②每周由店方經(jīng)理定期召開(kāi)領(lǐng)班以上行政工作例會(huì)。就當(dāng)周以來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施,并做出安排、布置探討營(yíng)運(yùn)技能等相關(guān)內(nèi)容。③每日由大堂經(jīng)理或領(lǐng)班以上召開(kāi)兩次班前會(huì),前廳人員參加,上午11:00,下午5:00(根據(jù)各分店?duì)I業(yè)時(shí)間而定)注:a班前會(huì)一定要嚴(yán)肅開(kāi)會(huì)時(shí)間b領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表c聽(tīng)從主管及領(lǐng)班的安排,必須實(shí)行先服從后上訴。d班前會(huì)的內(nèi)容:列隊(duì)點(diǎn)名總結(jié)昨天的工作,布置***的工作重點(diǎn),***定餐情況,***估清,***急推特推,個(gè)人衛(wèi)生情況儀容儀表,服務(wù)員文房四寶的檢查,心情情緒的調(diào)整、唱店歌、戰(zhàn)斗口號(hào)、擊掌XXX、XXX、XXX、X嘿!6.衛(wèi)生管理制度餐廳每周一次大掃出,由相關(guān)管理人員對(duì)酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查,并作記錄。(1)個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)①做到勤洗手、剪指甲、不留長(zhǎng)指甲和涂有色指甲油;勤洗澡,勤換工作服勤洗被褥、刷牙。②工作時(shí)間不配戴飾品(如:耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈、手足鏈)工作牌必需佩帶在左胸上方,要端正,明亮。③工作時(shí)間必須穿工作服做到整齊干凈無(wú)皺紋、破損或開(kāi)口的地方要補(bǔ)好。④男服務(wù)員發(fā)型側(cè)不過(guò)耳,后不過(guò)領(lǐng)前不遮眉,不留鬢角不染發(fā)。⑤女服務(wù)員不得批肩散發(fā)、噴重味香水。餐飲管理公司業(yè)務(wù)職能編輯搜集整理和組織研發(fā)餐飲管理技術(shù)。安徽通常餐飲企業(yè)管理怎么樣
橫向協(xié)調(diào)是指層次相同的各部門(mén)、各崗位之間的平衡與協(xié)調(diào)。企業(yè)的各層次、各部門(mén)、各崗位的工作必須和諧進(jìn)行,才能順利地達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。餐飲部因業(yè)務(wù)分工可分為采購(gòu)、驗(yàn)收、貯藏、發(fā)放、生產(chǎn)、服務(wù)等不同環(huán)節(jié),只有對(duì)各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行有效的協(xié)調(diào),整個(gè)餐飲部的工作才能順利地運(yùn)轉(zhuǎn)。5、控制控制是把餐廳各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的活動(dòng)約束在計(jì)劃要求的軌道上,即對(duì)照計(jì)劃來(lái)檢查并糾正實(shí)際執(zhí)行情況??刂瓢▽?duì)人、物、活動(dòng)的控制,如采購(gòu)數(shù)量控制、服務(wù)質(zhì)量控制、銷(xiāo)售控制、成本控制等。飯店餐飲管理方法是履行餐飲管理職能,完成飯店餐飲管理任務(wù),實(shí)現(xiàn)飯店餐飲管理目標(biāo)的方式、手段和措施的總稱(chēng)。飯店餐飲部作為一個(gè)綜合性很強(qiáng)的部門(mén),其管理的基本方法主要有以下幾種。1、制度管理法制度管理,就是通過(guò)制度的制定和實(shí)施,來(lái)控制餐飲業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。要使制度管理真正切實(shí)可行,關(guān)鍵是要注意以下三個(gè)問(wèn)題:一是制度的科學(xué)性,即制度必須符合餐飲業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的客觀(guān)規(guī)律,必須根據(jù)餐飲經(jīng)營(yíng)管理的需要和全體員工的共同利益來(lái)制定,服從飯店及餐飲經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)。當(dāng)然,制度制定也必須考慮到絕大多數(shù)員工的思想覺(jué)悟水平、心理承受能力,以及飯店的客觀(guān)條件。同時(shí)。安徽通常餐飲企業(yè)管理怎么樣通過(guò)各方面的工作去正確處理各種關(guān)系,引導(dǎo)和影響員工的行為。
