡量溫和，讓客戶感受到雙方都是抱著比較大的誠意來解決問題的，誠懇是十分重要的；由于無法面對面溝通，客服的語氣和態(tài)度就會成為解決問題的關(guān)鍵；4.提出補(bǔ)償當(dāng)進(jìn)行了有效溝通后，如果此時客戶仍然沒有修改中差評的意愿，就要利用補(bǔ)償?shù)姆绞絹硪龑?dǎo)，可以提出給客戶金錢補(bǔ)償，按照XX%貨款或紅包來給客戶退款作為補(bǔ)償，很大程度的跟客戶協(xié)商，以此來強(qiáng)調(diào)對于客戶的抱歉和解決問題的誠意天貓中差評費(fèi)用

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