以溫馨的道別結(jié)束這次通話，并順便提出改評價(jià)的請求。比如說：這個結(jié)果您還滿意嗎？感謝您的耐心，讓我們能夠?yàn)槟鉀Q這個問題。感謝您的理解和支持，希望有機(jī)會繼續(xù)為您服務(wù)哦。可以麻煩您幫我們修改下評價(jià)嗎，您的支持真的對我們很重要哦。看到這里，還有個小訣竅，估計(jì)很多人都知道。所有的中差評回復(fù)，盡量避免承認(rèn)是產(chǎn)品的問題?？梢哉f快遞不給力啊，天氣不好啊，反正一定不要說產(chǎn)品的問題。具體原因你懂的。以溫馨的道別結(jié)束這次通話，并順便提出改評價(jià)的請求。比如說：這個結(jié)果您還滿意嗎？感謝您的耐心，讓我們能夠?yàn)槟鉀Q這個問題。感謝您的理解和支持，希望有機(jī)會繼續(xù)為您服務(wù)哦?？梢月闊┠鷰臀覀冃薷南略u價(jià)嗎，您的支持真的對我們很重要哦。看到這里，還有個小訣竅，估計(jì)很多人都知道。所有的中差評回復(fù)，盡量避免承認(rèn)是產(chǎn)品的問題?？梢哉f快遞不給力啊，天氣不好啊，反正一定不要說產(chǎn)品的問題。具體原因你懂的。這些小細(xì)節(jié)將帶來巨大的不同。訪問你網(wǎng)頁的人更有可能是你服務(wù)的真正買家。佛山淘寶中差評

店鋪開始的前面三條評價(jià)，如果這三條都是好評，就可以放心很多了，但如果有一條不良的評論，甚至排名靠前的是一個有問題的評價(jià)，說寶貝這不好那不好的。那么千萬要引起高度重視，這個時候，你的寶貝正處于失血狀態(tài)，轉(zhuǎn)化率基本上是正常狀態(tài)的一半甚至還要低。而且很重要一點(diǎn)，這個寶貝的轉(zhuǎn)化率折損，會影響到其他與它關(guān)聯(lián)的寶貝，引起整個店鋪的轉(zhuǎn)化下降丶客單價(jià)降低。這是為什么呢？因?yàn)槊恳粋€買家基本上都會看寶貝評價(jià)再決定購買，而前面三條是必看的。浙江淘寶中差評案例負(fù)面評論并不一定是壞事，或許可以給帶來更多的流量。

要是買家覺得換貨太麻煩，想直接退款，那我們也應(yīng)該表示理解，并且尊重客戶的選擇，爽快地答應(yīng)，然后及時退款，并且承擔(dān)客戶損失的郵費(fèi)，賣家的錯誤不能由客戶來買單。新手往往不愿意客戶退貨，想想也是，好不容易來了一單生意，到頭來卻是竹籃打水一場空，還反倒貼了郵費(fèi)，心里一百個不舒坦。這時候我們應(yīng)該提醒自己，這單生意黃了還有機(jī)會再來，這個客戶要是走了，怕是永遠(yuǎn)也回不來了。要是新手們稍不明智，拒絕退款，那我們?nèi)缓蟮玫降目峙轮荒苁且粋€退款糾紛和一個影響極壞的差評。更嚴(yán)重的是，我們從此失去了一個客戶，甚至失去了這個客戶的親友來我們小店買東西的機(jī)會。這又何必呢，得不償失?。阂庠u價(jià)定義：惡意評價(jià)，是指買家/同行競爭者等評價(jià)人以給予中/差評的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。

出現(xiàn)中差評的本質(zhì)原因很多時候，一些人的反應(yīng)就是：買家太討厭了，沒事兒找事兒，結(jié)果現(xiàn)在這個中差評被頂?shù)角懊媪耍业霓D(zhuǎn)化率和流量都受到了非常大的影響，有沒有渠道或者辦法能夠找人刪除。其實(shí)這是人性的弱點(diǎn)：人在碰到問題的時候，大多數(shù)情況下都先從別人身上去找問題。比如說：買家沒事兒找事兒，買家是競爭對手來的惡意差評，實(shí)在不行了，還得說自己沒注意，不小心呢？我們不否認(rèn)，可能會有這種惡意的、沒事兒找事兒的。但是，為什么我們不更多的從自身去找問題呢？出現(xiàn)這種中差評的時候，你為什么不去想，應(yīng)該如何解釋、如何處理、如何去修改呢？關(guān)鍵的是，能不能下次避免這個情況。評價(jià)里面包括好中差評，評價(jià)印象關(guān)鍵詞。

和買家溝通要注意不要引起對方反感，很多時候買家給中差評就是一口氣而已，覺得你這個東西不好，這個時候你解釋啥都沒用，先問她到底是怎么回事，了解他的使用情況等等，聽他發(fā)泄聽他說，等他說的差不多了，不要證明是他錯了，先道個歉語氣軟一點(diǎn)，而是誠意溝通，具體情況說明說明，幫他解決問題，該退貨退貨，該退款退款，客戶滿意了，也就沒啥怨氣了，愿意幫你刪中差評了。還有一部操作中差評，很多時候要告訴客戶怎么刪，甚至直接把鏈接發(fā)給他，他越方便刪中差評越好刪，很多時候因?yàn)榭蛻舨环奖悴僮鳎饝?yīng)好要刪的然后成了一場空。這個千萬注意。我們看到的是商品主圖，再看價(jià)格，找到滿意的寶貝后點(diǎn)擊進(jìn)去，這時對產(chǎn)品已經(jīng)有大致的了解。佛山淘寶中差評

通常買家給好評是對信譽(yù)加分，而差評則相反，是給店鋪減一分，你的差評越多，你的信譽(yù)就直線往下降。佛山淘寶中差評

可以通過在包裹里面放置邀請函邀請買家參與你的買家秀，用照片和文字把你的寶貝秀出來在評價(jià)里面。你可以設(shè)定買家秀的獎品和獲得條件，比如超過那個你希望掉下去的評價(jià)的字?jǐn)?shù)和圖片數(shù)。你可以定向邀請那些級別高于給你不良評價(jià)的買家；你可以從那些從物流信息里面看來已經(jīng)簽收但是還沒有確認(rèn)給評價(jià)的買家中選擇你想邀請的買家因?yàn)樗麄凂R上就可以給評價(jià)，比你想刷掉的不良評價(jià)更新鮮。充分考慮上面我介紹的影響排名的因素，可以很大程度上幫助你邀請合適的買家進(jìn)行買家秀。買家得到了實(shí)惠，你得到了好評價(jià)，合理合規(guī)，何樂不為？還有一個忍的辦法，就是想辦法在PC端點(diǎn)擊那些好的評價(jià)為有用，盡量找朋友多點(diǎn)擊一些有用，不要去點(diǎn)擊那些不良評價(jià)。這樣做可能不能短期內(nèi)解決你的評價(jià)問題，但不良評價(jià)產(chǎn)生一周后會調(diào)整排序，當(dāng)它沒有足夠的點(diǎn)擊有用沉淀在那里，就會掉下去。所以這是一個忍的辦法，但確實(shí)是一個合規(guī)有效的好辦法。結(jié)合買家秀用，更加可以確保讓不良評價(jià)有效降低排序佛山淘寶中差評

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