通過(guò)各方面的工作去正確處理各種關(guān)系,引導(dǎo)和影響員工的行為,使飯店目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)變成員工的自覺(jué)行動(dòng)。3、定量管理法定量管理就是通過(guò)對(duì)管理對(duì)象數(shù)量關(guān)系的研究,遵循其量的規(guī)定性,利用數(shù)量關(guān)系進(jìn)行管理。餐飲的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),要用盡可能少的投入,取得***的成果,不僅要有定性的要求,而且必須有定量分析,無(wú)論是餐飲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),還是資金運(yùn)用、物資管理以及人力資源組織,均應(yīng)有數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該說(shuō),運(yùn)用定量方法管理經(jīng)濟(jì)活動(dòng),一般具有準(zhǔn)確可靠、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、能夠反映本質(zhì)等優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然,是否真正切實(shí)可行,關(guān)鍵是定量要科學(xué)合理,執(zhí)行要具體嚴(yán)格。4、表單管理法表單管理是通過(guò)表單的設(shè)計(jì)和傳遞處理,來(lái)控制飯店餐飲業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。表單管理的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)一套科學(xué)完善的表單體系。餐飲的表單一般可分過(guò)三大類(lèi):***類(lèi)是上級(jí)部門(mén)向下級(jí)部門(mén)發(fā)布的各種業(yè)務(wù)指令,第二類(lèi)是各部門(mén)之間傳遞信息的業(yè)務(wù)表單,第三類(lèi)是下級(jí)向上級(jí)呈遞的各種報(bào)表。表單管理,必須遵循實(shí)用性、準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)效性的原則,并在以下五個(gè)方面作出具體規(guī)定:一是表單的種類(lèi)和數(shù)量,既要***反映餐飲的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),又要簡(jiǎn)單明了,易于填報(bào)分析。二是表單的性質(zhì),屬于業(yè)務(wù)指令,還是工作報(bào)表。三是傳遞的程序。
一.組織結(jié)構(gòu)1.總部組織結(jié)構(gòu)圖2.單店組織結(jié)構(gòu)圖二.人員組成及職責(zé)分配本項(xiàng)目由決策層、管理層和執(zhí)行層三級(jí)管理體系組成。各層職責(zé)和人員搭配如下。A.決策層決策層,即公司總部,由董事長(zhǎng)、執(zhí)行總裁、五個(gè)副總經(jīng)理三部分構(gòu)成。(1)董事長(zhǎng)由公司總部投資人擔(dān)任,是本項(xiàng)目的法人**,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者,是總責(zé)任人,對(duì)本項(xiàng)目的各項(xiàng)決策擁有“審核復(fù)議權(quán)”。(2)執(zhí)行總裁即總經(jīng)理,由飯店聘請(qǐng),執(zhí)行年薪制,對(duì)本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展全權(quán)執(zhí)行,是本項(xiàng)目各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)權(quán)利和義務(wù)的執(zhí)行者、間接責(zé)任人,對(duì)本項(xiàng)目的各項(xiàng)決策擁有“**終決策權(quán)”。(3)五個(gè)副總經(jīng)理五個(gè)副總經(jīng)理分別負(fù)責(zé)總部行政、客服、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)、文化戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)五大部門(mén),制定各項(xiàng)相關(guān)政策,由執(zhí)行總裁及董事長(zhǎng)審核后向各直營(yíng)店發(fā)布執(zhí)行,是本項(xiàng)目的**決策機(jī)構(gòu),對(duì)本項(xiàng)目的各項(xiàng)決策擁有“建議權(quán)和制定權(quán)”。B.管理層管理層由各分店店長(zhǎng)和五大部門(mén)組成。(1)店長(zhǎng)由飯店聘請(qǐng),執(zhí)行月薪制,對(duì)當(dāng)?shù)刂睜I(yíng)店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展全權(quán)執(zhí)行各項(xiàng)管理權(quán)力,是當(dāng)?shù)刂睜I(yíng)店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)權(quán)利和義務(wù)的執(zhí)行者,是當(dāng)?shù)刂睜I(yíng)店的直接責(zé)任人,對(duì)當(dāng)?shù)刂睜I(yíng)店的各項(xiàng)決策擁有“基本決策權(quán)”。(2)五大部門(mén)對(duì)應(yīng)總部五大部門(mén)。另一種是為其它餐飲企業(yè)提供咨詢(xún)、培訓(xùn)和委托管理服務(wù)。
菜單的選擇,餐廳經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的確定等。1、計(jì)劃計(jì)劃是安排未來(lái)行動(dòng)方案的活動(dòng),確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)決策的具體辦法、途徑和時(shí)間表,即計(jì)劃是在決定了目標(biāo)的情況下明確做何事才能達(dá)到目標(biāo),如何去做以及由誰(shuí)去做。飯店餐飲的任何決策目標(biāo)都要通過(guò)預(yù)算、指標(biāo)、工作、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等一級(jí)級(jí)下達(dá),并逐級(jí)制訂計(jì)劃保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。如飯店重新規(guī)定了食品成本率,那么,餐飲管理的各層次都要制訂相應(yīng)的計(jì)劃,餐飲部經(jīng)理要做出計(jì)劃,在銷(xiāo)售政策方面有所調(diào)整;廚師長(zhǎng)須制訂計(jì)劃調(diào)整菜單,調(diào)整高成本菜式和低成本菜式之間的比例關(guān)系,從價(jià)格上控制食品成本;餐廳經(jīng)理也要做出計(jì)劃,調(diào)整不同菜式的銷(xiāo)售比例,以完成成本率指標(biāo)。2、組織餐飲組織是分派任務(wù),并規(guī)定誰(shuí)應(yīng)該對(duì)這些任務(wù)負(fù)責(zé)。組織工作還要求餐廳經(jīng)理明確各項(xiàng)任務(wù)之間的關(guān)系,即確定工作崗位和各崗位之間的相互關(guān)系。組織工作也要為各崗位配置合格的工作人員。3、指揮指揮是使整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。當(dāng)然,餐飲指揮不僅是發(fā)號(hào)施令,而且還要建立有效的指揮制度和系統(tǒng).運(yùn)用有效的辦法.調(diào)動(dòng)品工的積極性。4、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是一種重要的管理職能,包括縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)。縱向協(xié)調(diào)是指垂直管理的各層次之間的協(xié)調(diào)。增進(jìn)客戶(hù)和企業(yè)之間的了解,探究客戶(hù)需求,解答客戶(hù)疑問(wèn),與客戶(hù)之間,建立良好的合作關(guān)系。河北口碑好的餐飲企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富
定量管理法定量管理就是通過(guò)對(duì)管理對(duì)象數(shù)量關(guān)系的研究,遵循其量的規(guī)定性,利用數(shù)量關(guān)系進(jìn)行管理。安徽通常餐飲企業(yè)管理怎么樣
即向哪些部門(mén)傳遞、怎樣傳遞。四是時(shí)間要求,即規(guī)定什么時(shí)候傳遞及傳遞所需的時(shí)間。五是表單資料的處理方法。作為飯店餐飲管理者,必須學(xué)會(huì)利用表單來(lái)管理餐飲的業(yè)務(wù)活動(dòng),如通過(guò)檢查、閱讀各種工作報(bào)表來(lái)掌握并督促下屬的工作,通過(guò)閱讀、分析營(yíng)業(yè)報(bào)表來(lái)了解并控制餐飲的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等。5、“走動(dòng)管理”法“走動(dòng)管理”也叫現(xiàn)場(chǎng)管理,就是要求管理者深入現(xiàn)場(chǎng),加強(qiáng)巡視檢查,調(diào)節(jié)餐飲業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各方面的關(guān)系。我們知道,飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)之一,就是提供服務(wù)和消費(fèi)服務(wù)的同一性,要有效地控制餐飲的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高服務(wù)質(zhì)量,餐飲的管理者必須經(jīng)常深入服務(wù)***線(xiàn),目的是了解情況,掌握動(dòng)態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種疑難問(wèn)題,協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。同時(shí),也是為了及時(shí)和下屬溝通思想,聯(lián)絡(luò)感情,實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)。[編輯]餐飲管理的基本要求1、確保良好組織;2、掌握客源,以銷(xiāo)定產(chǎn);3、衛(wèi)生,確保客人安全;4、正確掌握毛利,維護(hù)供求雙方利益;5、適應(yīng)多種需求,提供質(zhì)量服務(wù)。安徽通常餐飲企業(yè)管理怎么樣
上海偉霞餐飲管理有限公司位于 上海市徐匯區(qū)永嘉路692號(hào)2幢420室。公司業(yè)務(wù)涵蓋餐飲企業(yè)管理,企業(yè)管理咨詢(xún),商務(wù)信息咨詢(xún),展覽展示服務(wù)等,價(jià)格合理,品質(zhì)有保證。公司秉持誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念,在食品、飲料深耕多年,以技術(shù)為先導(dǎo),以自主產(chǎn)品為重點(diǎn),發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì),打造食品、飲料良好品牌。上海偉霞餐飲管理秉承“客戶(hù)為尊、服務(wù)為榮、創(chuàng)意為先、技術(shù)為實(shí)”的經(jīng)營(yíng)理念,全力打造公司的重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。